Questão 3925948

• Banca: CFC
• Órgão: CFC
• Ano: 2008
• Provas: CFC - 2008 - CFC - Auditor Independente - BCB
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Segundo dispõe a Resolução CMN nº. 3477/07, constituem atribuições da ouvidoria receber e formalizar as reclamações dos clientes e usuários da instituição, não resolvidos pelo sistema de atendimento operacional, prestando os esclarecimentos necessários e informando acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas. Para tanto, a norma estabeleceu um prazo máximo de resposta final ao reclamante, que não pode ultrapassar:

• A. sessenta dias.
• B. trinta dias.
• C. dez dias.
• D. quinze dias.

Gabarito: B

Comentários

• RESPOSTA: B, trinta dias, PORÉM:

  RESOLUÇÃO N° 3.477

  Documento normativo revogado pela Resolução 3.849, de 25/3/2010.

  Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria:

  III - informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar trinta dias;

  RESOLUÇÃO Nº 3.849

  Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria:

  III - informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência;

  Hoje, seria a resposta D.

• "Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

  § 2º O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado o número de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os motivos da prorrogação."

  Agora seriam 10 dias? Corrijam-me se eu estiver errado, por favor.

• Resolução 4.433/15 do Bacen diz que não pode ultrapassar 10 dias.

  Questão desatualizada, o gabarito seria D

• Eu fui nos 10 dias e errei a questão, não parecia lógico esperar tanto tempo por uma resposta, e a atualização concorda comigo.