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Questões de Porta-vozes Institucionais

ID
49141
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As fontes de informação hoje são cada vez mais preparadas e atuantes no sistema de informação jornalística. Isto ajuda a sociedade a se manter informada, mas também pode conduzir a práticas de manipulação da informação. Sobre as fontes de informação, avalie os itens abaixo e marque a opção correspondente.

( ) O porta-voz, responsável por falar oficialmente em nome da organização, é também chamado de gatekeeper.

( ) Um tipo de evento programado pelas fontes é o chamado pseudo-evento. Ele tem natureza promocional e assume características que o distinguem do evento espontâneo ou natural.

( ) Um assessor de imprensa deve ser orientado a plantar matérias no noticiário, de maneira a promover a organização ou assessorado, colher visibilidade e informar com precisão a sociedade sobre temas de interesse público.

Alternativas
Comentários
  • ( ) O porta-voz, responsável por falar oficialmente em nome da organização, é também chamado de gatekeeper.
    FALSO. Vimos em aula anterior que o gatekeeper corresponde àquele que filtra o que será ou não noticiado no veículo; em geral, o editor desempenha este papel. O porta-voz fornece informações sobre algum assunto de interesse da sociedade, com potencial de notícia, mas não tem como garantir se o pronunciamento será veiculado na íntegra, por exemplo, ou se dará origem a uma locução em off... enfim, qual será o uso que a mídia fará.
    Prof. Cintia Moreno e Janaina Carvalho  www.pontodosconcursos.com.br

  • Qual o erro da última assertiva?

  • Em resposta à Isabela C, acredito que o erro da última assertiva seja o uso da expressão "plantar", que em alguns casos pode ter caráter pejorativo. No caso, acredito que a crítica de "plantar" notícias esteja no fato de poderem existir interesses escusos na informação repassada.

    Desta forma, o assessor de imprensa busca a mídia espontânea por meio de releases que contenham valores-notícia importantes para a sociedade. Já o termo "plantar" seria escamotear interesses escusos em uma notícia com suposto valor social.

ID
138715
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando que a área de assessoria de imprensa do Ministério
da Saúde decida fazer uma grande ação de comunicação,
buscando informar a sociedade sobre riscos e providências a
serem tomadas a respeito da gripe A (H1N1), também chamada
de gripe suína, julgue os próximos itens, relativos às decisões a
serem tomadas pela referida assessoria.

A assessoria de imprensa do Ministério da Saúde poderá optar por escolher um único técnico como porta-voz da organização, buscando dar unidade às informações distribuídas aos veículos de comunicação, evitando conflito de informações. A formatação do discurso único denominase enquadramento.

Alternativas
Comentários

  • Framing ou Enquadramento - apresentação de conteúdo de forma a orientar sua interpretação em certas linhas predeterminadas

ID
145588
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em relação à Comunicação Organizacional, analise as questões a seguir e assinale a opção correspondente.

( ) Endomarketing é um processo que visa adequar a empresa às necessidades comunicativas do empregado, de maneira a torná-la competitiva no mercado de consumo. O endomarketing pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva no fortalecimento da imagem da organização no mercado.

( ) O conceito de porta-voz é aplicado estritamente à alta direção da organização.

( ) As publicações internas são mais apropriadas para resolver problemas gerados pela burocratização ao estabelecer pontes informais entre os empregados.

( ) Ascendente, descendente e horizontal são três fluxos informativos no interior das organizações.

Alternativas
Comentários
  • I - Falso. Originário da administração, o endomarketing se utiliza da lógica e das práticas do marketing – em um meio de campo com os Recursos Humanos - voltadas para ambiente interno de uma organização, vendendo a empresa para a própria empresa e seu corpo funcional.
    II - Falso. Qualquer elemento do corpo técnico, jurídico ou mesmo da comunicação social – capacitados por um treinamento de fonte – pode assumir o papel de porta-voz, dando conta de informações de sua área de conhecimento para esclarecer a imprensa e a opinião pública.
    III - Falso. A comunicação interna não equivale à comunicação informal, uma vez que ela representa um discurso oficial da organização com vistas a motivar, integrar, estabelecer um fluxo contínuo de comunicação interdepartamental, dentre outros.
    IV – Verdadeiro. Como vimos anteriormente, a comunicação no âmbito empresarial pode ter quatro fluxos; a assertiva apresenta três deles. A comunicação que parte de níveis subalternos para os centros diretivos da organização, que corresponde à ascendente. A comunicação descendente, que vem da direção para todas as áreas e níveis hierarquicamente subalternos da organização – em geral com deliberações, normas e objetivos e afins. E, por fim, a comunicação de fluxo horizontal, que proporciona trocas entre pessoas de nível hierárquico semelhante, em processo que alimenta a sinergia dentro da organização.
    Assim, a alternativa a ser escolhida é a letra (E).
    Prof. Cintia Moreno e Janaina Carvalho  www.pontodosconcursos.com.br  29
ID
145627
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Leia o texto abaixo. O último parágrafo apresenta cinco opções, de "a" a "e", de ações implementadas para gerenciar a crise. Assinale a que está errada.

No dia 30 de setembro de 2004, a empresa Alpha tomou uma decisão mundial: retirar voluntariamente o anti-inflamatório XXX - líder em vendas no Brasil. A decisão deu-se em razão dos resultados de um estudo clínico projetado para avaliar a eficácia da medicação que constatou um risco relativamente maior de eventos cardiovasculares confirmados, tais como ataques cardíacos e derrames, a partir de 18 meses após o início do tratamento com XXX.

O objetivo número um da empresa era colocar o paciente em primeiro lugar e foi seguindo esta orientação que a crise foi gerenciada.

O primeiro passo foi comunicar à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) sobre a decisão e sobre as medidas que seriam tomadas (reembolso aos pacientes, comunicado às farmácias, médicos, sociedades etc.), bem como aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON/ DPDC), de forma a seguir corretamente todas as determinações legais e de mercado vigentes.

Na sequência, foram mapeados todos os públicos que tinham que ser informados, bem como a maneira mais rápida e adequada de atingir cada audiência.

Alternativas
Comentários
  • Letra B errada!
    Ora, o presskit é um instrumento valiosíssimo para situações comuns e de crise. Traduzir a situação para um vocábulário compreensível a todos também é um procedimento que deve ser tomado. O errado seria não traduzir as informações técnicas, pois poucas pessoas saberiam sobre o que se trata a questão.

    Fonte: http://comuniqueiro.blogspot.com/
  • o que o trecho "Um Comitê de Crise e porta-vozes previamente treinados também são trunfos imprescindíveis para lidar com uma crise." tem a  ver com o enunciado da questão? 

    No meu entender,  fez-se um  comentário sobre uma das formas que poderiam ter sido utilizadas no caso, mas não afirma se foi meio empregado para que "    a maneira mais rápida e adequada de atingir cada audiência" se efetivasse. 

    Bons estudos! 

  • A alternativa E (Um Comitê de Crise e porta-vozes previamente treinados também são trunfos imprescindíveis para lidar com uma crise) não estabelece relação com o caso e as medidas adotadas. Ela é um termo genérico que serve para qualquer outra situação de crise, não a que está sendo demandada pelo comando.

ID
165145
Banca
PUC-PR
Órgão
COPEL
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

"As investigações sobre as causas do apagão que deixou cerca de 90 milhões de pessoas sem luz em 18 estados brasileiros estão apenas começando, e os especialistas que trabalharam nas investigações anteriores estimam que ainda vai demorar alguns meses para que se saiba exatamente o que aconteceu no dia de 10 de novembro. Mas, no governo, em questão de dias, já se produziram pelo menos duas explicações para o episódio. Ambas atribuem a responsabilidade a intempéries climáticas. Na primeira hipótese, um raio teria provocado um curto-circuito que interrompeu o fornecimento de energia em três linhas de transmissão ao mesmo tempo - um evento tão improvável que não se discute, nem na academia nem nas empresas do setor, procedimentos para evitá-lo. Outra possibilidade é que chuvas fortes tenham danificado o isolador de tensão numa subestação de Furnas". EXAME 02.12.2009 p.43.

Diante do caso, ocorreu um inevitável prejuízo sobre a imagem e credibilidade da empresa fornecedora de energia elétrica. O excesso de informações e a falta de precisão dos motivos que levaram ao apagão requer uma atuação especializada no relacionamento com a imprensa. Dessa forma, das assertivas abaixo, quais fazem parte da política da assessoria de imprensa?

I. Restabelecer as relações com a imprensa, promovendo canais sólidos e confiáveis, tornando-se fonte de informação respeitada e solícita.

II. Monitorar as informações divulgadas pela mídia, gerando informações do ponto de vista da empresa fornecedora de energia.

III. Analisar as informações divulgadas, visando ao planejamento de um programa de assessoria de imprensa, em conformidade com o planejamento estratégico da organização, prevendo ações futuras para retomada da credibilidade da prestação de serviços juntos aos públicos.

IV. Contratar uma agência de publicidade para implementar uma campanha junto aos órgãos do governo.

V. Orientar os líderes acerca de entrevistas e posicionamento junto aos meios de comunicação.

Alternativas
Comentários

  • A assessoria de imprensa é quem vai contratar uma agência de publicidade para corrigir problemas de relacionamento e eficiência com a imprensa? Um despropósito, já que isso contraria suas atribuições e missão profissional.

ID
214555
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens seguintes a respeito da pauta jornalística interna e do
atendimento das pautas externas, que demandam procedimentos
inerentes às rotinas produtivas das assessorias de imprensa e fazem
parte de uma cultura profissional.

Para as pautas externas, o discurso institucional deve fluir de forma articulada e unificada, por meio de dois canais oficiais apenas: a autoridade máxima e o seu porta-voz.

Alternativas
Comentários

  • O discurso institucional deve fluir de forma articulada e unificada por meio dos vários canais, que incluem sobretudo as várias fontes responsáveis pela informação institucional. Os responsáveis orientam o assessor de imprensa e a área de comunicação institucional na elaboração de pautas externas e são por eles orientados, sempre que necessário, em suas comunicações com a imprensa.

ID
329536
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 21ª Região (RN)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à história do jornalismo empresarial e ao
funcionamento de uma assessoria de imprensa, julgue os próximos
itens.

O porta-voz, para ser considerado eficiente, deve ter credibilidade, capacidade de improviso, argumentação e precisão.

Alternativas
Comentários

  • Get out!

  • Get in!

  • Acho incompleto, pois o conhecimento da missão, visão e identidade entram onde? Só se for na precisão...

ID
532543
Banca
FGV
Órgão
Senado Federal
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Bahia (1995) enumera cinco itens que considera básicos para o estabelecimento de uma estratégia de informação para empresa. Entre esses itens encontra-se o porta-voz, cujo trabalho inclui:

Alternativas
Comentários

  •  O porta-voz é responsável por falar em nome da empresa em um momento de crise ou não. Lançamentos de novos produtos, lançamentos de marcas, apresentação de resultados ou, até mesmo, sobre uma pauta fria.

    Para que se alcance o melhor resultado possível na divulgação de uma matéria, o porta-voz é uma peça chave para que isso aconteça. Abaixo entenda se a sua empresa está no caminho certo:

    1. Entender a mídia que pretende atingir: hoje as notícias correm de forma incrivelmente veloz. A internet tornou tudo mais acessível e você não precisa mais chegar em casa, ler ou assistir ao jornal para saber do que está acontecendo no mundo. Conhecer todas as formas de noticiar é a melhor forma de estar por dentro da agilidade da notícia e da importância de cada meio;
    2. Treinamento: algumas vezes, o melhor CEO do mundo, não tem o carisma e a desenvoltura que uma entrevista pede. O media training é uma opção eficaz de tornar um CEO em um porta-voz;
    3. Uma empresa não precisa ter um único representante: a primeira coisa que deve se levar em consideração é que ter um porta-voz acessível é essencial para que a assessoria de imprensa trabalhe de forma assertiva. Apesar de o diretor ou o presidente serem peças importantíssimas dentro de uma companhia, dividir o trabalho de falar com a imprensa faz com que mais solicitações possam ser atendidas e os porta-vozes não se cansem dessa função;
    4. Em um momento de crise: se preparar para uma entrevista difícil é essencial para que tudo ocorra da melhor forma possível. A assessoria de imprensa tem a obrigação de ter um manual de crise preparado para esses momentos, porém, é papel do porta-voz estar por dentro de cada key message e cada informação que não pode ser transmitida.

ID
696589
Banca
FCC
Órgão
TJ-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A Comunicação Pública é a comunicação formal que realiza a troca e o compartilhamento de informações de utilidade pública, colabora na manutenção do lugar social, e cuja responsabilidade é das instituições públicas (Zémmor, La Communication Publique, 1995: 5). Considerando esse ponto de vista, o objetivo que NÃO faz parte da Comunicação Pública é

Alternativas
Comentários
  • Para Zémmor, a Comunicação Pública deve ser essencialmente participativa, dialógica, interativa.
    Portanto, pode-se eliminar claramente a alternativa "e"

    Espero tê-los ajudado.

  • A Comunicação Pública é uma comunicação formal que visa o intercâmbio de informação de utilidade pública e o estabelecimento de
    uma relação social promovida institucionalmente.

