A questão exige que tenhamos conhecimento das disfunções da Teoria da Burocracia. Vamos analisar as alternativas a seguir e ver qual delas atende ao comando pedido no enunciado da questão.
Desenvolvida por Max Weber, essa teoria tem a preocupação de descrever, explicar e analisar as organizações. Busca organizar de forma estável e duradoura a cooperação entre os indivíduos, cada um deles especializado em uma função, realizando atividades rotineiras e repetitivas. Algumas das principais disfunções são: excesso de formalismo e papelório, despersonalização do relacionamento, superconformidade às rotinas e procedimentos e categorização com base do processo decisório.
Essas disfunções serão detalhadas nas suas respectivas alternativas. Vamos lá.
A - INCORRETA. Excesso de formalismo: dada a necessidade de documentar e formalizar toda a documentação.
B - INCORRETA. Despersonalização do relacionamento: a impessoalidade leva os colegas a nomearem-se pelos títulos dos cargos que ocupam.
C - CORRETA. Categorização do processo decisório: a tomada de decisão é definida pela mais elevada hierarquia, independente do conhecimento sobre o assunto.
D - INCORRETA. Superconformidade as regras: adquirem caráter absoluto, sem questionamentos dos fins e objetivos a serem alcançados.
Avaliando cada uma das alternativas, podemos concluir que;
GABARITO: C
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
GABARITO: LETRA C
Internalização das regras e exagerado apego aos regulamentos
As normas e regulamentos se transformam de meios, em objetivos. Passam a ser absolutos e prioritários. O funcionário adquire "viseiras" e esquece que a flexibilidade é uma das principais características de qualquer atividade racional. Os regulamentos passam a ser os principais objetivos do burocrata, que passa a trabalhar em função deles!
Excesso de formalismo e de papelório
É a mais gritante disfunção da burocracia. A necessidade de documentar e de formalizar todas as comunicações pode conduzir a tendência ao excesso de formalismo, de documentação e, consequentemente de papelório.
Resistência às mudanças
O funcionário acostumado com a repetição daquilo que faz, torna-se simplesmente um executor das rotinas e procedimentos. Qualquer novidade torna-se uma ameaça à sua segurança. Com isto a mudança passa a ser indesejável.
Despersonalização do relacionamento
A burocracia tem como uma de suas características a impessoalidade no relacionamento entre os funcionários, já que enfatiza os cargos e não as pessoas levando a uma diminuição das relações personalizadas entre os membros da organização.
Categorização como base do processo decisório
A burocracia se assenta em uma rígida hierarquização da autoridade, portanto quem toma decisões será aquele mais alto na hierarquia.
Super conformidade às rotinas e procedimentos
A burocracia se baseia em rotinas e procedimentos, como meio de garantir que as pessoas façam exatamente aquilo que delas se espera: as normas se tornam absolutas, as regras e a rotina se tornam sagradas para o funcionário, que passa a trabalhar em função dos regulamentos e das rotinas e não em função dos objetivos organizacionais que foram realmente estabelecidos.
Exibição de sinais de autoridade
Como a burocracia enfatiza a hierarquia de autoridade, torna-se necessário um sistema que indique a todos, com quem está o poder.
Daí a tendência à utilização intensiva de símbolos ou sinais de status para demonstrar a posição hierárquica, como o uniforme, localização da sala, do banheiro, do estacionamento, do refeitório, tipo de mesa etc.
Dificuldade no atendimento aos clientes e conflitos com o público
O funcionário está completamente voltado para dentro da organização, para as suas normas e regulamentos internos, para as suas rotinas e procedimentos.
Com isso a burocracia torna-se esclerosada, fecha-se ao cliente, que é seu próprio objetivo, e impede totalmente a inovação e a criatividade.
As causas das disfunções da burocracia residem basicamente no fato dela não levar em conta a chamada organização informal que existe fatalmente em qualquer tipo de organização, nem se preocupar com a variabilidade humana (diferenças individuais entre as pessoas) que, necessariamente, introduz variações no desempenho das atividades organizacionais.
➧ Disfunções da Burocracia
• Internalização das normas e exagerado apego aos regulamentos;
• Excesso de formalismo e papelório;
• Resistência a mudanças;
• Despersonalização do relacionamento;
• Categorização do processo decisório;
• Super conformidade às rotinas e procedimentos;
• Exibição de sinais de autoridade;
• Dificuldades com clientes;
Na minha opinião a questão possui 2 gabaritos.