Six Sigma (Seis Sigma)
O Seis Sigma (Six Sigma) é uma técnica que, através da coleta e análise dados, busca eliminar os defeitos (com base em dados estatísticos sobre os processos), com o objetivo de aproximar os processos da “perfeição”. Em outras palavras, o Six Sigma tem por objetivo reduzir as variabilidades.
O foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes.
O “Sigma” é um símbolo que representa uma variável que indica quanto das informações apresentadas estão de acordo com as expectativas dos clientes. Portanto, quanto maior for o “Sigma”, menos defeitos serão apresentados nos produtos/serviços, e melhor será a qualidade desses produtos ou serviços.
A técnica Seis Sigma pode ser realizada por duas metodologias, inspiradas no ciclo PDCA. Vejamos essas metodologias:
DMADV: Utilizada para criar novos processos. Consiste em:
1 - Definir os objetivos.
2 - Mensurar os aspectos que são importantes e críticos para a qualidade.
3 - Analisar para desenvolver alternativas.
4 - Desenhar os detalhes do processo.
5 - Verificar o desenho e implementar o processo.
DMAIC: Utilizada para melhorar processos existentes. Consiste em:
1 - Definir o problema.
2 - Mensurar os principais aspectos do processo.
3 - Analisar os dados obtidos.
4 – Melhorar (Improve, em inglês) o processo, baseado na análise dos dados obtidos.
5 – Controlar o “estado futuro” do processo, com o objetivo de evitar desvios.
No Six Sigma, um defeito é definido como qualquer item fora das especificações do cliente.
De acordo com o Guia BPM CBOK31, “a representação estatística de Six Sigma descreve quantitativamente como um processo é executado. Ao atingir seis sigmas, um processo obtém a capacidade de apresentar não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de defeito.”
Complementando o comentário do Casal Concurseiro, teve uma questão sobre esse assunto e a banca considerou correta a expressão "3 ou 4 defeitos por milhão"
Depois olhem esta questão da CESPE – SEDF – Analista de Gestão - 2017).
"Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o
processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de
chances para um defeito." GAB: CORRETO.
Six Sigma - ou Seis Sigma
Objetivo direto - redução da variabilidade dos processos de trabalho
Atingir um nível de defeitos de 3.4 peças por milhão, ou seja, quase zero defeito
Busca gerar um processo com um percentual de 99,9997% de sucesso
A implantação do Six Sigma utiliza uma técnica chamada DMAIC (define, measure, analyze, improve e control)
Responsáveis pelo programa - níveis hierárquicos: Sponsors, Champions, Master Black Belts, Black Belts, Green Belts e White Belts.
Fonte: Rodrigo Rennó