  • ZÉMOR, Pierre. La Communication Publique. PUF, Col. Que sais-je ? Paris, 1995.
    Tradução resumida do livro: Prof. Dra. Elizabeth Brandão


    Zémor identifica cinco categorias da Comunicação Pública, de acordo com sua missão:
    1) responder à obrigação que têm as instituições públicas de levar informação a seus públicos;
    2) estabelecer a relação e o diálogo de forma a desempenhar o papel que cabe aos poderes públicos, bem como para permitir que o serviço público atenda às necessidades do cidadão de maneira mais precisa;
    3) apresentar e promover cada um dos serviços oferecidos pela administração pública;
    4) tornar conhecidas as instituições elas mesmas, tanto por uma comunicação interna quanto externa;
    5) desenvolver campanhas de informação e ações de comunicação de

ID
722092
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Quando uma empresa ou órgão público constitui um departamento de comunicação dedicado a atender formal e oficialmente à imprensa, além de analisar como será a sua política de fornecimento de informações e divulgação, este setor da organização é, para o jornalista, uma fonte do tipo organizada, com grande especialização e profissionalização. No caso de uma alta autoridade da mesma organização, a qual não se constitui como seu porta-voz indicado pela assessoria de imprensa, fornecer abertamente a algum jornalista informações verdadeiras da organização em seu nome (ou seja, não está em off), não em nome da instituição que integra, esta autoridade se trata de uma fonte

Alternativas
Comentários

  • Fonte de referência: aplica-se à bibliografia, documentos....
    Fonte institucional ou independente: represent organizações sem fins lucrativos, grupos sociais.
    Fonte individual ou informal: represnta a si mesma, podendo ser uma pessoa comum ou personalidade política, cultural, artística, etc.
    Fonte oficial: alguém em função ou cargo público que se pronuncia por órgãos mantidos pelo Estado.
    Para consulta aprofundada: http://www.bocc.ubi.pt/pag/schmitz-aldo-classificacao-das-fontes-de-noticias.pdf


     

  • Alguém saberia diferenciar uma fonte informal de uma fonte "oficiosa"? Este termo é aplicado em algumas provas também, gostaria de saber se se trata do mesmo conceito. Obrigado.
  • Conceitos de fontes de notícias:
    •As fontes oficiais são mantidas pelo Estado, por instituições ligadas ao Estado ou por empresas e organizações. No meio jornalístico, são tidas como as mais confiáveis. Lage chama a atenção para o fato de que as fontes oficiais podem falsear a realidade para preservar interesses estratégicos e políticas duvidosas, para beneficiar grupos dominantes, por corporativismo, militância, ou em função de lutas internas pelo poder. Exemplo de FONTE OFICIAL: Presidente do Banco do Brasil.
    •Na classificação definida por Lage (2001), estão as fontes oficiosas, ou seja, aquelas que são reconhecidamente ligadas a uma entidade ou indivíduo, mas não estão autorizadas a falar em nome dela ou dele. No jornalismo, podem ser preciosas, porque evidenciam manobras escondidas pelas fontes oficiais. Exemplo de FONTE OFICIOSA: agente administrativo da Companhia de Energia Elétrica do Estado faz denúncia contra administradores.
    •As fontes independentes são desvinculadas de uma relação de poder ou interesse específico. Exemplo de FONTE INDEPENDENTES: Dona de casa é parada na rua para falar sobre o aumento do pão.
    •As fontesprimárias são aquelas em que o jornalista se baseia para colher o essencial de uma matéria. Fornecem fatos, versões, números. Exemplo de FONTE PRIMÁRIA: Nutricionista fala sobre obesidade.
    •As fontes secundárias são consultadas para a preparação de uma pauta ou construção das premissas genéricas. EXEMPLO DE FONTE SECUNDÁRIA: Algum médico, enfermeiro, enfim, alguém que forneça as informações para informar o jornalista, mas que não necessariamente esteja com o nome na matéria como uma fonte.
    •Quanto às fontes testemunhais, Lage (2001) recomenda que os jornalistas considerem que há o envolvimento da emoção, que pode modificar a perspectiva. Segundo o autor, o testemunho mais confiável é o imediato. Tem-se como princípio ouvir pelo menos três testemunhos e selecionar o mínimo comum aos três relatos. EXEMPLOS DE FONTE TESTEMUNHAL: Repórter presta depoimento à polícia sobre sequestro.
    •As fontes experts são, geralmente, fontes secundárias que o jornalista procura em busca de versões ou interpretações de eventos. EXEMPLO DE FONTE EXPERT: Um neurologista fala sobre problemas de dores de cabeça.
    Link: http://robertascheibe.wordpress.com/2011/05/19/fontes-jornalisticas/

  • Não concordo com a resposta. Apógrifa seria sem autenticidade, informação falsa o que não é colocado na questão, que inclusive diz ser verdadeira a informação dada apesar do alto funcionário da empresa não pertencer ao setor de comunicação da empresa.

  • Não seria fonte de referência (letra A)?

  • Entre as alternativas dadas na questão, realmente a letra D é a mais correta. Mas o nome correto mesmo, segundo Nilson Lage, é oficiiosa, "oficiais, oficiosas e independentes. Fontes oficiais são mantidas pelo Estado; por instituições que preservam algum poder de Estado, como as juntas comerciais e os cartórios de ofício; por empresas e organizações, como sindicatos, associações, fundações etc" (LAGE, p. 27)

    Fonte: A reportagem. Nilson Lage

ID
722143
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Há muitos motivos que levam uma empresa, ou uma instituição, a contratar uma Assessoria de Comunicação. Entre eles pode- se apontar:

I. o fortalecimento da imagem do assessorado, buscando a criação de uma massa crítica a partir do que é divulgado na mídia.

II. a defesa do assessorado ou esclarecimento ao público em geral sobre problemas ou acusações anteriormente publicados.

III. a atuação preventiva visando uma blindagem por problemas ou crises que já se sabe que vão acontecer. 


IV. a reestruturação do setor produtivo, pois ele é de suma importância para o desenvolvimento da empresa em todos os seus escalões.

V. a administração do setor de Recursos Humanos, que deve investir na formação profissional do seu quadro de colaboradores.

Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • Questão estranha, alguns conceitos parecem estar meio deslocados:

    "massa crítica a partir do que é divulgado na mídia" > não existe "massa crítica", o conceito de massa é de um público exatamente acrítico.

    "blindagem por problemas ou crises que já se sabe que vão acontecer" > embora esteja correto, não se encontra em nenhum manual de assessoria termos como "blindagem", pois blindagem dá a noção da empresa se fechar suas comunicações em momentos de crise, e o correto é exatamente o contrário: transparência.
  • Letra E é a correta.

    Questão fácil. Por exclusão fica mais fácil ainda. Vejamos! IV - Assessoria não tem nada haver com reestruturação do setor produtivo.  V - Recursos Humanos? Nada haver novamente. Assim, só nos resta I, II, III como corretas.

  • Pois é! Como se pudesse existir uma BLINDAGEM quando o assunto é comunicação... Também achei a questão MUITO mal formulada... Parecem não querem prestigiar quem realmente estuda. 

  • Fabio,

    Mas uma assessoria de COMUNICAÇÃO, também é formada por um Relações Públicas, que dentro do processo de endomarketing trabalha a motivação... 

  • "Blindagem", pelo que estudei, é o que chamamos na assessoria de "guardar gordura para queimar". Usa-se "blindar" no sentido de guarnecer, proteger. Ou seja, a assessoria trabalha antes da crise, construindo uma imagem sólida e baseada na identidade do assessorado. Assim, quando houver uma crise, a imagem da instituição está consolidada de forma positiva na opinião pública e a imprensa atribuirá maior credibilidade às suas declarações.

    Transparência tem outra aplicação, deve estar entre os valores trabalhados pela assessoria na consolidação da imagem institucional.
    Sugiro a leitura de "A Era do Escândalo", do Mário Rosa. Ele explica esse conceito bem melhor que eu.. e trás cases muito interessantes.

  • Acredito que na III. "a atuação preventiva visando uma blindagem por problemas ou crises que já se sabe que vão acontecer.", deveria ser 'que podem ocorrer', ou seja, não há certeza. Acertei por eliminação, pois se tivesse uma alternativa apenas com I e II, eu teria ido nela.

  • Colegas, eu também achei bem estranha a expressão "blindar". Então fui procurar no livro da Maffei e de fato ela defende essa visão. Segundo a autora: "Há uma série de motivos que levam organizações públicas e privadas ou mesmo personalidades a buscar espaço na mídia [...] Estabelecer condutas preventivas de modo a "blindar" possíveis abordagens negativas pela imprensa, em função de problemas que estão prestes a ocorrer ou suscetíveis de virem a público dada a natureza do negócio do assessorado. Essa ação pode ser precedida por uma consultoria de risco, um trabalho para diagnosticar as áreas que poderão comprometer a imagem do assessorado" (MAFFEI. p. 35)

    Fonte: Assessoria de Imprensa: Como se relacionar com a mídia, Maristela Maffei

ID
722167
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O gerenciamento de crise é uma das tarefas mais difíceis de serem feitas em uma Assessoria de Comunicação. Esse é um trabalho que requer transparência tanto da empresa, instituição ou assessorado envolvido, como do assessor de comunicação. Quando o assessorado é o responsável principal pela situação de crise, a melhor atitude do assessor é

Alternativas
Comentários
  • Em situações de crise, o assessor deve indicar ao assessorado como se posicionar e ter uma atitude proativa, assumindo as responsabilidades e evitando nomear culpados. Assumir o processo e apresentar esclarecimentos reduz as chances de manchar a imagem corporativa que um silêncio poderia trazer.
ID
722176
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Durante uma crise na qual está envolvida uma empresa ou uma instituição, sempre há a necessidade da existência de um porta- voz que responda por ela, explicando que ações estão sendo feitas na administração da crise, além de dirimir quaisquer dúvidas que por ventura possam existir. Para tanto, o assessor de comunicação deve orientar o porta-voz para

Alternativas
Comentários

  • Letra A: errado. O porta-voz não se pronuncia apenas baseado em discursos preparados pela assessoria.

    Letra B: CERTO. O profissional deve se colocar à disposição da imprensa para responder o que lhe for perguntado, de forma clara e objetiva.

    Letra C: errado. Não cabe ao porta-voz conferir o trabalho da imprensa ou verificar como ela registra suas informações.

    Letra D: errado. O porta-voz deve transmitir seriedade, de forma polida e tranquila, sem se preocupar com a tensão do ambiente da entrevista.

    Letra E: errado. Falar com tranquilidade é imperativo, independentemente da empresa ter culpa ou não.

  • Somente mais um comentário sobre a letra A: ainda que o porta-voz receba um treinamento da Assessoria de Imprensa (Media Training) para tal função e que nesse treinamento seja instruído as palavras-chave das quais ele deve pronunciar nos comunicados e entrevistas, deve-se evitar um discurso engessado, sob pena de parecer não verdadeiro ou legítimo (discurso pronto), o que prejudicaria mais ainda o contorno da situação de crise pela empresa. 

ID
829261
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos. J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).

Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.

Uma vez instalada a crise, há determinadas providências que o assessor de imprensa ou de comunicação deve tomar para tentar controlar os seus efeitos, entre as quais se incluem tornar-se a fonte das notícias e eleger um porta-voz que transmita credibilidade ao público; este, por sua vez, além de ser treinado para lidar com a imprensa, deve ser conhecedor da empresa e do problema desencadeador da crise.

Alternativas
Comentários

  • "Tornar-se fonte de notícias"? Não acho que o assessor será a fonte da notícia, mais sim o intermediário entre a fonte e os jornalistas.

  • No caso, tornar-se a fonte das notícias é ser proativo e divulgar o mais rapidamente qualquer novo fato, antes que ele vaze e seja divulgado por terceiros. Acredito que a banca inseriu essa expressão para confundir mesmo, mas logo depois deixa claro que o assessor deve eleger um porta-voz, fato que esclarece que a o examinador não está dizendo que o assessor será "a fonte", no sentido de ser o entrevistado.

ID
834163
Banca
PUC-PR
Órgão
DPE-PR
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para manter bom relacionamento com a imprensa, o assessor de imprensa de uma organização deve:

Alternativas
Comentários
  • Letra B

    De cara eliminamos os itens D e E quando se fala "produzir releases diariamente", pois isso é visto como algo negativo; o item A é uma forma de segmentação incorreta e pouco efetiva na prática; por fim, a letra C peca por restringir o âmbito de atuação do Assessor aos veículos mais importantes.
  • Notem também que a Letra B (gabarito) é a única a tocar num importante aspecto, qual seja, a credibilidade, algo primordial para este profissional.

  • E o "não se pautar pela agenda da imprensa"?

  • A "b" é a mais correta, apesar do trecho duvidoso que faz referência a não se pautar pela agenda da imprensa.

  • Questão mal elaborada. O assessor pode muito bem se pautar pela agenda da impressa e conseguir ganchos para emplacar matérias de interesse da organização. Ex. Agenda da imprensa: segurança no trabalho por conta da morte de dois funcionários em fornos de metalurgia. Gancho: Sua empresa é referência no país em segurança, sendo a única a possuir todos os certificados internacionais, com mais de 10 anos sem nenhum acidente em fornos.

  • Peraí, mas "não se pautar pela agenda da imprensa"?!? Ganchos, por exemplo, são cruciais para emplacar um release. Se o assessor não está antenado com a agenda da imprensa ele vai papar várias moscas e perder várias oportunidades de divulgar o trabalho do assessorado.

    Além disso, é questionável que as visitas periódicas, por si, aproximem gestores de veículos. Elas azeitam a relação com a imprensa, mas não será isso que irá produzir a aproximação.

ID
882754
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que concerne à finalidade e ao formato de entrevistas
coletivas, julgue os itens subsecutivos.

