Questão 3897139

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

A respeito de comunicação, julgue o item.

No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Qual o erro? Alguém?

• Errado. Deve-se evitar julgamentos no Feedback, ele deve ser construtivo e descritivo.

• Para ser útil o Feedback precisa ser:

  Descritivo ao invés de avaliativo - Quando não há julgamento, apenas um relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim o indivíduo pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente.

  FONTE: Importância do Feedback nas relações interpessoais, Profª Desine Ferreira.

• Questão com interpretação muito subjetiva.

  Como fugir de uma avaliação ao fazer um feedback? Ninguém é 100% descritivo (objetivo), nem no jornalismo. E quando ocorrer situações em que o receptor tenha que agir pra evitar um dano a uma eventual empresa ou a um eventual cliente, como proceder um feedback sem uma avaliação? A questão não fala em juízos de valor que discordem dos valores de uma empresa ou do serviço público, que geralmente possui normas escritas sobre o que se deve ou não fazer.