Questões de Relações Humanas e Equipe de Trabalho

Questão 95878

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ANP
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - ANP - Analista Administrativo - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Endomarketing; Globalização da Informação na Comunicação Social; Integração Corporativa; Inteligência Artificial na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Campanhas de endomarketing são muito utilizadas no contexto das organizações para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados abaixo, para a divulgação desta ação é a(o)

• A. Intranet, por fornecer uma infra-estrutura que facilita a comunicação corporativa.
• B. Internet, pela abrangência global e instantânea.
• C. EDI, pela facilidade de contato direto com fornecedores.
• D. jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local.
• E. rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.

Gabarito: A

Comentários

• Electronic Data Interchange - EDI significa troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer. Wikipédia

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 113515

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

As relações humanas e o desenvolvimento de equipes de trabalho
são partes fundamentais de um projeto e podem definir o fracasso
ou sucesso de uma empreitada. A respeito desse assunto, julgue
os seguintes itens.

No ambiente de trabalho, predomina um comportamento mais racional do que emocional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  Outra questão da qual discordo do gabarito, pois não se pode extender tal afirmação a todas as relações de trabalho e em todo e qualquer tipo de empresa. Poder-se-ia dizer que na maioria dos ambientes de trabalho predominam comportamentos emocionais, pois não creio que esse seja o caso, por exemplo, em determinados setores de empresas ou repartições públicas, ou mesmo em certos setores de ambientes de trabalho militar. Na administração pública burocrática prega-se o pragmatismo, informalismo e impessoalidade, ainda que hoje em dia esse modelo esteja passando por uma transição, com a tendência de implantação de um modelo gerencial e mais flexível; de fato as relações humanas atualmente têm uma preponderância e importância maior nas interações, ainda que no ambiente de trabalho. Questão na minha opinião passível de anulação dada a subjetividade da assertiva.
• Acredito que o erro da questão está justamente na generalização.
  
  "No ambiente de trabalho, predomina um comportamento mais racional do que emocional."
  
  No ambiente de trabalho o comportamento racional e emocional coexistem.
• Questão por demais subjetiva. Em cada organização pode prevalecer um dos dois lados (numa empresa tipicamente familiar, o emocional; num órgão público, o racional) ou então uma coexistência simétrica. 

• "Predominar" não significa  "exclusivamente", mas eu concordo com o colega Klaus. Não podemos afirmar isso de forma categórica ou generalista como propõe a assertiva.

Questão 113518

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

As relações humanas e o desenvolvimento de equipes de trabalho
são partes fundamentais de um projeto e podem definir o fracasso
ou sucesso de uma empreitada. A respeito desse assunto, julgue
os seguintes itens.

Alguns critérios podem ser utilizados para entender a dinâmica de um grupo, entre eles o estilo da liderança e o processo decisório.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 113521

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

As relações humanas e o desenvolvimento de equipes de trabalho
são partes fundamentais de um projeto e podem definir o fracasso
ou sucesso de uma empreitada. A respeito desse assunto, julgue
os seguintes itens.

O exercício da fala é primordial no relacionamento humano, e apenas com ela o indivíduo se faz entender e possibilita uma resposta à altura do que se espera.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Não é APENAS através da fala que o índividuo se faz entender. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL  é tão importante e significativa qto a verbal.

• A fala é primordial para a comunicação, mas não é a única ferramenta para o indivíduo ser compreendido. Há também a linguagem não-verbal.

• ERRADO

Questão 113524

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

As relações humanas e o desenvolvimento de equipes de trabalho
são partes fundamentais de um projeto e podem definir o fracasso
ou sucesso de uma empreitada. A respeito desse assunto, julgue
os seguintes itens.

Toda manifestação de afetividade deve ser valorizada no ambiente profissional, na medida em que sentimentos fazem parte das relações de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  Mas discordo do gabarito, pois quando a questão afirma que toda manifestação (ainda que de afetividade) deve ser valorizada, cria-se um juízo de valor que não é unânime entre as pessoas. No geral, as relações profissionais possuem variados graus de intimidade, afetividade, porém também há o formalismo, a impessoalidade e até mesmo conflitos em maior ou menor grau. Um colega de trabalho pode tornar-se inconveniente e até mesmo praticar assédio moral ou sexual valendo-se de atributos de "afetividade", o que torna, na minha opinião, o item incorreto.
• Ao não especificar que "tipo' de demonstração de afetividade faz referência,a questão ficou muito aberta. Algo excessivo poderia soar como assédio moral.

Questão 152260

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CAPES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Comunicação Social (Bacharelado)
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A comunicação administrativa trata dos fluxos de informações que percorrem a instituição, de modo a facilitar a comunicação entre a instituição e seus funcionários. Dentre as opções abaixo, assinale a que NÃO pode ser considerada como uma barreira à comunicação administrativa.

• A. Canais e meios de comunicação
  
• B. Aspectos financeiros
  
• C. Atitude individual
  
• D. Relações interpessoais
  
• E. Cultura organizacional

Gabarito: B

Comentários

• Só eu achei essa questão um tanto subjetiva?

Questão 152266

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CAPES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Comunicação Social (Bacharelado)
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Organização de Eventos na Comunicação Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Prática comum nos programas de Relações Públicas, os encontros de convivência são organizados com o objetivo de reunir pessoas para momentos de descontração, integração ou negócios. Qual o formato de evento mais adequado para reuniões empresariais no período matutino?

• A. Brunch.
  
• B. Coquetel.
  
• C. Coletiva de imprensa.
  
• D. Almoço de adesão.
  
• E. Visitas dirigidas.