Um briefing de imprensa difere de um briefing publicitário, sendo o primeiro sinônimo de entrevista coletiva para fins de esclarecimento, a cargo de um porta-voz, e o segundo equivalente ao conjunto de informações básicas que um porta-voz transmite como orientação para que uma agência de publicidade compreenda qual é a demanda de comunicação a ser atendida por uma campanha de publicidade.

Alternativas
Comentários
  • Briefing de imprensa é sinônimo de entrevista coletiva????

  • Alguém pode falar um pouco sobre esta questão? Achei confuso.

  • Adoro quando o Cespe inventa de criar conceitos que quiça não existem

  • Segundo o dicionário do comuniqueiro, Briefing em jornalismo é resumo da informação, termo técnico usado com frequencia na reunião de pauta. Resumo de instruções transmitidas pela chefia aos responsáveis por um trabalho. Os repórteres geralmente saem para a cobertura de determinado acontecimento com um Briefing do caso

  • Nos EUA usa-se muito o termo "o presidente Barack Obama vai dar um briefing dentro de alguns minutos", ou seja, uma coletiva de imprensa. O termo é americano e por vezes usamos como sinônimo de coletiva de imprensa, embora também reconheçamos esse conceito trazido pela colega anterior quando os repórteres geralmente saem para a cobertura de determinado acontecimento com um Briefing do caso.

  • Rabaça não trata disso, portanto, não existe:
    "[JN] [PP] Fornecimentos de instruções e diretrizes aos responsáveis pela execução de um determinado trabalho (projeto, campanha, texto, reportagem etc.) pelo cliente ou pela chefia de uma reportagem de uma agência de propaganda, jornal etc. Chama-se brief ao conteúdo dessas instruções, geralmente em forma de resumo escrito."

  • Briefing para Design Gráfico: Q507716

    Briefing para Publicidade: Q592646

    Briefing para Jornalismo: Q788298

ID
882763
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando que uma das atribuições dos assessores de
imprensa e de porta-vozes é a de preparar os seus assessorados
para entrevistas, julgue os itens seguintes.

É de responsabilidade do cargo de assessor de comunicação ou de imprensa, por se remeter diretamente à direção máxima de uma empresa ou organização, fazer que as atividades de media training sejam inseridas na relação entre o profissional de comunicação e os seus dirigentes maiores, não sendo uma atividade a ser partilhada com os demais círculos organizacionais.

Alternativas
Comentários
  • Cada vez mais outros colaboradores são eleitos porta-vozes, para responder a temas específicos, sendo nomeados pela diretoria. Não existe mais uma empresa com apenas um porta-voz. Portanto, outros, além da diretoria, recebem media training. 

  • Media training é um treinamento que desenvolve a capacidade de comunicação. É necessário a todos os gestores, seja qual for sua área de atuação na empresa. Para isso, são treinados pontos, como o tom de voz em determinada situação, a maneira como se fala, as gesticulações, as expressões e o tipo de discurso adequado à determinada situação.

ID
882766
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando que uma das atribuições dos assessores de
imprensa e de porta-vozes é a de preparar os seus assessorados
para entrevistas, julgue os itens seguintes.

Não se considera tempo perdido se parte do que foi informado e declarado em uma entrevista não sair publicado ou mesmo se nada houver para ser recolhido pelo clipping posterior a ela.

Alternativas
Comentários

  • O trabalho do assessor de imprensa tambem esta relacionado ao relacionamento com a imprensa - estreitado em momentos de entrevista, por exemplo, mesmo que nada seja publicado em seguida.


  • As vezes, uma entrevista bem feita pode derrubar uma pauta negativa para a imagem da empresa. Neste caso, o silêncio da imprensa é o melhor resultado que poderia se esperar. Por outro lado, o trabalho também é feito pela conquista da credibilidade e confiança entre o assessorado e os meios de comunicação. Mesmo que aquele assunto específico não tenha gerado conteúdo, o repórter fica com a boa impressão sobre o entrevistado e isso rende "boa vontade" do veículo com a empresa.

  • Tudo vale a pena se a alma não é pequena!
    (F. Pessoa)

    :)

ID
882772
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Na comunicação de crise, há procedimentos que devem ser
adotados e outros que são considerados erros. Com base nessa
afirmativa, julgue os itens de 42 a 46.

Ao saber de uma pauta negativa em curso de investigação por parte de um jornalista, o procedimento adequado é prevenir o corpo diretivo, preparar fontes credenciadas para a eventualidade de um desmentido e aguardar a divulgação da matéria, uma vez que existe a possibilidade de que a matéria não venha a ser publicada ou não represente prejuízo que justifique um esclarecimento público.

Alternativas
Comentários
  • Pelo contrário, deve-se ter uma postura pró-ativa em relação à mídia, não esperando que a notícia seja publicada para então se pronunciar. 

  • GABARITO: ERRADO.

    Aguardar a bomba estourar? Não, né. Deve-se agir previamente.

ID
974212
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
MPE-AL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As afirmações abaixo estão corretas, exceto:


Alternativas
Comentários

  • e) o assessor de imprensa deve defender a instituição, mesmo quando ela pratica uma infração.
    Se não tivesse a letra "b", provavelmente teria marcado essa. O assessor não é porta-voz; esse papel pode ser feito por qualquer pessoa da empresa, desde que tenha conhecimento sobre o assunto em questão e esteja preparado pelo media training.

  • Os manuais afirmam que o porta-voz NÃO deve ser o assessor de imprensa, mas alguém com capacidade de comunicação pertencente ao alto escalão da organização.

ID
1036078
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPEA
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Diversos autores, entre eles, Stuart Hall, consideram que as notícias fazem parte de um processo social de produção, no qual há definidores primários e definidores secundários. Com base nessa classificação e acerca das funções da atividade jornalística, julgue os itens subseqüentes.

Porta-vozes institucionais se transformam em definidores primários do que é noticiável, na medida em que seu prestígio como peritos nos assuntos de interesse público aumenta.

Alternativas
ID
1091056
Banca
FGV
Órgão
CONDER
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em termos de gerenciamento de crises, os principais manuais indicam a importância de se eleger um porta-voz que tratará diretamente com os repórteres.

As alternativas a seguir apresentam condições indicadas para esse profissional, à exceção de uma.

Assinale-a.

Alternativas
Comentários

  • Gabrito 

    d) Cargo de diretor ou presidente da empresa e guiar suas ações pelo improviso.

  • Resposta D é a opção errada. Outro funcionário capacitado por ser o porta-voz. Nem sempre o diretor ou presidente da empresa.

  • Não necessariamente um diretor ou presidente da empresa deva ser o porta-voz.Um funcionário que conheça bem a empresa, o problema e seja capacitado para atender a imprensa pode ser o porta-voz. Dependendo da situação, o media training se faz essencial.

ID
1110613
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara Municipal de Sorocaba
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para atender as demandas da imprensa, uma das atividades do comunicador é preparar as autoridades como porta-vozes para o relacionamento com a imprensa por meio de

Alternativas
ID
1120981
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito do papel da comunicação e das suas subáreas na gestão de crises corporativas, julgue os próximos itens

Nas situações de crise em uma organização, a função de porta-voz deve ser exercida exclusivamente por um profissional de comunicação, seja ele jornalista, profissional de relações públicas, publicitário etc., para preservar do desgaste os escalões diretivos mais elevados.

Alternativas
Comentários

  • A função de porta voz também pode ser exercida por um dirigente, por exemplo.

  • O porta-voz da empresa deve ser preferencialmente alguém da própria empresa. O assessor deve atuar "por trás das câmeras".


    (para aqueles que só têm 10 questões por dia) Gabarito: E

  • Forni (2002, p.375) ressalta que para falar à imprensa é necessário apenas um porta-voz, ressaltando que não é OBRIGATÓRIO ser da área de comunicação, porém, saber agir é primordial, podendo o porta voz ser alguém da alta cúpula, ou até mesmo algum funcionário que esteja capacitado para agir, e contando com o apoio da assessoria de comunicação, sempre.

    “Na crise, eleger um único porta-voz, que passe credibilidade, tenha treinamento para lidar com a imprensa e conheça profundamente a empresa e o problema”. Isso é essencial, pois, em situações desse tipo, muitos funcionários ficam ansiosos e começam a falar o que viram ou ouviram sem ter absoluta certeza ou conhecimento dos fatos. 

    Quando uma crise eclode, os diretores das empresas envolvidas tendem a tomar várias atitudes impensadas e todas ao mesmo tempo. 

    “A primeira é quase entrar em pânico e imaginar ações mirabolantes para reverter o impacto na imagem: publicar nota paga, ligar para o diretor do veículo de imprensa, ou até mesmo fingir-se de morto” (FORNI, 2002, p.368). 

    fonte http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-0951-1.pdf. COM ADAPTAÇÕES.


  • Qualquer pessoa que pode responder em nome da empresa, seja em entrevistas rotineiras e, ainda pior, em momentos de crise. É preciso selecionar previamente porta-vozes para representarem a marca e prepará-los para se relacionar com a imprensa.

    Feita a seleção do porta-voz (diretores ou presidente da empresa são os mais comuns, mas qualquer profissional pode passar pelo media training), um treinamento personalizado é preparado para que ele aperfeiçoe suas habilidades de comunicação.

    Embora, em geral, o trabalho seja bastante focado no contato com jornalistas, o media training não serve só para responder bem as eventuais entrevistas. É que o uso de uma excelente expressão e desenvoltura comunicacional também são requisitos para outras situações no trato com o público como em eventos e lançamento de produtos.

    Normalmente, o treinamento fica a cargo do assessor de imprensa ou de agências especializadas.

     

    Fonte: http://www.newsmonitor.com.br/blog/afinal-o-que-é-media-training

ID
1173916
Banca
FDC
Órgão
IF-SE
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Um trabalho fundamental nas assessorias de imprensa e/ou comunicação é o media training. Podemos defini-lo como a capacitação de:

Alternativas
Comentários

  • Atualmente, não só os dirigentes participam dos media trainings. É cada vez mais comum o treinamento de porta vozes para lidar com a imprensa, para que, em caso de ausencia de um membro da diretoria, a imprensa nao fique sem resposta.

  • Aperfeiçoar continuamente os assessorados em compreender a imprensa, atender adequadamente suas demandas, ser proativo e aproveitar as oportunidades para transmitir mensagens de maneira eficiente e com elas influenciar os interessados tornou-se uma estratégia prioritária para as equipes de comunicação. Palestras, oficinas, textos, guias, reuniões preparatórias e avaliações de desempenho das fontes proliferam. Capacitar fontes e porta-vozes para compreender a dinâmica da mídia e interagir com os jornalistas são investimentos de retorno certo para criar e fortalecer uma cultura de comunicação e obter resultados mais efetivos. Fontes que conhecem e sabem lidar com a imprensa conseguem mais visibilidade, dialogam melhor com a sociedade, minimizam riscos e enfrentam crises de maneira mais eficiente. (Jorge Duarte)

ID
1228264
Banca
IADES
Órgão
CAU-RJ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para as organizações sérias e comprometidas, o instrumento de comunicação é o que permitirá seu reconhecimento perante a sociedade, principalmente nesse novo milênio em que o mundo globalizado elevou a informação a um produto de grande valor. Importante, então, é o trabalho do assessor de imprensa, que deve facilitar a relação entre o cliente – empresa, pessoa física, entidades e instituições – e os veículos de comunicação. Acerca desse tema, é correto afirmar que a conquista da confiança entre eles se consolida, principalmente, quando

Alternativas
Comentários

  • Entre eles quem?

  • Entre o cliente assessorado e os veículos de comunicação. Foi o que entendi!

  • Eu também entendi isso, Illa Gonçalves. 
    Essa Iades tem péssima redação. 

  • A conquista da confiança entre eles (cliente – empresa, pessoa física, entidades, instituições – e os veículos de comunicação) se consolida quando o assessorado ganha status de excelente fonte de informação. Letra: A.

  • A questão foi bem elaborada, apesar de alguns erros de redações em seu início. Era necessário estar atento ao texto para não marcar a letra B, que está correta, porém, não responde a pergunta: Acerca desse tema, é correto afirmar que a conquista da confiança entre eles (o cliente – empresa, pessoa física, entidades e instituições – e os veículos de comunicação) se consolida:

    Errei também por pressa, marcando a B, a resposta padrão sobre esse tema de assessoria. Voltando ao texto, dá para perceber quem são esse "eles". Fica a dica para a galera prestar bastante atenção ao enunciado na próxima.

ID
1329376
Banca
Quadrix
Órgão
DATAPREV
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O que norteia a análise da imagem, reputação e credibilidade é a possibilidade de a empresa passar por uma crise e, com isso, dependendo da sua intensidade, sofrer a temida crise de imagem. Entender a imagem empresarial, como ela se constrói e as vantagens proporcionadas à organização que a transparece de maneira positiva provocam ganhos na hora de enfrentar uma crise. Além disso, entender o universo da imagem é um grande passo ao planejamento contra as crises: uma organização bem preparada sofre menos conseqüências negativas na imagem. Portanto, são tarefas ligadas ao cotidiano e também aos momentos de crise:

I.Um assessor de imprensa deve instruir seu assessorado sobre como tratar a imprensa, de modo geral, e como se portar durante as entrevistas, em particular. É conveniente, inclusive, que esse aconselhamento seja feito não apenas oralmente, mas também reforçado pela elaboração de um material por escrito, que possa ser consultado pelo representante da instituição toda vez que estiver se preparando para conceder uma entrevista ou tiver contato com jornalistas. As orientações devem incluir desde normas de procedimento moral até dicas de como se portar, por exemplo, diante de um microfone.

