Os aplicativos de mensagens, como
whatsapp, Skype e Messengers, são instrumentos de
comunicação relativamente novos, que se tornaram muito comuns em smartphones,
tablets e computadores pessoais. Algumas das características destes
programas são agilidade na transmissão e recepção da mensagem, multimidialidade
(envio de mensagens em vários formatos, como texto, fotos, vídeos e áudios), facilidade
de acesso (devido ao custo acessível de muitos aparelhos), navegabilidade
(utilização dedutível) e informalidade.
Tais aplicativos mensageiros podem
ser aproveitados no ambiente organizacional para manter relacionamento entre
colaboradores, transmitir informações entre departamentos de forma rápida e
desburocratizada, estimular a participação dos envolvidos, etc.
A utilização destes, no entanto,
esbarra em questões ligadas a normas e procedimentos de uso, à privacidade do
usuário e aos limites entre pessoal e profissional. Há organizações que buscam
conscientizar os funcionários por meio de algumas “regras" e do bom senso:
- usar o aplicativo
prioritariamente, e na grande maioria do tempo, para fins organizacionais
- ao criar grupos, incluir todos
os membros da equipe, tendo o líder como um dos administradores, para cuidar do
ingresso e exclusão dos integrantes e dos conteúdos compartilhados
- respeitar o horário de folga
dos colaboradores para evitar problemas trabalhistas
- não obrigar o colaborador a
usar seu aparelho pessoal para instalar o aplicativo e usá-lo a serviço
- evitar o uso de emoticons
(figurinhas para expressar emoções), memes e formas abreviadas
- desincentivar o
compartilhamento de boatos e fofocas
- proibir o compartilhamento de
conteúdo corporativo com terceiros
Com base nessas explicações,
vamos analisar as alternativas:
A) ERRADO. As organizações, mesmo
as de pequeno porte, podem criar políticas de uso dos aplicativos de mensagens
conforme suas necessidades.
B) ERRADO. É possível incorporar
os aplicativos mensageiros disponíveis no mercado como ferramentas de
comunicação interna. Nos casos em que o usuário não possua aparelho ou não
queira instalar tal aplicativo, é necessário criar outras maneiras de
comunicar-se com ele.
C) ERRADO. O bloqueio dos
aplicativos não tem relação com o tamanho das organizações, mas com sua
política interna e normas de uso de tais programas pelos colaboradores.
D) CERTO
E) ERRADO. Mesmo fornecendo aparelhos
corporativos, o controle do uso de aplicativos pelos colaboradores, por parte
da organização, é muito limitado. O ideal é estabelecer políticas internas de
uso e normas, e conscientizar os usuários.
Gabarito do professor: Letra D.
Fonte:
- Souza, Eliaine dos Santos
Souza. O uso do whatsapp como ferramenta de comunicação interna no Departamento
de Ensino da Aeronáutica (Depens). Centro Universitário de Brasília Instituto
CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento – ICPD. 2017.