Gabarito: A

Comentários

• Jorge Duarte fala que uma alternativa para as coletivas de impressa formais é o famoso BRUNCH, no qual a reunião do assessorado com os jornalistas se dá de maneira mais informal. Em forma de café da manhã, as perguntas e conversas ocorrerm antes da comida.
  Desta forma, a resposta correta é a A
   

Questão 152272

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CAPES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Comunicação Social (Bacharelado)
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Integração Corporativa; Organização de Eventos na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Protocolo e Cerimonial; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Um evento, quando bem planejado e executado, criará um conceito positivo para a organização que o promove. Sobre o planejamento de eventos, é correto afirmar que

• A. a previsão dos recursos necessários para a realização de um evento inclui não só os recursos financeiros, mas também os recursos materiais e humanos.
  
• B. a presença de autoridades e convidados ilustres confere ao evento um caráter único, por isso essas figuras públicas devem sempre ser convidadas para qualquer tipo de acontecimento, independente de seu objetivo primário.
  
• C. a divulgação do evento deve ser centrada no contato com a imprensa que, por sua vez, fará a divulgação indireta do evento a todo o público interessado.
  
• D. a utilização de pesquisas e auditorias, na fase de avaliação dos resultados, pode ser substituída pelo release, que é um instrumento útil para medir a eficácia de um evento.
  
• E. o cronograma e o check-list do evento são atividades secundárias, nem sempre necessárias, pois podem acontecer eventualidades não programadas na fase do planejamento.

Gabarito: A

Comentários

• a) a previsão dos recursos necessários para a realização de um evento inclui não só os recursos financeiros, mas também os recursos materiais e humanos.

• A) É preciso pensar em todos os recursos necessários, pois nem tudo é dinheiro. Assim como uma empresa tem capital financeiro, capital intelectual, capital humano...

  B) convidar autoridades para um evento interno, por exemplo, não faria nenhum sentido, ou para um evento pequeno, a fim de promover a integração entre a empresa e a sociedade... A presença da autoridade pode até atrapalhar o objetivo do evento.

  C) como se a imprensa fosse uma entidade filantrópica desocupada, heim gente?! Claro que parte da estratégia de divulgação é enviar convites e releases para a imprensa, mas ainda há muita divulgação a ser feita depois disso, e ela é da responsabilidade do próprio produtor de ventos, relações públicas, enfim, quem estiver coordenando o evento.

  D) um release pode até ser enviado posteriormente para a imprensa para falar do sucesso e dos resultados do evento. Mas de forma nenhuma substitui as pesquisa, pois são elas que informarão até que ponto os objetivos foram alcançados, assim pontos positivos e negativos.

  E) cronograma e checkllist de evento são atividades essenciais se você não quiser ficar maluco,para não esquecer de nada e para garantir que o evento ocorra sem maiores imprevistos. Até os imprevistos devem ser pensados com base na experiência (sua e de outros), e caso ocorra algo completamente inesperado, pense rápido!

Questão 152278

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CAPES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Comunicação Social (Bacharelado)
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

O levantamento de informações e a identificação de opiniões, conduzidos com o público interno, com o objetivo de fazer um diagnóstico do ambiente de trabalho denomina-se

• A. Auditoria de mercado.
  
• B. Auditoria de imagem corporativa.
  
• C. Pesquisa de mercado.
  
• D. Pesquisa etnográfica.
  
• E. Pesquisa de clima organizacional.

Gabarito: E

Comentários

• clima organizacional= quando a pessoa entra por primeira vez a trabalhar encontra um tipo de ambiente de trabalho; também para o tipo de pessoa que já trabalha na empresa, estes tipos de pessoas tem conflito, e pensam , isto tem que melhorar.
  chega ou gerente ou uma indicada para fazer uma pesquisa que tem que melhorar no ambiente de trabalho, este consultor lê todas as pesquisas dos funcionários, depois faz uma reunião com todos para ver a decisão e que tem que mudar para o progreso do bienestar da empresa.
  gabarito= pesquisa de clima organizacional

Questão 165154

• Banca: PUC-PR
• Órgão: COPEL
• Ano: 2010
• Provas: PUC-PR - 2010 - COPEL - Profissional de Comunicação Júnior
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A comunicação interna representa um dos maiores desafios para empresas de todos os segmentos. Uma política bem estruturada, voltada para a valorização dos funcionários e para o acesso e qualidade da informação, é crucial inclusive para a comunicação com públicos externos, tais como clientes, fornecedores, órgãos do governo, comunidade e concorrência. Para a organização de tal política (comunicação interna), as empresas contam com diversos instrumentos. A respeito dos instrumentos de comunicação interna é correto afirmar que:

I. Uma política de comunicação interna tem por objetivo promover o equilíbrio do clima interno por meio de análise e monitoração do ambiente.

II. O planejamento de comunicação interna prevê a utilização de técnicas combinadas, dirigidas e estruturadas a partir do planejamento estratégico da empresa e das atividades que se voltam à disseminação de informações da organização (livre fluxo) e à valorização dos indivíduos.

III. O mascote - instrumento bastante utilizado em campanhas internas, pode ser entendido como personagem (objeto ou ser) escolhido para representar visual e positivamente um conceito ou uma idéia e deve fixar positivamente a imagem da empresa, de seus produtos ou serviços, junto aos públicos, visando à formação de uma opinião favorável.

IV. Como técnica, as homenagens são prova de reconhecimento, gratidão, importância, admiração ou outro sentimento intenso e positivo produzidas para determinada pessoa por meio de variadas formas de celebração, eventos ou registros. Têm como objetivo fortalecer o relacionamento da empresa com os públicos por meio de reconhecimento público a determinada pessoa, à qual se confere destaque por razões valorizadas.

