SóProvas

ID
3918403
Banca
Prefeitura de Mondaí - SC
Órgão
Prefeitura de Mondaí - SC
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Sobre os princípios do atendimento ao público, julgue os itens a seguir:

I. Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes;
II. Interesse se trata da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor interessado aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais;
III. Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto;
IV. Eficácia significa ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.

Dos itens acima:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA B

    Eficiência significa que o atendimento deve ser ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes;

    CORRETA.

    Tolerância: trata-se da capacidade de aceitar o diferente. Um servidor tolerante aceita atitudes que são diferentes das suas normas pessoais.

    APRESENTOU O CONCEITO DE TOLERÂNCIA

    MAS AFIRMOU SER DE INTERESSE.

    Presteza significa que é preciso ser gentil e veloz no tratamento de um assunto;

    CORRETA.

    Discrição: quando do fornecimento de informações, é fundamental ter discernimento e ser reservado para que seja demonstrada a confiança e a seriedade necessárias ao bom andamento do trabalho.

    APRESENTOU O CONCEITO DE DISCRIÇÃO MAS AFIRMOU SE TRATAR DE EFICÁCIA.

  • Na minha opinião presteza não tem relação com gentileza.