II. O relacionamento com os veículos de comunicação deve ser constante e atualizado, abastecendo-os com informações relativas ao assessorado (por meio de releases, press-kits, sugestões de pautas e outros produtos), intermediando as relações e atendendo às solicitações dos jornalistas de quaisquer órgãos de imprensa.

III., Há duas situações em que os press-kits ganham destaque: nas entrevistas coletivas ou eventos. Jornalistas de emissoras de rádio e televisão, de revistas e jornais precisam receber um maior volume de dados para ter mais embasamento sobre o tema, o que é oferecido pelos press-kits.

IV. Para as entrevistas coletivas, inclusive ao falar com os públicos de interesse, as assessorias desenvolvem o serviço de media-training, relacionando os veículos de comunicação do seu interesse e dos seus clientes. Os dados ali contidos possibilitam que o assessor de imprensa saiba exatamente a quem - dentro de um jornal, emissora de rádio ou de televisão - deve mandar o release, o press-kit e outros produtos de divulgação.

V. Em uma situação específica de crise, se a organização for procurada pela imprensa para falar sobre o evento, recomenda-se o fornecimento de todos os dados possíveis. Também se orienta que, caso a entrevista trate de assuntos delicados, o porta-voz da organização esteja preparado para responder com informações e exemplos concretos às perguntas embaraçosas, não recorrendo à mentira como um recurso, porque esta será apenas um paliativo que não resolverá o problema, mas, sim, criará outros ainda maiores.

Pode-se afirmar que:

Alternativas
Comentários

  • Letra E, eu respondi errado, mas suspeitava que a afirmativa IV estava errada.

  • A IV, me parece errada: IV. Para as entrevistas coletivas, inclusive ao falar com os públicos de interesse, as assessorias desenvolvem o serviço de media-training, relacionando os veículos de comunicação do seu interesse e dos seus clientes. Os dados ali contidos possibilitam que o assessor de imprensa saiba exatamente a quem - dentro de um jornal, emissora de rádio ou de televisão - deve mandar o release, o press-kit e outros produtos de divulgação.

    Creio que o erro está ( a quem - dentro de um jornal ) já que dependendo do tipo da matéria, pode ser enviado para jornalistas diferentes, dentro do próprio jornal, e da forma que a questão foi formulada, parece que o assessor foca em apenas um jornalista e manda o material, independentemente do que se trata o release, para um único jornalista.Que o Sucesso seja alcançado por todo aquele que o Procura!
  • a IV dá a definição de mailing list, não?
ID
1329388
Banca
Quadrix
Órgão
DATAPREV
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa. Dessa maneira, podemos dizer, conforme Torquato (2002), que a missão básica da comunicação interna é criar e manter um clima favorável à realização das metas estratégicas da instituição, ao crescimento de suas atividades, serviços e linhas de produtos. Para cumprir essa missão, é necessário primeiramente estimular o público interno por meio de mecanismos e ferramentas de informação, persuasão e envolvimento. Sobre o assunto, julgue as afirmativas.

I.Geralmente o público interno busca colaborar com a empresa, mas muitas vezes faltam incentivos de participação; dessa forma, os empregados não se envolvem e não reconhecem sua importância para a organização, o que gera desmotivação e descomprometimento, transformando os funcionários em uma poderosa força negativa.

II. Não há um canal de comunicação que atinja todos os públicos de interesse, sendo necessário segmentar a comunicação, trabalhando com veículos dirigidos e mensagens apropriadas para efetivar o processo e impedir a perda de confiabilidade. Pode-se também utilizar diversos canais, pois, por exemplo, um único jornal interno pode não atender às expectativas de todos os grupos.


III . Para atender às demandas diferenciadas, existe uma infinidade de canais de comunicação interna, dentre os quais se destacam: jornais e revistas, boletins, folhetos, comunicados, quadro de avisos e murais, reuniões, encontros, conversas individuais, programas de promoção, entre outros.

IV. As publicações internas podem trazer mensagens provenientes do próprio corpo funcional, como também apresentar assuntos variados e interessantes para atrair a atenção do leitor. É essencial que os veículos estejam adequados às expectativas dos diferentes grupos.

V. Para selecionar os canais e as linguagens mais adequados, é fundamental estudar o público por meio de pesquisas e auditorias que levantarão a cultura da organização e os pontos fortes e fracos, proporcionando um amplo conhecimento do negócio a fim de embasar o planejamento estratégico e a execução da comunicação. Daí a importância da comunicação interna e do envolvimento dos públicos, caso contrário os objetivos, a missão, a visão e os valores da empresa nunca sairão do papel.

Pode-se afirmar que:

Alternativas
Comentários

  • Não entendi como se encaixariam os programas de promoção no âmbito da comunicação interna. Me parece mais um canal de comunicação externa, com o público consumidor.

  • Na III eu achei,  que "conversas individuais" não é exatamente um canal de comunicação interna. 

  •  

    Todo a forma de comunicação será um canal de comunicação na empresa. Conversa individual? Comunicação oral dirigida, canal de comunicação. Rádio peão? Canal de comunicação não oficial. Bilhete escrito no guardanapo? Canal de comunicação escrita não oficial, e por aí vai.
    A promoção é comunicação interna, neste caso vista no seu sentido amplo: "ato ou efeito de promover" o funcionário, ou seja, valorizá-lo.

ID
1625425
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma organização enfrenta, em determinado momento, demandas internas e externas por informações em decorrência da circulação de um boato nas redes sociais. Para gerenciar a situação, o gestor de comunicação toma uma série de providências. Avalie as opções a seguir e assinale a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Get out!

  • É recomendável treinar o assessorado para a utilização de mensagens-chave. É natural que o assessorado sinta um certo nervosismo durante as entrevistas e, decorar um texto inteiro seria muito complicado, além de poder soar falso. O melhor é que a fala possa fluir naturalmente, mas que o assessorado tenha sempre em mente as mensagens-chave mais importantes para a entrevista.

ID
1809946
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DPU
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

      Determinada organização deseja estruturar um setor para desempenhar atividades relativas à área de relações públicas e comunicação institucional da empresa. Por ser uma área nova, os gestores optaram por contratar um consultor para auxiliar na criação da área e iniciar o seu planejamento estratégico. Os principais objetivos do setor, definidos pela diretoria da organização, são:

(a) aproximar a organização de seus consumidores;

(b) melhorar a imagem corporativa e a reputação da empresa junto aos públicos de interesse;

(c) planejar e executar o lançamento de novos produtos no mercado.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir a respeito das técnicas e características da área de relações públicas.

Para trabalhar o objetivo (a), é correto que o consultor indique a utilização de ferramentas de clipping com palavras-chave de interesse da organização.

Alternativas
Comentários

  • Ao invés de clipping : pesquisa 

  • Aí eu pergunto: estaria errado o consultor que, além de pesquisa, indicasse o clipping com palavras-chave de interesse da organização para aproximar a organização de seus consumidores?

    É sem utilidade para esse fim saber o que a midia anda dizendo a respeito da organização?

     

  • Concordo com o Élcio, o clipping não deixa de ser uma ferramenta de pesquisa no caso.

ID
1822330
Banca
FGV
Órgão
DPE-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em uma situação de crise de imagem, os profissionais do departamento de comunicação devem aconselhar o assessorado a

Alternativas
Comentários

  • a) deixar a crise seguir seu rumo, confiando na pouca memória do público e na possibilidade de rapidamente outra crise tomar os noticiários.

    b) aumentar as verbas publicitárias, de modo a conquistar a simpatia dos repórteres dos veículos de comunicação.

    c) fugir do enfrentamento com a imprensa, para evitar que a empresa se torne a principal fonte de informações sobre o caso. 

    d) prestar assistência aos atingidos pelo fato motivador da crise e fornecer à imprensa informações de interesse público. 

    e) construir uma relação sólida com a imprensa por meio do oferecimento de informações exclusivas e brindes promocionais. 

ID
1835404
Banca
FGV
Órgão
TJ-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Determinada concessionária de transporte público contratou uma empresa de assessoria de imprensa para orientá-la na condução de uma crise de imagem. Constantemente, usuários reclamam dos atrasos, más condições das composições e superlotação. Há ainda relatos de maus tratos aos passageiros por parte de seguranças privados contratados pela concessionária. Pesquisas realizadas junto a stakeholders e estudos de caso demonstraram que a primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente da concessionária. Daí se infere que as ações preliminares à coletiva envolverão:

Alternativas
Comentários

  • Um caso típico de contenção de crise. 
    Como nesse, especificamente, a "primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente" então o que urge é treinar o cara sobre o que e como ele irá dizer. Bem como sobre o que não deverá dizer / fazer.
    Fosse eu o assessor, convocaria um brain-storm com a diretoria para antecipar perguntas que poderiam vir a ser feitas pelos jornalistas. 
    O assessor não tem a obrigação de saber tudo. É profissional pedir ajuda quando necessário.

  • Mídia especializada?

ID
1897513
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A presidente de uma grande empresa do setor de petróleo e gás foi convidada por uma revista nacional a conceder uma entrevista exclusiva. A pauta estava centrada na tecnologia de prospecção de gás em grandes profundidades e poderia ajudar na consolidação da marca da empresa perante a opinião pública e os investidores. Contudo, no decorrer da entrevista, começaram a ser feitas perguntas que diziam respeito, única e exclusivamente, ao foro privado da presidente. A Assessoria de Imprensa interveio e interrompeu a entrevista, com o aval da entrevistada. Ao agir dessa maneira, a Assessoria:

Alternativas
Comentários

  • Letra c. O direito à privacidade deve ser preservado quando as informações não são de interesse público;

ID
2011783
Banca
IF-PE
Órgão
IF-PE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O treinamento de porta-vozes para lidar com a imprensa é fundamental em situações de crise. Uma empresa que possua executivos treinados, por exemplo, possibilitará que a comunicação com os jornalistas aconteça de forma mais efetiva, o que pode ser um grande diferencial em situações delicadas. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa correspondente ao nome desse treinamento.

Alternativas
ID
2065852
Banca
Aeronáutica
Órgão
CIAAR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Baseando-se em Mafei (2004), no que diz respeito aos procedimentos de organização de entrevista coletiva, informe se é verdadeiro ou falso o que se afirma abaixo e marque a opção correta.

( ) Checar se não haverá outra coletiva no mesmo dia e horário.

( ) Emitir os convites para a entrevista antes de partir para a organização do evento.

( ) Providenciar o press kit e, ao agendar o dia do evento, evitar as sextas-feiras.

( ) Treinar o porta-voz para a coletiva, por meio de media trainings mais ou menos completos.

Alternativas
ID
2153440
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
EBSERH
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Geralmente, em momentos de crise na organização, organiza-se uma coletiva de imprensa para explicar aos jornalistas e à sociedade em geral o problema. O processo de treinamento dos porta-vozes, que irão oferecer os esclarecimentos à imprensa, é chamado de

Alternativas
ID
2205082
Banca
UFMT
Órgão
UFMT
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma situação de gerenciamento de crise requer dos profissionais de comunicação de uma organização ações rápidas e estratégicas. Sobre a atuação do assessor de imprensa em situações como essa, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É possível criar alternativas à entrevista, como a redação de uma nota oficial escrita em concordância com a direção da organização para ser distribuída à imprensa.
( ) É recomendável privilegiar o distanciamento da fonte do contato com órgãos de imprensa.
( ) O porta-voz da organização deve ser, preferencialmente, o presidente ou diretores indicados para assumir essa condição.
( ) É recomendável buscar, nos momentos de crise, trabalhar com profundidade a identidade da organização.
( ) Deve eximir-se de articulações com a imprensa baseado em valores como amizade, respeito e confiança e, em certos casos, na exclusividade da informação.

Assinale a sequência correta.

Alternativas
Comentários

  • É possível criar alternativas à entrevista, como a redação de uma nota oficial escrita em concordância com a direção da organização para ser distribuída à imprensa.

    Sim, claro, nada impede. Embora talvez não com a mesma eficácia de uma coletiva na qual a imprensa, ao contrário de ter de apenas engolir um comunicado, pode fazer as perguntas pertinentes e, assim, talvez adotar uma postura já um pouco mais simpática à organização em crise. (V)


    É recomendável privilegiar o distanciamento da fonte do contato com órgãos de imprensa.

    Pelo contrário. O ideal seria colocar, o mais rapidamente possível, logo o superintendente para se explicar.  Sinceridade, transparência e rapidez contam nessa hora. (F)


    O porta-voz da organização deve ser, preferencialmente, o presidente ou diretores indicados para assumir essa condição.

    Seria melhor, né? Se logo o superintendente puder esclarecer as circunstâncias a organização em crise já sai na frente, em termos de credibilidade, do que se o porta-voz fosse, digamos, um pobre assessor de imprensa. (V)

     

    É recomendável buscar, nos momentos de crise, trabalhar com profundidade a identidade da organização.
    Estamos num momento de crise. Não é hora pra isso! (F)


    Deve eximir-se de articulações com a imprensa baseado em valores como amizade, respeito e confiança e, em certos casos, na exclusividade da informação.
    Claro! Isso seria como tentar tapar o Sol com a peneira. Em momentos de crise: Sinceridade, transparência e rapidez. E ainda pró-atividade, ou seja, convocar a imprensa de preferência antes de ser convocado por ela. (F)

ID
2236270
Banca
UFMT
Órgão
DETRAN-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação externa deve atentar ao público-alvo da organização, focando nos interesses da empresa bem como nas oportunidades que podem surgir do contato com veículos de comunicação. Desse modo, um plano de comunicação estabelece princípios para a escolha e conduta do representante público de uma organização. Sobre o assunto, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários

  • Pra mim essa questão tem dois gabaritos. Tanto a letra C quanto a D estão incorretas. Divulgações de funcionários da empresa podem sim ser interpretados como oficiais pelo público e isso não depende da autorização da presidência.