V. A técnica de datas comemorativas visa ao registro e à comemoração de datas de grande importância para determinado público da organização, tendo como objetivo utilizar datas comemorativas e de grande significado para o público, objetivando retorno de imagem para a empresa.

• A. Todas as assertivas estão corretas.
  
• B. Apenas a assertiva V está correta.
  
• C. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
  
• D. Apenas a assertiva I está correta.
  
• E. Apenas a assertiva II está correta.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito letra A (texto mal escrito pra caramba, meudeus!)

Questão 200509

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Com relação à comunicação integrada, julgue o item a seguir.

A chamada rádio-corredor, manifestação de descontentamento dos empregados de uma corporação, precisa ser enfrentada como um momento de crise e combatida como tal.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  Trata-se do conceito de Rádio-Peão.
• Outro erro na questão:
  
  (...) precisa ser enfrentada como um momento de crise e combatida como tal.
  
  De forma alguma. Deve-se haver reuniões entre a cúpula da administração e os funcionários insatisfeitos para se chegarem a um consenso em relação ao enfrentamento dos problema.
• Apenas para complementar o comentario do colega, radio-corredor esta correto. Pode-se usar tambem essa nomenclatura, como sinonimo de radio-peao. O erro esta em considera-la um momento de crise. 
  
  Bons estudos!

• A "rádio-corredor" é um processo de comunicação informal, mas não necessariamente terá efeitos maléficos.

Questão 200518

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

Com relação a metodologias de pesquisa, julgue o próximo
item.

As metodologias de pesquisa permitem avaliar a reputação de uma instituição em diversas esferas, como ambiente de trabalho, produtos e serviços, cidadania e meio ambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 200542

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de gestão empresarial, julgue o item a seguir.

A espiritualidade nas empresas, tema discutido pela gestão contemporânea, não deve ser confundida com religiosidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 200566

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Integração Corporativa; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

No que se refere às áreas que formam o contexto do campo de
atuação do técnico em comunicação social, julgue o item a
seguir.

Um dos princípios adotados pela Organização Mundial do Comércio é o da não discriminação, que consiste em garantir tratamento igual a todos os membros da organização no que se refere às atividades comerciais. Em algumas ocasiões, porém, é permitida a adoção de medidas que privilegiem produtores nacionais em detrimento de produtores estrangeiros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  Dado o princípio da isonomia e dentro do âmbito dos preceitos adotados pela OMC, não se vislumbra medidas que privilegiem produtores nacionais em detrimento de produtores estrangeiros. O que pode existir, em alguns casos, é o tratamento desigual para os desiguais, por exemplo, alguns incentivos e prerrogativas para micro e pequenas empresas que concorram em um certame licitatório ou empresas que investem em ações em prol do meio-ambiente etc.
• Gabarito questionável.
  
  A legislação brasileira prevê, sim, vantagens para empresas brasileiras na concorrência com as estrangeiras, com objetivo de fomentar o desenvolvimento tecnológico nacional.
  
  Lei 8666/1993
  Art. 3^o  A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.
  
  § 2^o  Em igualdade de condições, como critério de desempate, será assegurada preferência, sucessivamente, aos bens e serviços:
  II - produzidos no País;
  III - produzidos ou prestados por empresas brasileiras.
  IV - produzidos ou prestados por empresas que invistam em pesquisa e no desenvolvimento de tecnologia no País.

Questão 214609

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Acerca de TV corporativa, julgue os itens seguintes.

A TV corporativa vem sendo cada vez mais utilizada como recurso no campo da comunicação institucional, tanto para a veiculação de conteúdos midiáticos tradicionais quanto para treinamentos e outros serviços, com a possibilidade de ser transmitida via satélite ou pela Internet e de ser projetada em espaços de convivência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222376

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

O endomarketing ou marketing interno trata as relações entre a
instituição e o público interno. A informação e a motivação
voltadas a esse público resultam em benefício para a instituição
em relação aos seus públicos externos. Com relação a esse
assunto, julgue os itens subsequentes.

O público interno, ao ter suas expectativas identificadas e atendidas, alcança satisfação e, ao obter satisfação, está mais capacitado a atuar positivamente no relacionamento com os públicos externos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Endomarketing é satisfazer os públicos externos em segundo grau, indiretamente, via satisfação do próprio público interno.

Questão 231430

• Banca: FUNCAB
• Órgão: DETRAN-PE
• Ano: 2010
• Provas: FUNCAB - 2010 - DETRAN-PE - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Organização de Eventos na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

O profissional de comunicação de uma empresa seja ela pública ou privada, é responsável por todas as ações de comunicação dessa empresa. Essas ações, na grande maioria das vezes, representam investimentos lucrativos para a empresa. Entre as ações que esse profissional pode realizar estão:

• A. organização de eventos, edições de publicações e análise SWOT.
• B. organização de eventos, pesquisa de novos produtos e alianças de logística.
• C. organização de eventos, edições de publicações e ações na comunidade.
• D. organização de eventos, análise SWOT e alianças logísticas.
• E. organização de eventos, alianças de logística e ações na comunidade.

Gabarito: C

Comentários

• Fiquei na dúvida entre A e C. Na elaborção do Planejamento Estartégico, o profissional de comunicação também elabora matriz SWOT, dentro do plano de comunicação. A assertiva considera errada a letra A. Percebo que é passível de anulação essa questão, pelas dus respostas estarem corretas. 
• Gabarito: C
  
  Concordo com o colega, a "A" também está correta. Em seu livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Kunsch sugere a utilização da Análise SWOT para fazer a análise ambiental externa e interna.
  

