Questão 3899341

• Banca: FAFIPA
• Órgão: Prefeitura de Tibagi - PR
• Ano: 2019
• Provas: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Interação entre Vendedor e Cliente; Técnicas de Vendas

Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:

I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.

Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.

• A. Apenas I está correto.
• B. Apenas I e III estão corretos.
• C. Apenas I e II estão corretos.
• D. Todos estão corretos.

Gabarito: A

Comentários

• Então se você não conseguir escutar o cliente, como irá o atender corretamente já que não pode pedir para ele falar mais alto?

• GABARITO: LETRA A

  A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

  CORRETA.

  Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

  CASO NÃO OUÇA O QUE É FALADO, PODE SIM SER SOLICITADO DE FORMA EDUCADA E PACIENTE PARA QUE SE FALE MAIS ALTO E SE CONSIGA ENTENDER O QUE É FALADO. 

  O uso de gírias é indicado em um atendimento.

  VOCÊ ESTÁ TRABALHANDO E PORTANTO SUA LINGUAGEM E POSTURA É PROFISSIONAL E FORMAL.

• Luís, o item II está incorreto, ou seja, nessa situação é possível sim pedir para o cliente falar mais alto... :)