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Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere( m)-se o(s) seguinte(s):
I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.
INCORRETO. Pelo contrário! Deming propõe que a inspeção em massa não seja utilizada. Em vez de ficar inspecionando produto por produto no final do processo de fabricação, por que não estabelecer uma filosofia de qualidade antes mesmo do processo de fabricação em si?
II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
CORRETO. Isso mesmo! Deming propõe que a organização mantenha um fornecedor para cada insumo. A intenção é construir uma relação de confiança e lealdade, numa perspectiva de longo prazo. O fornecedor passa a ser visto como um parceiro para a organização.
III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.
CORRETO. Perfeito! Tais instrumentos podem criar situações adversas no ambiente de trabalho. Além disso, muitos dos problemas envolvendo qualidade estão presentes no sistema em si, e não na força de trabalho.
IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.
CORRETO. Esse item envolve o princípio de número 6 (quebrar a barreira entre os departamentos). A gestão por processos tenta romper com aquela visão individualizada e especializada de cada departamento. Nesse modelo, a gestão da qualidade e o atendimento das necessidades dos clientes é tarefa de todos.
Está correto o que se afirma APENAS em:
GAB: b) II, III e IV.
Fonte: Prof. Arthur Oliveira
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As ideias de Deming foram muito importantes para a evoluçao do controle da qualidade. De acordo com ele, existem 14 princípios:
1- Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, afim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos
2- Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio,, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.
3- Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade Eliminar a necessidade da inspeção em massa,priorizando a internacionalização da qualidade do produto.
4- Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5- Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço,com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
6- Fornecer treinamento no local de trabalho.
7- Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8- Eliminar o medo.
9- Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, proejetos,vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
10-Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
11- Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a admnistração por (APO) e a admnistração através de números e metas numéricas.
12- Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da admnistração por objetivos ou por números.
13- Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todos o pessoal.
14- Colocar todos da empresa para trabalhar de modo realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Gaba B
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Que maravilha ! O colega solidário que gentilmente nos oferece os 14 pontos ( destacados em cores). Não esqueçam do like para aqueles que facilitam o nosso estudo. :)
Gaba B.
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Gabarito B
14 pontos de Deming
II, III e IV=> corretas
I- Errada
Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.
II- Correta
Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço. Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança.
III-Correta
Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero (zero defects) e novos níveis de produtividade.
IV-Correta
Estabeleça a liderança.
Deming (DEMING, apud CARVALHO, 2005)
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Gabarito B
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os
custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir
índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
Fonte: Meus resumos
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LETRA B CORRETA
Deming usou a representação de um sistema para introduzir a ideia da corrente de clientes – em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente. Desse modo a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente que é quem paga a conta e sustenta a empresa.
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(p/ salvar)
14 princípios de Deming
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os
custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir
índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.