  • Tive esse mesmo raciocínio. Uma fonte oficial não precisa necessariamente de autorização da Presidência. Tanto que isso é tão comum na imprensa, neste exemplo abaixo, sobre o saque do FGTS,isso fica claro:

    A partir de 2020, o saque deve variar de acordo com o valor do saldo da conta de cada trabalhador. O percentual pode variar de 10% a 35%, sendo que, quem tem mais dinheiro terá um percentual menor a sacar. Na semana passada, fontes do governo disseram que a retirada de recursos do FGTS seria limitada a R$ 3 mil.

    Fonte: O Globo

    Passível de recurso uma questão dessas.

  • Mas não está em jogo como o público vai interpretar a informação. Se a divulgação do dado não foi autorizada pela organização, não é oficial e ponto. Se restringe a isso.

  • Imagina se o presidente de uma grande empresa terá tempo de aprovar a fala de cada fonte que a Assessoria de Imprensa conseguiu para falar em nome da organização? As AIs são justamente para fazer essa filtragem, escolher os técnicos que podem falar sobre um determinado assunto que interesse à agenda da organização. Está implícito que o escolhido pela Assessoria foi já alguém que tem capacidade e responsabilidade para falar sem esse filtro do presidente.

ID
2264452
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara Municipal de Jaboticabal - SP
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para destacados profissionais da área de Relações Públicas, o gerenciamento de crise não deve ser encarado como uma forma de ação, mas como uma filosofia. Ou seja, é possível antever alguns eventos que redundem em crise e, para enfrentá-la, existem pontos básicos como: avaliação das crises mais prováveis; comando das situações de crise; doutrina da crise; além de:

Alternativas
Comentários

  • O gerenciamento de crises não deve ser visto como uma fórmula de agir, e sim como uma maneira de pensar uma filosofia. Certamente, é possível determinar certo padrão no desencadeamento de eventos de crise, no entanto, isso não quer dizer que os eventos que desencadeiem uma crise não possuam particularidades que façam a total diferença. Desta maneira, o mais importante é fato de adaptar preceitos teóricos à realidade prática. Dentro do plano teórico, Rosa menciona que todo Plano de Gerenciamento de Crises possui alguns pontos básicos como: avaliação das crises mais prováveis; comando das situações de crise; doutrina da crise; base de dados; definição do Porta-voz; e auditoria de crise (ROSA, 2003:72).

    -

    ROSA, Mário. A Era do escândalo: lições, relatos e bastidores de quem viveu as grandes crises de imagem. São Paulo: Geração Editorial, 2003.

    https://administradores.com.br/artigos/preceitos-e-exemplos-de-plano-de-gerenciamento-de-crises

ID
2264500
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara Municipal de Jaboticabal - SP
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Esse profissional deve ser experiente, informado. Deve falar com clareza. Diante dele, o público não deve se sentir diminuído. Ele deve ser uma pessoa amistosa, afável e direta. É necessário também possuir uma reputação de honestidade dentro e fora da empresa. Deve ter experiência com o público, familiaridade técnica com o assunto para que possa explicá-lo de maneira clara. Deve também preservar a própria credibilidade para conseguir o apoio necessário para sair da crise.
O texto faz referência ao

Alternativas
ID
2265619
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Durante o gerenciamento de uma crise há vários instrumentos utilizados para o bom desempenho da administração da situação que gerou o problema. Aquele que prepara o CEO ou o porta-voz de uma empresa ou instituição para uma entrevista é conhecido por

Alternativas
Comentários

  • O media training é um processo de treinamento dos porta-vozes, com o objetivo de aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com os jornalistas.

     

    House organ é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de uma empresa ou entidade . Ele geralmente é concebido para divulgar os fatos e as realizações da empresa ou entidade e pode assumir diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.

     

    Press kit, kit de imprensa ou pacote de imprensa é um conjunto de materiais de divulgação de uma pessoa, banda, organização ou empresa que é distribuído por assessorias de imprensa a canais de mídia para divulgação.

ID
2285230
Banca
FGV
Órgão
DPE-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O uso do profissional de comunicação como porta-voz de uma Defensoria Pública para divulgar regularmente as informações para os veículos de comunicação é uma ação:

Alternativas
Comentários

  • Qualquer pessoa que pode responder em nome da empresa, seja em entrevistas rotineiras e, ainda pior, em momentos de crise. É preciso selecionar previamente porta-vozes para representarem a marca e prepará-los para se relacionar com a imprensa.

    Feita a seleção do porta-voz (diretores ou presidente da empresa são os mais comuns, mas qualquer profissional pode passar pelo media training), um treinamento personalizado é preparado para que ele aperfeiçoe suas habilidades de comunicação.

    Embora, em geral, o trabalho seja bastante focado no contato com jornalistas, o media training não serve só para responder bem as eventuais entrevistas. É que o uso de uma excelente expressão e desenvoltura comunicacional também são requisitos para outras situações no trato com o público como em eventos e lançamento de produtos.

    Normalmente, o treinamento fica a cargo do assessor de imprensa ou de agências especializadas.

     

    Fonte: http://www.newsmonitor.com.br/blog/afinal-o-que-é-media-training

  • Pra quem ficou entre 'A' e 'E'

    Forçou ao chamar de incorreto colocar um profissional de comunicação para falar nessa situação. É claro que a imprensa prefere um defensor público. Agora, dizer que a população prefere é forçar novamente.

  • FGV e suas questões subjetivas.

  • Gab.:E.

    "Profissional de comunicação" é um conceito bem amplo. Ou seja, pode ira de RP a PP. No caso da interpretação da questão sob o viés de um RP fica uma certa "confusão" com o gabarito, na minha opinião. Isso porque o RP tem em suas funções a possibilidade de interagir como porta voz em determinadas situações institucionais. Lembrando que as funções de RP são: Administrativa, Estratégica (posicionamento institucional), Mediadora (forma de interações com os públicos) e Política (gestão das relações de poder). Fonte: Curso Preparatório de Comunicação Social / Estratégia Concursos / Prof. Júlia Branco.

    De outra forma, acabei acertando porque já vi essa "pegadinha" sendo utilizada por outras bancas. Mas, isso na perspectiva de interpretar a questão pensando nas funções de um AI. De fato, o Assessor de Imprensa não tem o papel objetivo de ser porta voz. Essa é uma atribuição, normalmente, de Direção, Gerência ou algum Especialista que responda institucionalmente. O papel do AI, então, é capacitar essas fontes e estabelecer canais de comunicação com a imprensa. Muitas bancas gostam exatamente de misturar essas ideias: jornalista/AI no papel de porta voz institucional.

    Bons estudos!

ID
2306677
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEDF
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Um item da merenda escolar deteriorado causou distúrbios gastrintestinais em crianças de uma escola pública, felizmente contornados. O caso foi noticiado pela imprensa.

Acerca dessa situação hipotética e da comunicação de crise, julgue o item a seguir.

Nas relações com a imprensa na situação em apreço, o dirigente máximo da SEE/DF deve colocar-se à frente nos contatos com a mídia para a gestão da crise, por ser ele o principal líder de opinião do sistema de ensino.

Alternativas
Comentários

  • Não necessariamente o dirigente máximo de um órgão deve ser o porta-voz em momentos de crise. 

  • GABARITO ERRADO

    Durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e assim como quais são as ações que estão sendo tomadas para solucioná-lo. Qualquer falha nessa comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporação. Todas as organizações são suscetíveis à situações de crise. O que muda é a preparação que algumas têm, principalmente em relação à comunicação, que conseguem administrar melhor os problemas.(...) um comitê de 
    gerenciamento de crise deve ser formado (composto por representantes de diferentes áreas da organização, ligados à diretoria).  Esse comitê deve analisar e constatar os pontos vulneráveis da empresa e procurar antecipar algumas medidas que deverão ser tomadas caso elas aconteçam. Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. Nesse mesmo ritmo, as ações de comunicação também devem ser tomas para esclarecer a sociedade sobre o ocorrido. (...) os manuais orientam, é a instituição prévia de um porta-voz, que deve estar inteirado de todos os acontecimentos pertinentes à crise. Essas informações, ou mensagens-chave, munem o porta-voz de conceitos e declarações para o melhor posicionamento diante da mídia. É interessante que todas as informações sobre o problema sejam passados para a imprensa por meio de uma única pessoa. Fazendo assim, a organização evita que informações incorretas ou desencontradas sejam repassadas para a mídia – que passa a ter apenas uma fonte. Falhas de comunicação durante esses processos podem gerar novas crises. 
    O porta-voz durante o gerenciamento de crise deve conhecer profundamente a organização e o problema. Deve saber expressar-se, passar credibilidade ao falar, manter-se calmo mesmo sob forte pressão e ter sido treinado para lidar com a imprensa. 

    Fonte: Comunicação Organizacional - Estratégia Concursos.

  • Gabarito Errado

    Marquei certo, pois pensei na hora sobre o papel da Assessoria de Comunicação...

     

  • Errei, mas depois vi que o erro está no "deve colocar-se à frente nos contatos com a mídia". Acabei confundindo porta-voz com este contato, que neste caso deve ser o assessor.

  • Errada.

    Lembrando que o "dirigente máximo" pode ser o porta-voz de uma empresa. Porém, ele não é o único que pode. Se devidamente treinados, um gerente ou diretor também podem atuar como porta-voz em uma situação de crise.

  • Ele não deve, mas, é o escolhido, necessariamente. Há outros atores que podem ser porta-vozes, como o técnico de uma área específica, um subsecretário... O que o Cespe testou aqui é a certeza do candidato por meio de uma afirmação categórica. Muita atenção aos verbos que a banca escolhe.

  • Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as organizações, independentemente do seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado de ocorrências inesperadas (catástrofe natural, a morte de uma pessoa de destaque na organização, por exemplo) ou esperadas (como fenômenos cíclicos da natureza ou hábitos corriqueiros dos colaboradores em certas épocas do ano).

    Para se sanar uma crise, é necessário elaborar um plano de contingenciamento que envolve medidas, posturas e consensos, a fim de trabalhar a comunicação de modo eficaz com todos os públicos envolvidos. Uma das etapas desse plano envolve a seleção e treinamento de porta-vozes.

    Porta-voz é um profissional que compreende plenamente os aspectos mais relevantes da organização e do mercado de atuação, que sabe transmitir informações de modo claro e com segurança, e que pode representar a empresa em várias situações. Além de saber se comunicar bem, o porta-voz tem poder e grande influência sobre os processos internos organizacionais; suas declarações são tidas como posição oficial e suas palavras e ações têm peso. Por esses motivos, na maioria das vezes, o cargo é ocupado pelo presidente ou CEO, mas também pode ser ocupado por diretores.

    Nessa situação hipotética, é recomendável que o dirigente máximo da Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal esteja à frente nos contatos com a mídia para a gestão da crise. Por ter peso no cenário educacional do DF, sua opinião e seu posicionamento são muito relevantes e podem influenciar o rumo da crise. Isso, no entanto, não é uma regra absoluta e imutável. Podem acontecer situações que alteram essa dinâmica: a autoridade não se sente bem diante de entrevistas com jornalistas, devido à timidez ou falta de preparo; ou a autoridade está doente, de férias ou em viagem de maior duração. Nesses casos, podem ser escolhidos outros porta-vozes.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a afirmação da questão está errada.

    Gabarito do Professor: ERRADO.

    Bibliografia:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.
ID
2338738
Banca
FCC
Órgão
TRE-SP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No processo de gestão de uma crise, o trabalho de comunicação é fundamental para que ele seja conduzido da melhor forma possível, fazendo com que a empresa ou a instituição atingida aja com toda a ética que a situação exige. Nesses casos, para entrar em contato com a mídia, representando a empresa, a pessoa mais indicada é o

Alternativas
Comentários

  • * "entrar em contato com a mídia" é mais função do assessor de imprensa.

    No caso, porta-voz seria para falar em nome da empresa.

    Questão mal feita.

  • Exatamente, Jornalista Concurseiro.

     

  • também achei que a resposta deveria ser "assessor de imprensa" justamente pela parte que fala "entrar em contato". O porta voz vai ligar pros jornais? Enviar nota oficial? Isso é entrar em contato e isso é função do assessor.

  • Gabarito do Professor

    Crise é um evento que pode ocorrer em praticamente todas as empresas, independentemente de seu tamanho, localidade ou gestor. É resultado de ocorrências inesperadas (catástrofe natural, a morte de uma pessoa de destaque na organização, etc) ou esperadas (negligência por parte de colaboradores, corrupção, etc). Para se sanar uma crise, é necessário trabalhar a comunicação de modo eficaz com todos os públicos envolvidos.

    Quando tratamos da comunicação com a mídia, é importante ressaltar a necessidade do diálogo aberto, constante e intempestivo, ou seja, os profissionais dos veículos de comunicação precisam obter informações confiáveis e atualizadas sobre o fato em si, os efeitos da crise e, principalmente, as soluções propostas. Dessa forma, as chances de surgirem especulações e mentiras prejudiciais diminuem, e a imagem da organização não sofre tanto com mais um problema para resolver.