• Como a Análise SWOT é voltada para o Planejamento Estratégico da organização, as alternativas "a" e "c" estão erradas. 
  "Alianças de logística ou logísticas" não é uma atividade do profissional de comunicação; está mais para o de marketing. Assim, itens "b", "d" e "e" estão errados. Logo, o item "c" está correto.

• Acredito que o que faz a alternativa C ser a correta e não a A, é que Planejamento Estratégico é um plano, projeto a ser executado, uma ferramenta de assessoria e não uma ação em si. As ações fazem parte desse planejamento, como é o caso de organização de eventos, edições de publicações e ações na comunidade. A análise SWOT ou FOFA vai definir, a patir de diferentes fatores, quais melhores ações que devem ser tomadas para posicioar bem a empresa perante a opinião pública, além de potencializar a própria cultura organizacional internamente. 

Questão 265333

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Em relação ao planejamento de comunicação entre uma determinada organização e seus públicos, é correto afirmar que stakeholders são

• A. estratégias de comunicação dirigidas aos consumidores ou usuários de seus produtos e serviços.
• B. públicos não ligados à organização, mas aos quais devem ser dirigidos esforços de publicidade visando à adesão deles aos objetivos da organização.
• C. indivíduos formadores de opinião que interferem diretamente nas decisões estratégicas da organização.
• D. dados que descrevem o perfil dos públicos interessados ou envolvidos nas ações e produtos da organização.
• E. segmentos que mantêm relações diretas ou indiretas com ações da organização.

Gabarito: E

Comentários

• Stakeholder (em português, parte interessada^[1] ou interveniente), é um termo usado em diversas áreas como administração e arquitetura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

  
  
  Fonte: Wikipedia
• O termo stakeholders, em inglês, significa “stake”, interesse; e “holder”, aquele que possui. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. São os interessados  pelos projetos, gerenciamento, mercado e produtos de uma empresa.

  São os colaboradores, funcionários, clientes, consumidores, planejadores, acionistas, fornecedores, governo e demais instituições que direta ou indiretamente interfira nas atividades gerenciais e de resultado de uma organização.

  É qualquer indivíduo ou entidade que afete as atividades de uma empresa. O termo foi inaugurado pelo filósofo Robert Edward Freeman, que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planejamento estratégico.

  Um processo empresarial abrange interferências de caráter temporárias ou duradouras. O bom desempenho de um projeto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados, desde que compreendidas pelos seus gestores.

  Toda interferência, desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor, visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aprimorar todos os processos de trabalho. É necessário o envolvimento e capacidade de considerar as opiniões e projetos que  possam cercar e adentrar numa empresa.

Questão 289318

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Segmentação de Público

No âmbito do planejamento de marketing, o ambiente de atuação
organizacional está cada vez mais complexo e sofisticado.
Satisfazer clientes e garantir o sucesso e a estabilidade da
organização requer a inclusão de stakeholders no conjunto das
análises. Com relação a esse assunto, julgue os próximos itens.

O objetivo da comunicação com stakeholders é divulgar a esses grupos a motivação e os propósitos da organização, apresentando os limites estratégicos do relacionamento estipulados pela administração de marketing para minimizar interferências no desempenho institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O estudo das relações com os stakeholders não visa minimizar interferências no desempenho organizacional, mas sim, ouvir as partes interessadas e lidar com elas estrategicamente. 

• Não é a administração de marketing quem apresenta os limites estratégicos do relacionamento. Quem trata disso é a comunicação institucional e não a comunicação de marketing ou mercadológica.

Questão 289324

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Segmentação de Público

No âmbito do planejamento de marketing, o ambiente de atuação
organizacional está cada vez mais complexo e sofisticado.
Satisfazer clientes e garantir o sucesso e a estabilidade da
organização requer a inclusão de stakeholders no conjunto das
análises. Com relação a esse assunto, julgue os próximos itens.

A comunicação efetiva com stakeholders permite antecipar e reduzir problemas para a organização, promover o alinhamento de interesses com os objetivos institucionais e conquistar a confiança e a colaboração desses grupos de interesse para a melhoria do desempenho da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 289942

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Jornalismo
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

O gestor da comunicação em uma organização deve formular
estratégias de relacionamento com diferentes stakeholders, entre
eles, os colabores e seus familiares. A respeito da comunicação
interna e das ferramentas utilizadas para sua execução, julgue os
itens subsequentes.

O endomarketing envolve ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização, como, por exemplo, campanhas de vacinação sazonais e de economia e reciclagem de recursos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  
  Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações.
  Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.
  
  E "vender" um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
  Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir do advento da Globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos mercados, incluindo gradualmente o Endomarketing na pauta de discussões estratégicas que, direta ou indiretamente envolvem os recursos humanos.
  
  Fonte: www.endomarketing.com
• Isso não seria comunicação interna?

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 323227

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Considerando o relacionamento das organizações com os seus
públicos, julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos de
comunicação.

A comunicação organizacional concentra-se na busca da sinergia do conjunto das modalidades de comunicação praticadas dentro das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• No contexto organizacional a comunicação deve buscar sinergia no sentido de ser coerente e estar alinhada para o posicionamento da organização em todas as áreas de comunicação da empresa.
  
  Em outras palavras, é manter o posicionamento/discurso nos diversos contextos comunicativos.
• A pegadinha da questão está em ocultar o termo "integrada', pois é a comunicação organizacional integrada a responsavel pela sinergia entre os diversos tipos de comunicacao existentes dentre  uma empresa (interna, mercadologica, administrativa e institucional).

Questão 323230

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando o relacionamento das organizações com os seus
públicos, julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos de
comunicação.

