A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a
organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de
informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também
na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento
da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor
gerado para os acionistas.
O Mix de Comunicação Integrada de Marketing diz respeito às
mídias escolhidas para as divulgar informações. Temos, como exemplos, propaganda,
publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos, promoção de
vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda Pessoal e marketing de
relacionamento.
O marketing direto é o efetuado por meio da propaganda, em
vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores e
prospects. Essa vertente do marketing individualiza a comunicação entre a
organização e o cliente, tem mais condições de mensurar as respostas e
possibilita transações em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta,
telemarketing, televendas e e-mail marketing.
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção certa:
A)
Errado. Influente,
pessoal, oportuno são características do marketing boca-a-boca.
B)
Errado. Relevante,
envolvente, implícito são características do patrocínio e eventos.
C)
Certo. Personalização,
atualização e interação são características do marketing direto. Personalização
diz respeito à mensagem customizada, dirigida para uma pessoa específica;
atualização refere-se à característica das informações existentes nos bancos de
dados, que devem estar atualizadas para manter contato com o consumidor;
interação é uma qualidade que possibilita ao cliente entrar em contato com a
organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, internet,
correio e/ou pessoalmente.
D)
Errado. Penetração, aumento da expressividade, controle
são características da propaganda.
E)
Errado. Alta
credibilidade, possibilidade de atingir consumidores arredios, dramatização são
características das Relações Públicas.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa
certa é a C.
Gabarito do professor: Alternativa C.
Bibliografia:
- Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 14.
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
A) Errado. Influente, pessoal, oportuno são características do marketing boca-a-boca.
B) Errado. Relevante, envolvente, implícito são características do patrocínio e eventos.
C) Certo. Personalização, atualização e interação são características do marketing direto. Personalização diz respeito à mensagem customizada, dirigida para uma pessoa específica; atualização refere-se à característica das informações existentes nos bancos de dados, que devem estar atualizadas para manter contato com o consumidor; interação é uma qualidade que possibilita ao cliente entrar em contato com a organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, internet, correio e/ou pessoalmente.
D) Errado. Penetração, aumento da expressividade, controle são características da propaganda.
E) Errado. Alta credibilidade, possibilidade de atingir consumidores arredios, dramatização são características das Relações Públicas.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
Gabarito do professor: Alternativa C.