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Gabarito A
Já li tanto em pdfs do professor Rafael Ravazolo sobre BSC.
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Gabarito: A
Balanced Scorecard (BSC), em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho
Perspectivas no BSC
O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
- Financeira;
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard>
Se meu comentário estiver equivocado, por favor me avise por mensagem para que eu o corrija e evite assim prejudicar os demais colegas.
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Nunca vi falar de prazos na aplicação do BSC
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Gabarito: Letra A
BALANCED SCORECARD (BSC)
É uma ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho por meio de várias perspectivas.
PERSPECTIVAS
MACETE
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
Fonte: Dica dos colegas aqui do QC
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Observe que resposta abordou o termo "mapa estratégico".
Componentes básicos da ferramenta BSC
· Mapa estratégico - É um gráfico que auxilia na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo Balance Scorecard, podemos neste mapa resumir graficamente a missão, a visão, os principais objetivos estratégicos e os INDICADORES envolvidos
· Objetivos Estratégicos
· Indicadores de desempenho
· Metas
· Plano de ações
A questão também falou sobre perspectivas.
Há um mnemônico bem legal sobre tais perspectivas "falou em BSC? Processe a FCC". Quais sejam as perspectivas:
· Processos internos
· Financeiros
· Crescimento e aprendizagem
· Clientes
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@ Valéria Pequena;
Quanto aos prazos do BSC, basta lembrar que estamos falando do Planejamento Estratégico, logo os prazos serão sempre no LONGO PERÍODO, futuro distante.
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Um Resumo bem Top do Balanced Scorecard pra você revisar antes da prova:
O que vem a ser o Balanced Scorecard?
O BSC é uma ferramenta para apresentar resultados, metas,objetivos e alinhar ao que foi planejado de maneira global com um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não-financeiros. Serve para nos guiar e fazer os devidos ajustes. Mas não é uma ferramenta de planejamento.
Os componentes do Balanced Scorecard
Mapa Estratégico - descreve a estratégia da empresa por meio de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas);
Objetivos Estratégicos - o que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização;
Indicador - como será medido e acompanhado o sucesso para alcançar o objetivo;
Meta - o nível de desempenho ou a taxa de melhorias necessárias;
Plano de ação - programas de ação-chave necessárias para se alcançar os objetivos;
Em outras palavras o Mapa Estratégico busca estabelecer uma relação de causa e efeito que conecta os resultados desejados com os seus vetores,impulsionadores ou temas que podem levar ao resultado pretendido. Estas relações buscam tornar claros os vínculos mais significativos das relações estabelecidas entre os objetos centrais localizados em cada perspectiva do BSC. As relações de causa e efeito podem ser claramente identificadas pelas setas do mapa.
GABA a
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MACETE =====processe a fccc====
F.I.C.A!!!
Processos internos
· Financeiros
· Crescimento e aprendizagem
· Clientes
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Quanto a B
A estratégia é de longo para o curto prazo.
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GABARITO LETRA A
O MAPA ESTRATÉGICO É O FLUXOGRAMA QUE DESCREVE AS QUATROS PERSPECTIVA QUE TEM NO BSC, A SABER. FINANCEIRA, CLIENTE, PROCESSOS INTERNOS, APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.
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Balanced Scorecard BSC;
* O BSC como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores fatores financeiros e não financeiros.
CONCEITO:
>O mapa estratégico: descrevem todos os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia.
*As principais perspectivas estratégicas para a organização são 4:
--- >Perspectiva Financeira: [resultado]
--- >Perspectiva dos Clientes: [ resultado]
--- >Perspectiva dos Processos internos: [Tendência]
--- >Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):[Tendência/ativo intangível]
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O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda,os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.
Perspectivas
Financeira - Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista)
Cliente - "Como a organização é vista pelo cliente"
Processos Internos - Processos internos críticos para o sucesso
Aprendizado e Crescimento - Ativos intangíveis (Pessoas, Sistemas e Procedimentos)
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O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização.
A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização.
A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados.
A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
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O Balanced Scorecard( BSC ), desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza indicadores para medir desempenho. Sendo mais detalhista, pode- se definir que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada na implementação e acompanhamento da estratégia organizacional, sendo capaz de traduzir tanto a visão de futuro quanto a missão em indicadores, levando em conta quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento/inovação. O grande detalhe é que antes do BSC já existia vários instrumentos que mediam o desempenho, porém eles eram voltados exclusivamente para aspectos financeiros, tais como lucro, rentabilidade e retorno sobre investimento. Portanto, o BSC surge como novidade e começa a se importar com aspectos que, até então, eram negligenciados, como satisfação e retenção de clientes, acurácia de processos internos e etc. Por fim, destaco que tal ferramenta é utilizada tanto em organizações públicas quanto privadas.
Gabarito: A
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BSC é Ferramenta da GE o Globo Esporte? não dá GESTÃO ESTRATÉGIA.
Isso pela Cúpula ESTRATEGICamente.
serve para MEDIR DESEMPENHO pelas PERSPECTIVAS:
a FCC é um Cliente que Processa Aprendiz que Cresce
Financeiro
Cliente
Processo Interno
Aprendizado e Crescimento
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Gabarito: A
A questão cobra conhecimentos sobre a ferramenta BSC, que contempla 4 Perspectivas que têm uma relação de causa e efeito a fim de atingir a Visão e a Estratégia:
1) Aprendizagem e crescimento;
2) Processos Internos;
3) Clientes;
4) Financeira.
O mapa estratégico, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia na visualização e comunicação das estratégias, resumindo a missão, visão, valores, objetivos e indicadores.
Ele mostra a relação de causa e efeito dos objetivos estratégicos com as perspectivas do BSC.
@adm.semduvida
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A
um mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas pelo BSC.
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GABARITO : ITEM A
Informações importantes para acertar a questão:
Primeiro: O Mapa Estratégico é um elemento que compõe o Balanced Scorecard .
Segundo: O Mapa Estratégico é uma ferramenta que auxilia na visualização da estratégia, descrevendo-a por meio dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas.
Para fixar o que é o Mapa Estratégico, deixo aqui a imagem de um exemplo prático:
https://www.setting.com.br/wp-content/uploads/2019/03/exemplo-como-fazer-mapa-estrategico.png
No Mapa Estratégico, observe a presença de setas que indicam relações de causa e efeito entre os indicadores.
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Fonte Estratégia
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Namastê