Na comunicação integrada, o foco está na maximização dos lucros administrativos decorrentes do mix de marketing, ou seja, produto, praça, preço e promoção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).
  A compreensão da Comunicação Integrada parte das noções de interdisciplinaridade, da "atuação conjugada de todos os profissionais da área" (Aberp apud Kunsch, 1986, p.107) e da interação das atividades de áreas afins da comunicação. Desta forma, "o importante, para uma organização social, é a integração de suas atividades de comunicação, em função do fortalecimento de seu conceito institucional, mercadológico e corporativo junto a todos os seus públicos" (Kunsch, 1986, p. 112).
• Resposta : Certo
  
  Para ilustrar o comentário anterior temos que :
  
  

  O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 seções frequentemente chamadas dos "quatro pês". Elas são: Produto, Preço, Praça (ponto de venda/distribuição) e Promoção.

  O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs do cliente.

  Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.

  Preço: Custo: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento;

  Praça: Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.

  Promoção: Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.

• A questão estaria corrreta se o termo fosse  Comunicação integrada de marketing (CIM), como utilizado por Kotler, em Marketing de A a Z. O conceito de comunicação integrada foi utilizado, portanto, de forma incorreta. 

• Erro por contradição. Comunicação integrada = com. institucional, mercadológica, interna, administrativa. (Kunsch)
  

• (E) Porque, segundo Margarida Kunschm,  "Comunicação integrada = com. institucional + mercadológica + interna + administrativa", e o enunciado se restringe à comunicação mercadológica. Senão, vejamos: "maximização dos lucros administrativos decorrentes do mix de marketing, ou seja, produto, praça, preço e promoção."

• A comunicação integrada não está focada somente em maximizar os lucros administrativos decorrentes do mix de marketing. Segundo Margarida Maria Krohling Kunsch a comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional (relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, editoração multimídia, imagem corporativa, propaganda institucional, marketing social e cultural), comunicação mercadológica (marketing, propaganda, promoção de vendas, feiras e exposições), comunicação interna (funcionários e colaboradores) e comunicação administrativa (fluxos, redes formal e informal, veículos). 
  Bons estudos!

• A comunicação integrada de marketing tem como objetivo unificar tudo que sua empresa comunica para garantir que a voz seja sempre a mesma, independente do formato de conteúdo ou canal escolhido.

  Segundo a definição da American Marketing Association, a comunicação integrada de marketing é:

  Um processo de planejamento desenhado para assegurar que todos os contatos feitos por uma marca com seu cliente-alvo para divulgar produtos, serviços ou a empresa em si sejam relevantes para essa pessoa e consistentes ao longo do tempo.

  O conceito é simples, a comunicação integrada de marketing garante que todas as formas de comunicação e suas respectivas mensagens acompanhem um objetivo maior e único.

   

  Fonte: https://viverdeblog.com/comunicacao-integrada-de-marketing/

Questão 323248

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Acerca de comunicação organizacional integrada, julgue os itens a
seguir.

A comunicação interna é responsável por atender a objetivos definidos para viabilizar a maior interação possível entre a organização e seus empregados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 323254

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho

Com relação aos instrumentos do mix da comunicação nas
organizações, julgue os itens seguintes.

Comunicações escritas, orais, audiovisuais, eletrônicas e digitais, quadros de avisos e murais são instrumentos típicos de comunicação institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Comunicações escritas, orais, audiovisuais, eletrônicas e digitais, quadros de avisos e murais são instrumentos típicos de comunicação institucional. - O correto seria comunicação interna.

• Pegadinha: trocaram o termo "comunicação interna" por "comunicação institucional".

• Nossa fiquei chocada quando vi que errei! kkkk

Questão 323257

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STM
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - STM - Analista Judiciário - Comunicação Social - Específicos
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Convergência dos Meios; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Linguagem na Televisão e Telejornalismo; Linguagem no Rádio e Radiojornalismo; Linguagens e Suportes Midiáticos; Organização de Eventos na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Com relação aos instrumentos do mix da comunicação nas
organizações, julgue os itens seguintes.

As mídias que compõem o conjunto de instrumentos de comunicação interna incluem os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o telejornal.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Como assim eventos de confraternização?
• Durante um evento você pode passar informações corporativas, fazer um balanço das ações da empresa, etc.
• E como assim telejornal?
  
• Telejornal ?????Nossa essa foi demais.
• comunicação face a face é mídia? Telejornal sem comentários!!!
• "A comunicação interna possui o principal objetivo de atingir os funcionários da organização e em alguns casos, seus familiares também, ou seja, é uma estratégia de compatibilização dos interesses dos funcionários e da organização, utilizando-se de bastante diálogo, troca de informações e experiências entre todos os níveis hierárquicos.
  Suas ações vão além do ato de comunicar e sim, informar, convencer sobre algo, motivar e criar espírito de equipe.
  Ela deve ser pensada, planejada e avaliada constantemente para que possa ser renovada sempre, sendo eficaz e eficiente. Para isso, possui vários tipos de instrumentos como quadro de avisos, boletins, murais, manuais, jornais, revistas, eventos de confraternização, vídeos, comunicação face-a-face, rádio-empresa, teatro-empresa, telejornal, vídeo jornal, correio eletrônico, intranet, entre outras mídias digitais."
  
  http://ideiainfoco.blogspot.com.br/2009/04/comunicacao-organizacional-integrada.html

• Telejornal pode ser para um público interno também . Lá no Mix de comunicação da Kunsch ela fala sobre isso .. Vou atrás e depois posto aqui

• Telejornal é só um nome, pessoal.

• Quando falam em telejornal a gente pensa em Jornal Nacional com direito a bancada, tp e tudo mais.