    A comunicação com a mídia demanda a existência de um profissional ciente de todos os aspectos ligados à crise, que tenha segurança ao transmitir informações sobre o evento, e que, de preferência, tenha sido treinado para responder às perguntas dos jornalistas de modo adequado. Chamamos esse profissional de porta-voz.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) ERRADO. Stakeholders é um termo em inglês que significa públicos estratégicos. Há vários stakeholders em uma organização (colaboradores, comunidade, governo, mídia, etc); por esse motivo, cada stakeholder tem um representante, que em casos de crise, é o responsável por transmitir as informações adequadas. Não existe somente um representante dos stakeholders. Mesmo que existisse, o profissional responsável pela comunicação com a mídia é o porta-voz.

    B) CERTO. O porta-voz da empresa é o representante da organização em momentos de crise e como tal, suas palavras e ações têm peso. Suas declarações são tidas como posição oficial da empresa.

    C) ERRADO. O CEO de uma organização pode ser o profissional responsável pela comunicação com a mídia, mas não é uma regra. A pessoa que ocupa o cargo mais importante da organização pode não ter condições de atuar como ponte com os jornalistas naquele momento (está em viagem, está doente ou passou por um procedimento cirúrgico) ou pode não se sentir confortável ao falar com a mídia (mesmo após receber treinamento).

    D) ERRADO. O assessor de imprensa pode ser o profissional responsável pela comunicação com a mídia, mas não é uma regra. A pessoa que costuma comunicar-se com os profissionais dos veículos de comunicação no dia-a-dia pode não ser a mais indicada para representar toda a organização em momentos de crise porque seu campo de atuação costuma ser limitado ao departamento de comunicação e seu cargo geralmente está ligado a uma função de suporte e consulta (staff), e não de decisão.

    E) ERRADO. O responsável pelo sinistro não é a pessoa indicada para comunicar-se com a mídia em momentos de crise. Mesmo que ocupe uma posição de liderança na organização e tenha sido capacitado para agir como seu representante, o mais apropriado é que o “causador do problema" apareça na mídia apenas para admitir seu erro e se desculpar, e não para apresentar as soluções tomadas ou transmitir informações relacionadas ao evento.

    Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a B.

    Gabarito do professor: Letra B.

    Fonte de pesquisa:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.

ID
2368339
Banca
FGV
Órgão
AL-MT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Em momentos de crise de imagem, no sentido de unificar o gerenciamento, é comum as empresas elegerem um porta‐voz que será o responsável pelo contato com a imprensa.
As alternativas a seguir apresentam características e atitudes esperadas desse profissional, à exceção de uma. Assinale‐a.

Alternativas
ID
2407606
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Forni (2013), com relação ao processo de gestão de crises, é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários

  • o plano de gerenciamento de crises é um documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar e uniformizar as ações de controle e combate às ocorrências normais, propondo uma série de procedimentos alternativos ao funcionamento normal da organização.

ID
2407837
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A capacitação de fontes e porta-vozes é um dos instrumentos de assessoria de imprensa que mais tem se desenvolvido nos últimos anos. De acordo com Duarte (2011), qual das opções abaixo apresenta uma característica das mensagens-chave?

Alternativas
ID
2407897
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Forni (2013), o comitê de crise se constitui de pequeno grupo de pessoas com cargos estratégicos na organização, reunidos com missão específica de ajudar a planejar e administrar crises da corporação ou do governo.
Assinale a opção que apresenta três premissas adotadas por esse autor para o sucesso de um comitê de crise. 

Alternativas
ID
2407912
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Forni (2013) elege alguns elementos-chave considerados decisivos para uma boa gestão do evento negativo. Pode até ser possível gerenciar uma crise sem um desses elementos-chave, mas o trabalho será prejudicado. Assinale a opção que NÃO apresenta um elemento-chave no processo de gestão de crises.

Alternativas
ID
2407930
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

São requisitos básicos para um porta-voz, EXCETO:

Alternativas
ID
2434789
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considere que o assessor de imprensa de uma organização militar da Marinha esteja assessorando o comandante que, procurado por repórteres, não pode fornecer determinada informação. 0 assessor de imprensa deve orientar o comandante a:

Alternativas
ID
2434813
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

"A elaboração de um plano estratégico de comunicação deve ser pensada a partir de uma tomada de decisão das autoridades da organização, após ouvir especialistas no assunto, profissionais de comunicação que atuam internamente e os oriundos das empresas, assessorias e agências de comunicação que prestam serviços externos ou, melhor ainda, essas fontes juntas".(Kunsch,2003)
A autora salienta que o ponto de partida para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional deve considerar quatro princípios. Diante desta afirmativa, assinale a opção INCORRETA:

Alternativas
ID
2435032
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Elisa K. Ferraretto e Luiz A. Ferraretto (2009) , assinale a opção INCORRETA em relação às atividades de assessoria de comunicação.

Alternativas
ID
2492656
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

De acordo com Forni (2013), assinale a opção correta sobre as respostas de crise.

Alternativas
ID
2554717
Banca
COMPERVE
Órgão
UFRN
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Os cursos conhecidos por “media training” constituem importante meio de capacitação de gestores organizacionais. Os manuais de Assessoria de Imprensa orientam que esses cursos sejam ofertados com

Alternativas
Comentários

  • Get out!

ID
2573617
Banca
PUC-PR
Órgão
TJ-MS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

É considerado um dos papéis da Assessoria de Imprensa preparar o assessorado para que ele esteja apto a falar com a imprensa, principalmente em momentos de crise. A este trabalho dá-se o nome de Media Training. Analise as asserções a seguir:


I. Porta-voz e fonte são sinônimos.

II. Todo porta-voz é fonte, mas nem toda fonte é considerada porta-voz.

III. O porta-voz é o que representa oficialmente a instituição, e deve ser sempre o profissional que ocupa o maior cargo.

IV. O porta-voz, algumas vezes, atua para preservar algum dirigente da instituição.

V. O porta-voz precisa ter credibilidade, objetividade, firmeza e capacidade de improviso e argumentação.


Analisando as assertivas anteriores, é CORRETO o que se afirma apenas em:

Alternativas
Comentários

  • O porta-voz, algumas vezes, atua para preservar algum dirigente da instituição.

    Alguém sabe justificar essa?

  • Essa é a função do porta-voz, preservar o dirigente da instituição. Esse "preservar" pode ser justificado pela capacidade de liberar o dirigente para outras atividades, consideradas importantes para a manutenção da instituição. Ocorre que, frequentemente, é usada como ferramenta de fuga em assuntos delicados. Porta-vozes não são de todo bem quistos, pois costumam dar respostas engessadas ou escorregadias.

ID
2676655
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Um evento com risco de dano consistente à imagem institucional de uma empresa pública veio à tona. De acordo com os manuais de gerenciamento de crise, é necessário tomar a dianteira e abastecer a mídia com informações, a fim de evitar boatos, bem como atuar com transparência e agilidade. A área de Comunicação Organizacional Integrada avaliou que é importante convocar para as próximas horas uma coletiva de imprensa. Normalmente, o presidente da empresa pública atua como porta-voz. Contudo, por motivo de saúde, ele está impossibilitado de comparecer à coletiva. Também não há tempo hábil para qualquer media training.


Nesse caso, a tarefa de participar da coletiva e preservar a imagem institucional deve ser delegada:

Alternativas
Comentários

  • Questionável o gabarito. No caso deveria ser outro diretor da empresa, um vice-presidente ou um diretor da sequência hierárquica de alguma outra área como relações institucionais, de marketing, de relações públicas, enfim, menos o assessor de imprensa.

  • Não vejo nos manuais a recomendação de colocar o assessor de imprensa como porta-voz em uma coletiva. Com base em qual autor/manual a banca considerou essa possibilidade?

  • GABARITO E

    apesar de ser questionável o assessor de imprensa responder pela instituição, acredito que entre as opções apresentadas na assertiva pela banca, essa seria a melhor opção para o gabarito. Devemos escolher a menos errada. Em tese, dentre as outras opções apresentadas, o assessor estaria melhor preparado para atender a imprensa.

    "O assessor é o responsável pelos contatos e pela organização de todos os detalhes para a realização das entrevistas, porém, na hora de responder às questões dos repórteres, é o ASSESSORADO quem precisa ter autonomia e iniciativa, para atender satisfatoriamente às necessidades dos jornalistas e ter um bom desempenho, mesmo diante das perguntas mais embaraçosas."

    FONTE: ASSESSORIA DE IMPRENSA - TEORIA E PRÁTICA - Elisa Kopplin Ferraretto e Luiz Artur Ferraretto, pg. 57, 7ª edição.

  • Media training é o nome dado para o treinamento que porta-vozes da organização recebem para lidar com jornalistas (inclusive em coletivas de imprensa), para se sentirem aptos a falar com segurança e objetividade sobre lançamentos de produtos, estratégias comerciais, tendências de mercado e até mesmo gerenciar inesperadas crises que envolvam a marca da sua organização. Cada vez mais comum no Brasil, essa preparação contribui para preparar as lideranças para manter um relacionamento cotidiano e saudável com os profissionais da imprensa.

    É recomendável que, além do presidente, outros profissionais também recebam esse treinamento. No enunciado da questão, isso não ocorreu. Diante desse fato, a tarefa de participar da coletiva e preservar a imagem institucional deve ser delegada ao assessor de imprensa. Esse comunicador já está acostumado a lidar com a imprensa nos bastidores; sua atuação é mais genérica e ampla; e sua principal preocupação é com a imagem organizacional.

    Gabarito do professor: Letra E.

    Fonte:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.
ID
2676691
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O responsável pela comunicação de uma instituição financeira detectou que os diretores da instituição, que são constantemente entrevistados por diversos veículos, utilizam uma linguagem demasiadamente técnica.


A melhor forma de corrigir esse problema, mantendo o bom relacionamento com os jornalistas e o público, é:

Alternativas
Comentários

  • Get out!

  • Gabarito: letra B

    O ideal é que tenha uma pessoa dentro da organização para falar com a imprensa, dar entrevistas etc. O assessor é uma ponte entre o cliente e o veículo de comunicação. Não é o ideal que o assessor seja sempre o porta-voz da organização.

    O uso excessivo de termos técnicos ao dar entrevistas para a imprensa pode ser resolvido com a aplicação de um media training: trata-se de um treinamento para que os porta-vozes e demais profissionais assessorados tenham uma boa desenvoltura ao lidar com a imprensa e possam dar informações úteis para o jornalista, em uma linguagem mais acessível para o público em geral.

    Fonte: prof. Julia Branco - Estratégia

  • Os veículos de comunicação são um importante público estratégico das organizações. Para que o relacionamento seja amistoso com os profissionais da imprensa, é necessário preocupar-se com aqueles que representam a organização, dando-lhes a devida capacitação.

     

    Media training é o nome dado para o treinamento que porta-vozes recebem para lidar com jornalistas, para se sentirem aptos a falar com segurança e objetividade sobre lançamentos de produtos, estratégias comerciais, tendências de mercado e até mesmo gerenciar inesperadas crises que envolvam a marca. Também orienta os representantes a adequarem seu vocabulário de acordo com o público, evitando jargões muito técnicos.

    Com base nessa explicação, vamos analisar as alternativas abaixo:

    A) ERRADO. O mais indicado é que os diretores e/ou presidente deem entrevistas, já que possuem maior autoridade, conhecimento e influência na organização, e recebam treinamento adequado. O assessor é responsável por dar suporte aos representantes nos bastidores e pelo contato com os veículos de comunicação por meio da assessoria de imprensa.

    B) CERTO

    C) ERRADO. O mais indicado é que os diretores e/ou presidente sejam os porta-vozes da organização e recebam o treinamento adequado.

    D) ERRADO. Fornecer material de suporte que explique os termos não resolverá plenamente o problema, e sempre demandará artifícios para tornar a comunicação objetiva e compreensível por todos.

    E) ERRADO. Tornar mais seletivo o contato com os jornalistas não vai resolver o problema da comunicação, pois os diretores continuarão a usar termos técnicos que podem dificultar a compreensão da mensagem.

    Gabarito do Professor: Letra B.

  • Gab.: B.

    a) centralizar a comunicação na figura do assessor;

    O assessor dá suporte às fontes/assessorados. Ele não é o "centro".

    b) realizar um media training com os diretores;

    Item correto. O "media training" é exatamente a solução que o enunciado propõe.

    c) encontrar um porta-voz adequado para a instituição;

    Encontrar um porta-voz institucional é importante. Mas, por si só não resolve. P/ isso o "media training".

    d) fornecer material de suporte que explique os termos;

    Novamente, uma estratégia que pode ser utilizada. Mas não resolve o problema. Essa é uma ação do jornalista/assessor p/ tornar a informação mais intelegível p/ o público em geral. Mas ela não capacita a fonte. "Capacita" a matéria.

    e) tornar mais seletivo o contato com os jornalistas.

    Essa prática isola o assessorado da imprensa. Não é bem vista. Acaba dando um tom "low profile" já que a fonte não consegue se comunicar de forma adequada e ampla. Não é recomendada.

ID
2696869
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Antecedendo os gerenciamentos de crise, faz-se necessário que a assessoria de comunicação realize um media training com os quadros da empresa assessorada. Entre os profissionais que passarão por esse treinamento estão o CEO, os diretores, os gerentes e também

Alternativas
Comentários

  • Gente, qual a fonte?

  • Olá, Débora. Eu não achei a fonte, mas respondi a B considerando possíveis funcionários que seriam abordados em uma situação dessas. Segue abaixo a explicação sobre o que é media training:

    "O media training, também conhecido como treinamento de imprensa, é um processo de treinamento dos porta-vozes de determinada organização, com o objetivo de aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com os jornalistas, seja na hora das entrevistas, em eventos ou em encontros de relacionamento.

