Questão 3866224

• Banca: FAUEL
• Órgão: IPRERINE - PR
• Ano: 2018
• Provas: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:

• A. Fundamentada no Produto.
• B. Fundamentada no Usuário.
• C. Fundamentada na Produção.
• D. Fundamentada na Lucratividade.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: LETRA B

  Fundamentada no Usuário:

  Abordagem fundamentada no usuário: a premissa básica da abordagem fundamentada no usuário é que a qualidade está diante dos olhos de quem a observa. Admite-se que cada consumidor tenha diferentes desejos e necessidades e que o produto que atenda melhor às suas preferências seja o que ele considera como o de melhor qualidade. Também se trata de uma visão pessoal que o usuário considera a que mais o atende. Esse conceito enfrenta dois problemas: como agregar preferências individuais variáveis ao produto, de forma que se possa definir qualidade para o mercado, e como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real da qualidade daqueles que simplesmente maximizam intuitivamente a satisfação máxima.