• Falar em instrumentos e ações no que se refere a eventos de confraternização até vai, mas mídias?!?

• As mídias que compõem o conjunto de instrumentos de comunicação interna incluem os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o telejornal.
  
  Dois comentários:

  Telejornal pode ser utilizado como ferramenta de comunicação interna

  Comunicação feita face-a-face é reforçada quando há o uso das outras ferramentas.

• telejornal foi boa huheuehue

• Telejornal não se limita aos meios televisivos. Grandes empresas produzem seus conteúdos por diversos meios, a depender do poder aquisitivo, incluindo o Telejornal. A Petrobrás, salvo engano, tinha isso.

• Evento de confraternização seria o amigo secreto de final de ano?

Questão 396619

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Perfil e Tipologia das Organizações; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

No que concerne à comunicação organizacional e integrada, julgue
os itens que se seguem.

O tipo de estrutura organizacional, o tipo de liderança e o ambiente físico de trabalho influenciam diretamente o fluxo de comunicação existente em uma dada organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 396637

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Acerca da comunicação empresarial, julgue os itens que se seguem.

Um dos objetivos da comunicação interna, nas empresas, é promover atitudes necessárias à promoção da cooperação entre os trabalhadores e à satisfação nos cargos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Apenas para complementar: cooperação dos trabalhadores e satisfação nos cargos -->  endomarketing.

• Marketing interno está relacionado as ações de treinamento ou qualificação dos colaboradores da empresa visando um melhor serviço para o cliente. Marketing interno, devido ao nome, é usualmente confundido com endomarketing mesmo sendo conceitos diferentes.

• A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

  Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/

Questão 396919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Com referência a comunicação integrada, julgue os itens que se seguem.

Em uma organização, o setor de relações públicas deve desempenhar o papel de instrumento do planejamento estratégico.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Quem deve desempenhar o papel de instrumento do planejamento estratégico é o MKT.

• NA VERDADE O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É QUE PODE SER CONSIDERADO UM INSTRUMENTO PARA O SETOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS.

• Acho tão emocionante essas questões que colocam a comunicação no topo das organizações. Nem em empresa privada de comunicação as RPs têm poder pra decidir nada...  Imagine então no setor público em que os diretores, chefes e conselheiros são todos cargos políticos (e que muitas vezes acham que planejamento é o ministério da míriam, e olhe lá...) 

• O planejamento estratégico faz uso de uma série de ferramentas, dentre elas, as relações públicas. Não vejo erro nessa questão.

Questão 396952

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de comunicação organizacional e relações públicas, julgue os itens que se seguem.

Considerada instrumento estratégico da organização, a comunicação organizacional desempenha o papel de suporte do discurso organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO - Parece que nessa prova dos Correios o CESPE simplesmente alterou as definiões. Nesse caso, o discurso é o suporte da comunicação organizacional. Várias questões usaram esse mesmo estrategema para enganar os canditado mais desatento.
• Errado
  De fato, meu caro Giordano Bruno, nome de um grande astrônomo que foi morto pelos católicos por afirmar que existiam outros mundos além da Terra, uma blasfêmia para os clérigos da época. Essa prova foi bem sussa, mas acho que o erro da questão aqui não foi bem de inversão de conceitos e sim quando ele diz que a CO desempenha um papel de suporte. Trata-se, ao meu ver, de um papel essencial, central, estratégico e não de suporte.

• Dentro das organizações a comunicação coordena todas as etapas, processos, relacionamentos entre clientes, investidores, líderes, empregados etc. Sem a comunicação não é possível dizer que uma empresa exista, tudo o que acontece deve ser comunicado para que haja um maior entrosamento entre os colaboradores da empresa. Dificilmente são encontradas tarefas que não envolvam a comunicação. Segundo Minicucci (1995, p. 55) muitos enganos e distorções são cometidos porque há uma má interpretação, ou seja, há uma falta de compreensão das tarefas solicitadas. Por meio da comunicação, o superior define as metas organizacionais e comunica ao colaborador o que se espera dele, quais os meios que estão à sua disposição e posteriormente são apresentadas as possíveis falhas.

   

  Fonte: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/160_Artigo_Comunicacao_SEGET_2008.pdf

• Concordo com o Giordano, houve intercambio de conceitos.

Questão 396955

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de comunicação organizacional e relações públicas, julgue os itens que se seguem.

Os instrumentos de divulgação das organizações garantem a reflexão sobre o trabalho e sobre o comportamento das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  Galerinha, muito cuidado quando uma questão diz bla bla bla garante (...). Numa leitura rápida realmente o candidato pode ser pêgo, nessas horas temos que ler o item com toda parcimônia. Desconfie quando o item parece muito fácil. Tem que ser malandro nessas horas!
• Essa suposição de "garantir" está presente nas primeiras fases das teorias da comunicação, onde não se levava em conta a consciência do indivíduo, considerando-o apenas parte da massa. Essa idéia foi superada a partir do momento em que se começou a considerar o receptor da mensagem como ser consciente.
• Concordo com a Thaise e com o Klaus...  Nada garante que uma mensagem publicitária, qualquer que seja ela, leve a alguma reflexão por parte do público. Isso seria a bala mágica, sem descartar que a publicidade pode ser simplesmente péssima, de forma que todo mundo a ignore.

• O que podem garantir a REFLEXÃO (e não constatações 100% exatas) sobre o trabalho e sobre o comportamento das organizações são as pesquisas. Como dito pelos colegas, as teorias de comunicação que passaram a levar em conta audiência e a sua capacidade de pensar retiraram dos instrumentos (veículos) de divulgação das organizações o poder de definir ambientes e cenários.
  