    O roteiro é basicamente: apresentação da equipe que irá aplicar o treinamento, entrevista surpresa com o porta-voz, feita por um jornalista experiente ou que esteja atuando em algum veículo, para uma avaliação inicial; palestras e dinâmicas com um assessor de comunicação experiente, que irá explicar sobre o funcionamento da imprensa e qual o caminho ideal para se relacionar com os jornalistas, além de focar nas key messages da empresa que deverão sempre ser mencionadas; por último, é feita uma segunda simulação de entrevista com o mesmo profissional de imprensa.

    A agência finalmente prepara um vídeo com as entrevistas, avalia detalhadamente os porta-vozes e envia um relatório analítico ao executivo, destacando quais são seus pontos positivos e analisando em que ele deve melhorar. É importante que o media training seja adequado a cada cliente, de acordo com a quantidade de porta-vozes, o segmento em que a empresa atua e a necessidade imediata.

     Exemplo: media training de crise. Como o próprio nome já diz, simula situação de crise em que os executivos são colocados em uma sala e recebem algumas informações relativas a um suposto problema e tem que lidar com ele e ao mesmo tempo atender imprensa.

    Fonte: https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-que-e-media-training/

    No caso, além dos executivos, gestores, há de se treinar também pessoas que estão lidando com o público (ex: telefonista, secretária, porteiro) que, em um eventual episódio de crise ou até mesmo clamor popular, pode causar transtornos e arranhar mais ainda a imagem da empresa. Imagine, por exemplo, um caso de escravidão em mão de obra ou adulteração de produto que tenha levado a óbito consumidores, de que maneira o público irá reagir nas intermediações da empresa? Pode invadir, convocar protestos, fazer muitas ligações com dúvidas e congestionar a rede, entre outras ações. É justamente para evitar esses transtornos maiores que o media training pode ser extendido para além dos porta-vozes oficiais, geralmente o assessor de imprensa.

  • Pois eu escolhi a letra D justamente por achar que os seguranças também são importantes e podem ser peças chaves nesse processo. Imagina que na rua um segurança precisa lidar com a imprensa em cima de um político ou um agente público. Ele precisa ser treinado para lidar, ainda que não precise dar declaração. E outra: secretaria também cumpre papel de telefonista em muitos órgãos e empresas não?! Onde eu trabalho sim... por isso exclui a D.

  • Letra B: eliminei os seguranças, pois eles não precisam falar nada com ninguém.

  • Que questão tosca!

  • Horríveis essas questões que a banca não cita a fonte e pega a visão de um autor e coloca como universal

  • Utilizando comentário de Li DN, destacando a resposta: No caso, além dos executivos, gestores, há de se treinar também pessoas que estão lidando com o público (ex: telefonista, secretária, porteiro) que, em um eventual episódio de crise ou até mesmo clamor popular, pode causar transtornos e arranhar mais ainda a imagem da empresa.

ID
2743840
Banca
FGV
Órgão
MPE-AL
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre a gestão de crises de comunicação, quando vale o velho ditado “prevenir é melhor do que remediar”, assinale a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO E 

    Todas as organizações são suscetíveis à situações de crise. O que muda é a preparação que algumas têm, principalmente em relação à comunicação, que conseguem administrar melhor os problemas. As que esperam o “fogo” para agir, acabam deixando que fatos ou boatos destruam a reputação da organização.

    (...) Essa é a regra básica com a qual todos os autores concordam: prevenir! Antes que algum problema aconteça, um comitê de 
    gerenciamento de crise deve ser formado     (composto por representantes de diferentes áreas da organização, ligados à diretoria).  Esse comitê deve analisar e constatar os pontos vulneráveis da empresa e procurar antecipar algumas medidas que deverão ser tomadas caso elas aconteçam. Durante a crise, é importante que as decisões tomadas e as ações necessárias sejam repassadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente. Nesse mesmo ritmo, as ações de comunicação também devem ser tomas para esclarecer a sociedade sobre o ocorrido. 

    FONTE:COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - ESTRATÉGIA CONCURSOS

ID
2775463
Banca
FGV
Órgão
AL-BA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As opções a seguir apresentam características da comunicação no formato de nota oficial, à exceção de uma. Assinale‐a.

Alternativas
Comentários

  • Nota oficial é caracterizada como um documento distribuído à imprensa, muitas vezes também veículado de forma paga, com declaração, posicionamento oficial ou esclarecimento sempre que houver um assunto relevante, urgente e de interesse público. Pode ser utilizado pela assessoria de imprensa para esclarecer o público sobre problemas estruturais ocorridos em eventos. Comunicado oficial emitido pelo governo ou por instituições públicas ou privads e transmitido por escrito à imprensa, visando prestar esclarecimentos ao público. (http://www.comuniqueiro.com/dicionario?utf8=%E2%9C%93&termo=nota+oficial)

    É uma estratégia possível para evitar a exposição de algum representante da organização (Q925152)

ID
2775466
Banca
FGV
Órgão
AL-BA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre uma empresa em situação de crise, leia o fragmento a seguir.

“A forma de conduzir o fluxo de informação para a imprensa nos momentos de crise, por exemplo, deve ser urgentemente revista. É preciso que os _____ se conscientizem de que o rumor é muito mais _____ para imagem de uma empresa do que a explicação clara e objetiva de um fato. É _____ acreditar que se calando sobre um assunto de interesse jornalístico a matéria deixará de sair. Se o empresário não fala, _____ falam por ele e ocupam o seu espaço.” (LEIAIF in DIAS, 1998:124)

Assinale a opção cujos termos completam corretamente as lacunas dos fragmento acima.

Alternativas
Comentários

  • Gab.: ítem "B".

    empresários – danoso – ilusão – outros

    Lembrando que "rumor" e "boato" são sinônimos de informação duvidosa, ou mesmo falsa. Isso em razão de não possuírem fonte, ou possuírem uma fonte infundada.

ID
2784388
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPHAN
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca do jornalismo institucional, julgue o item subsequente.


O assessor de imprensa deve, sempre que possível, assumir o papel de porta-voz da empresa por ele assessorada, em razão do seu vasto conhecimento a respeito da empresa e de técnicas de comunicação.

Alternativas
Comentários

  • O assessor pode substituir o porta-voz da empresa em situações específicas, mas essa não é a regra. 

  • O que é um porta-voz?

    Por Marianne Mitsui

    Toda empresa está sujeita a uma intensa exposição na mídia, rodeada por diversos tipos de veículos de comunicação. Para saber como lidar com a imprensa apropriadamente, as organizações precisam de um porta-voz que fale por elas, a fim de transmitir mensagens adequadas e transparentes. Trata-se de um profissional hábil para explicar assuntos complexos de forma clara e, portanto, atender a mídia de modo eficaz. 

    O porta-voz entende o funcionamento de todo o processo jornalístico, sabe como se portar diante de câmeras, em entrevistas ou eventos e reconhece a importância da mídia e da assessoria de imprensa. Para que esses profissionais estejam preparados para lidar com a empresa, muitas vezes é importante que ele passe por um media training.

    O media training é uma estratégia fundamental para a agência antes da realização de ações. A capacitação é aplicada de diferentes maneiras, seja através de workshops, palestras ou simulação de entrevistas.


    FONTE: https://www.racecomunicacao.com.br/

  • Errado

    Porta voz: fontes indicadas para dar entrevistas em nome da empresa. A preferência é por um executivo, com habilidade para atender a imprensa, boa presença no vídeo e com conteúdo para passar ao público. Logo, deve ser uma pessoa treinada para o relacionamento com a mídia, pois é uma função que não comporta improviso. Alguns especialistas recomendam que as organizações deveriam possuir dois porta-vozes, no caso de impedimento de um ou sobrecarga. Consultor, advogado e assessor de imprensa não são os mais recomendados para porta-vozes.

  • A comunicação com alguns públicos específicos demanda a existência de um profissional que compreenda plenamente os aspectos mais relevantes da organização e do mercado de atuação, que saiba transmitir informações de modo claro e com segurança, e que represente a empresa em várias situações. Chamamos esse representante de porta-voz.

    Além de saber se comunicar bem, o porta-voz tem poder e grande influência sobre os processos internos da organização. Suas declarações são tidas como posição oficial da empresa. Suas palavras e ações têm peso. Por esses motivos, na maioria das vezes, o cargo é ocupado pelo presidente ou CEO, mas também pode ser ocupado por diretores.

    O assessor de imprensa não deve ser, sempre que possível, o porta-voz da empresa. Por atuar como staff (ou apoio da direção), ele pode ter vasto conhecimento a respeito da empresa. Ele também pode dominar as técnicas de comunicação. Mas seu poder de atuação é limitado e sua figura geralmente é menos conhecida e respeitada como é a do presidente ou dos diretores de uma organização.

    Com base nessa explicação, podemos afirmar que a questão está errada.

    Gabarito do professor: Errado.

    Bibliografia:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.
ID
2835367
Banca
Gestão Concurso
Órgão
EMATER-MG
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Avalie as afirmações sobre o media training.


I. Permite a fontes e a porta-vozes ter mais consciência do que está em jogo com a entrevista, as regras da entrevista e sobre a técnica do jornalista.

II. Cabe à assessoria agir para que cada treinamento seja adaptado às necessidades da organização e dos participantes.

III. O trabalho de capacitação deve ser fragmentado e de curto prazo.

IV. Tem o risco de ser utilizado para o enfrentamento e não para ajudar a imprensa a cumprir seu papel.


Está correto apenas o que se afirma em

Alternativas
Comentários

  • Letra D


  • GAB  - D

    A ALTERNATIVA 3 CITA CAPACITAÇÃO DE CURTO PRAZO - SEMPRE SERÁ DE MÉDIO PU LONGO PRAZO.

    O media training, também conhecido como treinamento de imprensa, é um processo de treinamento dos porta-vozes de determinada organização, com o objetivo de aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com os jornalistas, seja na hora das entrevistas, em eventos ou em encontros de relacionamento. O media training é essencial em qualquer estratégia de assessoria de imprensa, ou de relações públicas, planejada pela agência para seus clientes, antes que quaisquer ações proativas sejam executadas.

    BONS ESTUDOS!!

ID
2892688
Banca
IDECAN
Órgão
AGU
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Nem só de release “vive uma assessoria de imprensa”, diz Maffei (2008, p. 79), pois o excesso de textos enviados aos jornalistas pode gerar sentimentos negativos contra os assessores. Portanto, tem-se que o melhor caminho para uma prática eficiente de assessoria de imprensa está na construção de relacionamentos éticos e sólidos com os jornalistas. Em relação às atividades que permeiam um relacionamento sadio entre assessores e jornalistas (redatores de veículos de comunicação), é correto afirmar que

Alternativas
Comentários

  • GAB E

    É o que diz Maristela Mafei no livro Assessoria de Imprensa - Como se relacionar com a mídia:

    Nem só de releases vivem as assessorias de imprensa. O excesso de textos enviados aos jornalistas costuma fazê-los desenvolver os mais profundos e negativos sentimentos contra os assessores.

    (...)

    Portanto, acredito que o melhor caminho para uma prática eficiente de assessoria de imprensa seja o de construir relacionamentos éticos e sólidos com os jornalistas.

    (...)

    Mas na hora de enviar informações a um grande número de veículos, seja coerente com as editorias que procurar.

    (...)

    Se não houver o mínimo de coerência na hora de escolher a quem divulgar determinados assuntos, não existe follow up que tenha efeito.

  • Discordo completamente desse gabarito.

  • Fiz essa prova, mas já não me lembrava mais do quanto enjoada ela foi.

  • A assessoria de imprensa tradicional é um departamento interno ou uma agência parceira responsável por intermediar a relação entre uma organização, veículos de comunicação e formadores de opinião. Elabora releases, press-kits e sugestões de pauta. Diferente de outras atividades da comunicação (como a publicidade), a divulgação obtida nessa atividade é gratuita, confere mais credibilidade à notícia junto aos públicos e geralmente resulta na perda do controle sobre o que e quando é divulgado, já que cada veículo possui critérios próprios de seleção, elaboração e exposição da notícia.

    Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

    A) Errado. Uma das atitudes mais importantes e fundamentais do assessor de imprensa é enviar releases relevantes para a editoria certa, no momento adequado, e não de modo constante e homogêneo.

    B) Errado. Existe, sim, a necessidade de o jornalista conhecer pessoalmente os assessores com quem mantêm relações profissionais. Esse contato estreita o relacionamento entre fonte e profissionais dos veículos de comunicação.

    C) Errado. O relacionamento com jornalistas fora do trabalho pode agregar valor para o assessor e ampliar seu networking. O bom assessor de imprensa é aquele que sabe enviar o conteúdo relevante, para a editoria certa no momento oportuno.

    D) Errado. É importante o assessor buscar conhecer os jornalistas em cada editoria, não só para saber o nome, mas também para compreender a rotina e o ambiente de trabalho desses profissionais. Não são os diretores, mas os editores, que possuem poderes de decisão.

    E) Certo. Deve-se realizar a divulgação do release a todos os veículos de comunicação que possuem editorias relacionadas ao assunto do release de forma coerente. O mínimo de coerência na hora de escolher a quem divulgar determinados assuntos proporcionará o follow-up positivo.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa E é a certa.

