Questão 3864358

• Banca: AJURI
• Órgão: Desenvolve - RR
• Ano: 2018
• Provas: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:

• A. é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.
• B. funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.
• C. é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.
• D. recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.
• E. a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.

Gabarito: A