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Gabarito A
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O controle é um processo cíclico composto por quatro fases, a saber:
Estabelecimento de padrões ou critérios.
Observação do desempenho.
Comparação do desempenho com o padrão estabelecido.
Ação corretiva.
Fonte: PasseiDireto
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GABARITO LETRA A
Só é possível determinar qual o desempenho normal de algo a partir do estabelecimento de critérios.
Ex.: Em uma indústria de biscoitos se estabelece previamente o padrão ótimo dos produtos que estarão aptos a venda através de critérios como: não estarem quebrados, apresentarem formato retangular perfeito, aparência uniforme...
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GAB. A
"Na função controle, os balizamentos que proporcionam meios para se determinar o que se deverá fazer e qual o desempenho a ser aceito como normal ou desejável se dá por meio:"
Estabelecimento de padrões/critérios - definição dos objetivos da atividade, ou seja, o desempenho esperado