Questão 3897739

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  A pessoa fica furiosa e começa a falar mal para outras pessoas que utilizam o serviço e assim a empresa se queima legal no mercado.

• Gab. Certo

  ---> Nesse caso a organização perde credibilidade. Um mau atendimento baixa a reputação da organização, o que afeta negativamente em sua imagem.

• Não sei se é alguma doutrina, mas a Quadrix chamou esse efeito de "multiplicador" em outra questão, o qual pode ocorrer tanto de forma positiva, como negativa.