• Os instrumentos de divulgação das organizações podem garantir a REFLEXÃO (e não constatações 100% exatas) sobre o trabalho e sobre o comportamento das organizações são as pesquisas. Como dito pelos colegas, as teorias de comunicação que passaram a levar em conta audiência e a sua capacidade de pensar retiraram dos instrumentos (veículos) de divulgação das organizações o poder de definir ambientes e cenários.

Questão 396961

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de comunicação organizacional e relações públicas, julgue os itens que se seguem.

A comunicação é elemento constituinte e instituinte das organizações, não devendo, portanto, ser considerada apenas uma técnica.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 396991

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social; Protocolo e Cerimonial; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A respeito de reputação corporativa e de comunicação em situações de crise, julgue os itens de 76 a 82.

Instituições públicas e privadas necessitam de profissionais de comunicação com experiência em lidar com situações de crise, porque estas são imprevisíveis e demandam resposta imediata.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  Erro sutil, se ler rápido vacila... as crises nem sempre são imprevisíveis, por exemplo, se uma empresa de extração de petróleo recebe a notícia de que houve um vazamento em área ambiental certamente causará péssima repercussão e uma crise já pode ser vislumbrada, antes mesmo de a informação virar notícia.

• O fato da resposta ser imediata está certa?
  

• Não sei se a parte da resposta imediata está certa ou errada. Temos que considerar que a agilidade é um dos princípios do gerenciamento de crise. Mas um erro claro está em dizer que crises são imprevisíveis. Ao contrário, existem crises bem previsíveis como o exemplo que o Klaus Serra apontou aí (a situação é previsível antes mesmo de acontecer). 
  Keep calm e bons estudos!

• Instituições públicas e privadas necessitam de profissionais de comunicação com experiência em lidar com situações de crise, porque estas são imprevisíveis e demandam resposta imediata.

  
   

  Nem toda crise é imprevisível, por isso é importante estar preparado e realizar previsões. Aí está um erro na questão.

• Instituições públicas devem trabalhar de acordo com a lei, isso dá certa previsibilidade, portanto, instituições públicas não devem ser consideradas imprevisíveis.

   

• A maioria das crises de imagem são previsíveis. Portanto, é mais fácil a crise ter origem em cochilo da empresa ou da personalidade pública do que ter sido provocada repentinamente. É bom lembrar que existem ameaças à imagem que podem ser acompanhadas. No passado, acreditava-se que a maioria das crises chegava de surpresa, mas hoje as pesquisas mostram que 65% das grandes crises ocorridas nos últimos 10 anos deram sinais de que aconteceriam.

  
  

  Fonte: João José Forni. Comunicação em Tempo de Crise. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia.

Questão 396997

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Gestão de Crises na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Julgue os próximos itens, relativos à gestão estratégica da comunicação organizacional.

A preocupação com a comunicação não verbal, que ocorre por meio dos gestos e das atitudes dos funcionários, extrapola as atribuições de um profissional de relações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O papel do Relações Públicas dentro da Organização vem tornando-se cada vez mais importante, a boa comunicação com o público alvo, consumidores da organização, público interno é primordial para o seu sucesso no mercado. O Relações Públicas visa atingir à organização como um todo, faz as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos e interunidades, apóia, orienta e assessora todas as áreas das organizações no tocante à forma mais adequadas de conduzir suas relações com os públicos, assessora a direção da organização quanto a objetivos globais e recomendações próprias da área de comunicação, contribui para análise dos planos de negócios da organização, identificando problemas e oportunidades na área de comunicação, estabelecendo programas para minimizar situações indesejadas e capitalizando situações positivas.

Questão 397012

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de comunicação interna e externa, julgue os itens seguintes.

A promoção de campanhas internas de aprimoramento, como, por exemplo, as de prevenção de acidentes e de estimulo à criatividade e à competitividade, constitui uma das preocupações da comunicação empresarial.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Achei que fosse Comunicação Interna. Essa foi #sufrida, seu Cespe.

• Soraia, a comunicação interna está embutida na comunicação empresarial. Veja:

   

  A comunicação organizacional é composta por todas as formas de comunicação dentro de uma organização: a comunicação institucional, a comunicação interna, a comunicação administrativa e a comunicação mercadológica.

   

  A comunicação mercadológica apresenta o conceito em seu próprio nome. É o tipo de comunicação voltada diretamente para o mercado, e possui a finalidade de “vender” produtos, serviços e idéias. Sua atuação não se restringe às empresas que visam o lucro financeiro, mas também a órgãos públicos e organizações não-governamentais (Terceiro Setor).

   

  A comunicação administrativa abrange todos os conteúdos relativos ao cotidiano da administração atendendo às áreas centrais de planejamento e às estruturas técnico-normativas, com a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. Trata-se do suporte informacional-normativo da organização.

   

  A comunicação institucional é responsável pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativa forte e positiva, a comunicação institucional tem como função difundir informações sobre as filosofias, missão, valores, políticas, práticas e os objetivos da empresa, tentando conquistar a simpatia, confiança e credibilidade junto a seus públicos, de modo que suas atitudes sejam compreendidas e aceitas.

   

  Fonte: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-2343-1.pdf

   

  A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

  Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/

Questão 397015

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de comunicação interna e externa, julgue os itens seguintes.

A influência dos denominados líderes informais não deve ser incentivada por meio de comunicação interna, uma vez que tal ação pode provocar efeitos indesejados, como quebras de hierarquia, e gerar duplos comandos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Item: Errado
  
  Líderes informais são pessoas que em sua grande maioria não possuem cargos de Diretoria ou que possam tomar grandes decisões, mas vali-se de uma personalidade forte e perspicaz, liderando seus companheiros na busca de um objetivo comum.
  