    Gabarito do professor: Alternativa E.
ID
2955895
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Mogi das Cruzes - SP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Nemércio Nogueira, autor do livro Media Training (Cultura) sistematiza alguns comportamentos que o porta-voz deve ter quando a mídia fizer alguma denúncia relacionada à sua empresa. Entre elas, aconselha o seguinte:

Alternativas
Comentários

  • assuma os seus erros quando houver.

ID
3091630
Banca
Quadrix
Órgão
CONRERP 2ª Região
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Quanto ao relacionamento de organizações com a imprensa, julgue o item.


No relacionamento com a imprensa, chama‐se de media watch o treinamento que porta‐vozes da organização recebem para saber como lidar com jornalistas e como funciona o processo de produção das notícias.

Alternativas
Comentários

  • Errado

    Trata-se de media training.

  • O Media Watch é um programa de televisão de análise de mídia australiano atualmente apresentado por Paul Barry para a Australian Broadcasting Corporation. O programa se concentra em criticar a mídia australiana juntamente com interconexões, incluindo políticas

  • De acordo com Luciane Lucas, o nome dado para o treinamento que porta-vozes da organização recebem para lidar com jornalistas, para se sentirem aptos a falar com segurança e objetividade sobre lançamentos de produtos, estratégias comerciais, tendências de mercado e até mesmo gerenciar inesperadas crises que envolvam a marca da sua organização é media training. Cada vez mais comum no Brasil, essa preparação contribui para preparar as lideranças para manter um relacionamento cotidiano e saudável com os profissionais da imprensa.

    Media Watch Global é uma rede de organizações internacionais, constituída por indivíduos e organizações não-governamentais de cidadãos, de profissionais, de universitários, de investigadores, de organizações de mulheres ou de organizações de jornalistas, com o objetivo de examinar a construção do conteúdo das notícias, sinalando todas as distorções e manipulações que se tenham podido efetuar.

    Gabarito do professor: ERRADO.

    Bibliografia:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.

    - Informações sobre Media Watch – Site da Carta Maior.

  • Você quer saber mais sobre os conteúdos cobrados pelas bancas em concursos da área de Comunicação Social? Conheça o Jornalista Concurseiro.

     

    Canal no Youtube:

    https://www.youtube.com/channel/UCcsmvFXbLH3cY7JJ1Q-hffQ

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  • errada

    A Associação Media Watch Global nasce como uma das expressões do movimento social planetário reunido em Porto Alegre (Brasil), durante o II Fórum Social Mundial. Em plena globalização liberal, expressa a preocupação de todos os cidadãos ante o poder e a arrogância das industrias gigantes da comunicação e dos meios massivos. A sobre-abundancia de informações, a era da revolução numérica, dos “multimídia” e de internet, se expressam em um aumento exponencial das manipulações, falsificações e mentiras; das campanhas dos meios, de intoxicação. Em rigor, a honestidade e o profissionalismo jornalísticos se encontram em queda livre.

    (...) A força do Media Watch Global é, antes de mais nada, moral, na medida em que admoesta a partir da ética e pune as faltas de honestidade profissional por meio de informes e estudos que publica e difunde. (...)

    fonte: https://www.cartamaior.com.br/?/Editoria/Movimentos-Sociais/Media-Watch-monitorara-industria-da-comunicacao/2/10169

    O Observatório Brasileiro de Mídia foi fundado em janeiro de 2005 e é o capítulo brasileiro do Media Watch Global (MWG) criado no Fórum Social Mundial, em Porto Alegre, em janeiro de 2003. O MWG tem sede na França e o seu principal objetivo é incentivar a formação de organizações nacionais para o acompanhamento do desempenho da mídia em todo o mundo.

    fonte: http://www.cult.ufba.br/e_forummpd_obm.html

    Q881040 - O objetivo de um trabalho de media training é apreparar o cliente para entrevistas e contato com a imprensa.

    Q324763 - Media Training: É um treinamento voltado principalmente para diretores e porta-vozes de empresas e instituições diversas, com o objetivo de prepará-los para o relacionamento adequado com a imprensa.

    Q925129 - Na perspectiva do autor, o Observatório Internacional da Mídia atuaria como Quinto Poder, composto por jornalistas, professores e demais cidadãos, com o objetivo de fiscalizar as ações dos meios de comunicação.

ID
3092410
Banca
Quadrix
Órgão
CONRERP 2ª Região
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Quanto ao relacionamento de organizações com a imprensa, julgue o item.


No relacionamento com a imprensa, chama‐se de media watch o treinamento que porta-vozes da organização recebem para saber como lidar com jornalistas e como funciona o processo de produção das notícias.

Alternativas
Comentários

  • media watch o treinamento que porta-vozes da organização

    Media Training

  • De acordo com Luciane Lucas, o nome dado para o treinamento que porta-vozes da organização recebem para lidar com jornalistas, para se sentirem aptos a falar com segurança e objetividade sobre lançamentos de produtos, estratégias comerciais, tendências de mercado e até mesmo gerenciar inesperadas crises que envolvam a marca da sua organização é media training. Cada vez mais comum no Brasil, essa preparação contribui para preparar as lideranças para manter um relacionamento cotidiano e saudável com os profissionais da imprensa.

    Media Watch Global é uma rede de organizações internacionais, constituída por indivíduos e organizações não-governamentais de cidadãos, de profissionais, de universitários, de investigadores, de organizações de mulheres ou de organizações de jornalistas, com o objetivo de examinar a construção do conteúdo das notícias, sinalando todas as distorções e manipulações que se tenham podido efetuar.

    Gabarito do professor: ERRADO.

    Bibliografia:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.

    - Informações sobre Media Watch – Site da Carta Maior.

  • Você quer saber mais sobre os conteúdos cobrados pelas bancas em concursos da área de Comunicação Social? Conheça o Jornalista Concurseiro.

     

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ID
3362998
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A organização (fictícia) de nome ASSON, líder no segmento de siderurgia no sul do Brasil, enfrenta uma grave crise de imagem resultante de algumas denúncias da população que reside no entorno da siderúrgica. A população vem denunciando o excesso de gases poluentes lançados pela empresa no meio ambiente sem que nenhuma providência seja tomada, mesmo meses após as críticas terem ganhado repercussão na mídia e o adoecimento de diversas pessoas da comunidade. A empresa não se pronunciou em nenhum momento sobre o assunto, mas sabe-se por fontes internas que cabe ao município resolver o problema, já que ela é um grande contribuinte local, o que de fato se confirma, uma vez que sua arrecadação ultrapassa os 50% da receita do município, e também que um acordo foi firmado com a referida prefeitura para transferência da população para outra localidade, o que não ocorreu. Após diversos desgastes e já visível perda de imagem positiva, a empresa busca por mecanismos estratégicos para gerir a crise que atravessa e tem reunido diversos especialistas para ouvir possíveis saídas para a questão, uma vez que não quer se indispor nem com o poder público nem com a população.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
3475228
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IBGE
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Entrevistas à imprensa precisam ser preparadas quando a empresa ou instituição tem algum fato a comunicar à opinião pública. O processo de treinamento dos porta-vozes de determinada organização, com o objetivo de aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com os jornalistas, seja na hora das entrevistas, em eventos ou em encontros de relacionamento, denomina-se

Alternativas
Comentários

  • Gab.: D. Media training.

ID
3582361
Banca
FUNDATEC
Órgão
CEEERS
Ano
2010
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Numa situação de crise, com objetivo de minimizar o efeito das notícias negativas a respeito da empresa/corporação, J. J. FORNI (2002) relaciona várias ações a serem desencadeadas. Em relação a isso, avalie as seguintes assertivas: 
 
I. A estrutura de um Comitê de Crise pode variar, mas, em geral, inclui o presidente da organização (CEO), o departamento jurídico, as áreas de comunicação, o atendimento ao cliente, os recursos humanos e, naturalmente, o setor envolvido diretamente com o problema.  
II. Na crise, é necessário eleger um único portavoz, que passe credibilidade, tenha treinamento para lidar com a imprensa e conheça profundamente a própria empresa e o problema. 
III.  No auge da crise, os jornais e a TV podem não ser a melhor opção para comunicar-se, por exemplo: com empregados, analistas de mercado, parlamentares, investidores ou a comunidade atingida. 
 
Quais estão corretas? 

Alternativas
ID
3775744
Banca
UFPR
Órgão
UFPR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

“O discurso jornalístico caracteriza-se pela aptidão de incorporar e mediar os discursos dos vários protagonistas dos processos sociais. Isso faz do jornalismo um cenário de redes interlocutivas e uma linguagem organizadora de interesses em competição”. (Manuel Chaparro, no texto “Jornalismo da fonte”)

Os veículos jornalísticos enfrentam o desafio de administrar os interesses de diferentes vozes sociais e organizacionais que buscam, de alguma maneira, não serem prejudicadas pelas notícias geradas. Cabe às assessorias de imprensa o papel de mediar as relações com os veículos de comunicação, gerenciando possíveis crises. Sobre o funcionamento ideal dessa mediação, considere as seguintes afirmativas:

1. Os manuais de assessoria de imprensa consideram ser necessário responder a todas as pessoas que se manifestam contra a empresa em redes sociais, por mais que leve tempo, e, sempre que possível, a empresa deve procurar a justiça para processar os indivíduos que a atingirem.
2. Uma estratégia apropriada para lidar com crises é eleger um único porta-voz que fale em nome de todos, ao invés de dar a palavra para vários profissionais da empresa.
3. O ato de omitir a crise interna de uma empresa para que não chegue à imprensa é considerada uma estratégia prejudicial quando usada pelas assessorias.
4. Um dos segredos de um bom gerenciamento de crise é conseguir traduzir explicações técnicas com uma linguagem direta e que seja acessível ao público.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • A assessoria de imprensa tradicional é um departamento interno ou uma agência parceira responsável por intermediar a relação entre uma organização, veículos de comunicação e formadores de opinião. Elabora releases, press-kits e sugestões de pauta.

    Quando uma organização está passando por uma crise, a assessoria de imprensa, em parceria com o comitê de gerenciamento de crise, deve seguir o planejamento para situações desse tipo. As principais atividades envolvem manter uma comunicação aberta e tempestiva com os públicos-estratégicos (como mídia, público afetado e colaboradores), encabeçada pelo porta-voz, e consertar os danos decorrentes da crise (materiais, morais ou à imagem, por exemplo).

    Vamos analisar as assertivas acerca dessa mediação entre assessoria de imprensa, organização e divulgação de informações:

    1. Errado. É importante que os profissionais da área de comunicação de uma organização procurem responder às manifestações contrárias à marca, produto ou serviço, de modo amistoso e tempestivo, quer seja na mídia tradicional (televisão, rádio ou jornal, por exemplo) ou nas mídias sociais. A empresa pode recorrer à justiça somente em casos extremos, em que as mensagens entre os envolvidos (organização e público) gerem problemas significativos.

    2. Certo. Uma estratégia apropriada para lidar com crises é eleger um único porta-voz que fale em nome de todos, ao invés de dar a palavra para vários profissionais da empresa.

    3. Certo. O ato de omitir a crise interna de uma empresa para que não chegue à imprensa é considerada uma estratégia prejudicial quando usada pelas assessorias. A experiência mostra que ser transparente com os públicos é uma decisão sensata e é algo essencial para se resolver problemas de maior magnitude.

    4. Certo. Um dos segredos de um bom gerenciamento de crise é conseguir traduzir as informações, muitas vezes compostas por expressões incomuns e jargões técnicos, para uma linguagem direta e compreensível ao público.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa (somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras).

    Gabarito do professor: Letra D.

    Bibliografia:

    - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.
ID
3859078
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2020
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Assinale a alternativa correta, sobre a definição do porta-voz de uma organização.

Alternativas
Comentários

  • Aos não assinantes

    Gab A

  • A comunicação com alguns públicos específicos demanda a existência de um profissional que compreenda plenamente os aspectos mais relevantes da organização e do mercado de atuação, que saiba transmitir informações de modo claro e com segurança, e que represente a empresa em várias situações. Chamamos esse representante de porta-voz.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) Certo. É o responsável por representar e falar em nome da empresa em momento de crise ou não, como em entrevistas coletivas, eventos corporativos, lançamento de produtos, apresentação de resultados e na gestão de crise.

    B) Errado. O porta-voz não é o profissional de marketing que dá voz aos consumidores da empresa. Os responsáveis por ouvir as demandas dos clientes são os próprios vendedores, os profissionais que atuam no serviço de atendimento ao cliente (ou SAC) e aqueles que lidam diretamente com o público nas redes sociais.

    C) Errado. O porta-voz não é o profissional de comunicação que trabalha na ouvidoria da empresa. O ouvidor, que é o profissional que trabalha na ouvidoria, serve como uma ponte e possibilita que sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores cheguem à alta direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e procedimentos.

    D) Errado. O porta-voz não é o profissional que fala abertamente com todos os colaboradores da empresa. A principal função do porta-voz é relacionar-se com públicos externos, como a mídia. O presidente da organização, que muitas vezes assume o papel de porta-voz, pode dirigir-se a todos os colaboradores em algumas ocasiões (em eventos corporativos ou em datas comemorativas, por exemplo), mas nesses casos é visto como autoridade máxima, e não como representante, da empresa.

    E) Errado. O porta-voz é um profissional que conhece muito a organização que representa, o que inclui saber sobre o posicionamento estratégico da empresa. Não podemos, no entanto, limitar a definição de porta-voz dessa forma. O porta-voz precisa ter conhecimento e compreensão de assuntos internos e externos, e saber comunicar-se de maneira clara e objetiva com os públicos específicos.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.

    Gabarito do professor: Letra A.

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