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BALANCED SCORECARD (BSC)
É uma ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho por meio de várias perspectivas.
PERSPECTIVAS
MACETE
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
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É exigido do candidato conhecimento sobre o Balanced Scorecard (BSC).
O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, podendo ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas:
> 1. Finanças;
> 2. Cliente;
> 3. Processos Internos;
> 4. Aprendizagem/crescimento organizacional.
Sabendo quais são as alternativas, vamos à análise das alternativas, indicando qual delas está correta.
"A" incorreta - O “estabelecimento de metas, remuneração, alocação de recursos, planejamento” não se enquadram como perspectivas básicas do BSC.
"B" correta - estando alinhada com todas as perspectivas básicas do BSC preconizadas por Kaplan e Norton.
"C" incorreta - O “orçamento de recursos” e o “estabelecimento de metas” não consubstanciam perspectivas básicas do BSC.
"D" incorreta - O “estabelecimento de metas” não se amolda como uma das perspectivas do BSC.
"E" incorreta - O “orçamento”, “relatórios periódicos” e “planejamento” não representam perspectivas básicas do BSC.
GABARITO: B
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Resposta: Letra b
#BALANCED SCORECARD (BSC)
Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectiva financeira –analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Perspectiva dos clientes –nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
Perspectiva de processos internos –identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento –identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
FONTE :APOSTILA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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Gabarito Letra B
*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
> resultado financeiro para os parceiros da organização
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
> Satisfazer os clientes com os produtos fornecidos.
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
> melhora os produtos através do processamento.
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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BALANCED SCORECARD (BSC)
Balanced Scorecard (BSC) = indicadores Balanceados de Desempenho
Não sei se está certo, mas tradução livre bem tosca que me ajuda a lembrar:
Balanced Scorecard (BSC) = sistema de medição de pontos
v. Professor qc em Q995246 (explica tudo de BSB)
4 categorias básicas no BSB: F.I.C.A.
1. Finanças [resultado]
Resultado financeiro para os parceiros da organização
Perspectiva financeira fica no topo do mapa estratégico Q1286013
Não é obrigatória a presença da perspectiva financeira - cada organização deve adaptar as perspectivas de acordo com a sua realidade, ex. autarquia púbica não terá a perspectiva financeira devido às características e missão da instituição.
2. Cliente [resultado]
Satisfazer os clientes com os produtos fornecidos.
3. Processos Internos [Tendência]
Melhora os produtos através do processamento.
4. Aprendizagem / crescimento organizacional (ou inovação) [Tendência / ativo intangível]
"mapa estratégico é uma “representação gráfica” que facilita a visualização da estratégia, e é composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito". (Fonte: Stefan Fantini/Estratégia Concursos)
resumo https://drive.google.com/drive/folders/1nl5aBUwmJgLmYlNwyjx3clAHNTS_tfXH
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O cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento