Questão 3859261

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O Modelo para realizar melhorias de Langley et al é composto de três questões fundamentais e do ciclo de aprendizagem e melhoria, chamado Ciclo de Shewhart. Os objetivos do ciclo são desenvolver uma mudança, testar a mudança e implementar a mudança. A partir do conhecimento, o ciclo fornece estrutura para aprendizado e uma maneira sistemática para realizar a mudança, composta de 4 etapas. Assinale a alternativa correta que apresenta as 4 etapas fundamentais.

• A. Levantar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o processo
• B. Planejar, fazer, estudar, agir
• C. Determinar a posição da empresa, levantar as forças, fraquezas, ação corretiva
• D. Estabelecimento de padrões de desempenho, comparação do desempenho com o padrão, avaliação do desempenho, ação corretiva
  
• E. Determinar a posição da empresa, internamente e para o mercado, distribuir o plano traçado para todos, manter todos como responsáveis e criar métricas de acompanhamento
  

Gabarito: B

Comentários

• O modelo para realizar Melhorias de Langley et al (1996) é composto de três questões fundamentais e do ciclo de aprendizagem e melhoria, chamado Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming ou Ciclo PDSA (Figura 4). Os objetivos do ciclo são desenvolver uma mudança, testar a mudança, e implementar a mudança. O uso repetido do ciclo é o caminho para a equipe aumentar seu conhecimento. A partir do conhecimento o ciclo fornece estrutura para aprendizado e uma maneira sistemática para realizar a mudança, composta de 4 etapas:

  ♦ P – Plan: objetivo, questões e predições, planejar para responder as questões;

  ♦ D – Do: conduzir o plano, coletar os dados, começar a analisar os dados;

  ♦ S – Study: completar a análise dos dados, comparar dados com predições, resumir o que foi aprendido;

  ♦ A – Act: quais mudanças deverão ser feitas; próximo ciclo.

  A questão parece copiada de: PROJETO DE GRADUAÇÃO II: ANÁLISE E PROPOSTA DE MELHORIA NA GESTÃO DE MANUTENÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA UNIDADE HOSPITALAR PÚBLICA

  https://app.uff.br/riuff/bitstream/1/3696/3/Projeto%20Final%20Corrigido%20-%20Gui%20e%20Gus%20-%20P%C3%B3s%20Banca.pdf

• Ciclo PDCA

• ciclo PDCA (ou ciclo de melhoria contínua): ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013).

  4 etapas do ciclo PDCA: Plan (Planejar); Do (Executar); Check (Verificar); Act (Agir).

• Trata-se do PDSA - Planejar, fazer, estudar, agir

• PDCA NA QUESTÃO!!!

  Walter Shewart

  • "Pai do controle estatístico da qualidade ";

  • Criou o ciclo PDCA (que depois ficou conhecido pelo nome de ciclo Deming) e o gráfico de controle.

  A-agir;

  P-planejar;

  D-executar;

  C-verificar.

  Gaba B