Gab. Letra C
A. Para demonstrar que está bem preparado e que possui conhecimento, o atendimento deverá ser conduzido com linguajar formal. O vocabulário utilizado deve conter palavras difíceis, mesmo que, às vezes não compreendidas pelo cliente. ---> Errado: O profissional deve evitar a utilização de palavras rebuscadas ou técnicas (isto é, deve evitar a utilização de palavras complicadas/difíceis). O profissional deve sempre buscar utilizar palavras simples, que o cliente consiga entender.
B. Um bom atendimento é aquele conduzido em poucos minutos. Caso o cliente demonstre um perfil comunicativo, é preciso interrompê-lo e informá-lo de que outras pessoas, também, estão aguardando a serem atendidas. ---> Errado: uma atitude coerente em atendimento é ter paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompendo bruscamente.
C. O bom profissional é aquele capaz de identificar os diversos perfis de clientes em sua organização. Ele adapta sua forma de atender e identifica a real necessidade de cada perfil de consumidor. ---> Certo
D. As organizações têm sua existência mantida através de lucro e resultados positivos. A fim de atingir suas metas, o colaborador deverá sempre direcionar seu atendimento com o propósito de persuadir o cliente a adquirir um produto que contribua com a organização, mesmo que ele não esteja precisando no momento. ---> Errado: o que se deve buscar é a resolução das demandas do cliente. Se no momento ele não deseja comprar ou adquirir um produto/serviço, não se deve ficar insistindo.