  Por estarem normalmente no operacional estão mais informados sobre as dificuldades da empresa e dos efeitos do ambiente externo. Cabe a estas pessoas em muitos casos motivar e traçar os melhores caminhos para atingir as metas ou objetivos traçados.
  
  Percebe-se que os principais pontos que levam as pessoas a seguirem estes Líderes Informais são a suas expressões e linguagem de fácil compreensão, sendo respeitados e tidos como grandes mentes dentro de um departamento.
  
  Um dos pontos negativos das organizações que possuem em demasia este tipo de liderança são os conflitos de egos e responsabilidades sobre as atividades. Ainda sim, é uma atividade que deve ser incentivada, ao contrário do que a questão afirma, uma vez que estas lideranças informais podem produzir um grande impacto positivo quanto ao posicionamento da empresa e em seus resultados.
  
  http://www.webartigos.com/articles/29280/1/O-Poder-das-Liderancas-Informais-nas-Organizacoes/pagina1.html
  
  
  Bom estudo ;)
• Errado. O público interno é um multiplicador das experiências e impressões da Organização, levando informações para fora dos muros da empresa. Pensá-la de forma unilateral é um erro. Manter o diálogo aberto entre direção e funcionários, criando mecanismos que transmitam segurança à manifestação do pensamento e dando retornos com autenticidade, rapidez e transparência é o que se chama de gestão participativa da comunicação interna. Sem compreendê-la desta forma, os níveis de desconfiança farão um trabalho no sentido contrário, criando ruídos que podem vir a ser desastrosos.
  Prof. Cintia Moreno e Janaina Carvalho  www.pontodosconcursos.com.br
• Pelo contrário. Desenvolver ações de comunicação focadas nos líderes informais ajuda a comunicação organizacional, pois favorece o fluxo horizontal e permite canalizar questões vindas do topo para a alta gestão. Reprimir as manifestações e descontentamento dos líderes informais pode ser uma estratégia traiçoeira. Apropriar-se deste fluxo informal de comunicação, como afirma Kunsch, é uma ótima oportunidade de saber o que se passa na rede de rumores e boates e desenvolver ações para amenizar os descontentamentos. 
  
  Segundo o livro "Planejamento de Relações Públicas na Comunicação integrada", da autora Margarida Kunsch: "a comunicação informal nasce da necessidade das pessoas conseguirem informações sobre a organização que, muitas vezes, não é suprida pelos canais formais e faz com que elas procurem meios alternativos. Além dos famosos boatos e rumores, “a conversa, a livre expressão do pensamento, as manifestações dos trabalhadores sem o controle da direção administrativa são algumas expressões da rede informal, insertas no convívio natural das pessoas e dos grupos” (KUNSCH, p. 84).

Questão 397018

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A respeito de comunicação interna e externa, julgue os itens seguintes.

Um dos principais desafios da comunicação externa é a comunicação de valores à sociedade. Tal comunicação somente será bem-sucedida se os valores a serem comunicados forem também disseminados internamente, a ponto de adquirirem a consistência e a adesão dos próprios funcionários da empresa, que passarão a propagá-los no ambiente externo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A comunicação focada no público interno, ou seja, os colaboradores, deve estar alinhada à que se destina ao público externo, para que não haja dissonância cognitiva.

Questão 460258

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Coerência e Correção Ortográfica; Coesão; Comunicação Interna na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Recursos Linguísticos; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Texto

Para Gaudêncio Torquato, em Comunicação interna: os
desafios da integração, a comunicação interna das organizações
precisa ter finalidade, usar canais próprios, ter linguagem e
veiculação adequadas e estar em espaço físico apropriado. Deve
ser realizada por profissionais de comunicação que tenham uma
visão ampla do ambiente interno.

A respeito de comunicação interna das organizações, julgue os
itens a seguir.

Usar linguagem adequada é conversar com o público de forma inteligível.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Intelegível = compreensível, que se percebe bem, claro.

Questão 460261

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Para Gaudêncio Torquato, em Comunicação interna: os
desafios da integração, a comunicação interna das organizações
precisa ter finalidade, usar canais próprios, ter linguagem e
veiculação adequadas e estar em espaço físico apropriado. Deve
ser realizada por profissionais de comunicação que tenham uma
visão ampla do ambiente interno.

A respeito de comunicação interna das organizações, julgue os
itens a seguir.

Entende-se por espaço físico apropriado os locais de maior visibilidade na organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Espaço físico apropriado é aquele que se faz adequado no intuito de garantir a atenção do seu público alvo, o que não significa que seja o local de maior visibilidade. Considerando as diferentes funções de cada funcionário de uma organização e cada ambiente físico de que ela dispõe, é claro que os espaços apropriados não serão os de maior visibilidade, mas sim aqueles que sejam percebidos mais facilmente pelos públicos, seja numa sala de reuniões, num mural ou quadro de avisos... O que pode ser de maior visibilidade para um analista pode não ser o melhor espaço para um gerente, um supervisor, ou até mesmo para aqueles que desempenham funções externas, por exemplo.

Questão 460264

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Perfil e Tipologia das Organizações; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Para Gaudêncio Torquato, em Comunicação interna: os
desafios da integração, a comunicação interna das organizações
precisa ter finalidade, usar canais próprios, ter linguagem e
veiculação adequadas e estar em espaço físico apropriado. Deve
ser realizada por profissionais de comunicação que tenham uma
visão ampla do ambiente interno.

A respeito de comunicação interna das organizações, julgue os
itens a seguir.

Visão ampla do ambiente interno refere-se aos aspectos políticos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O legal dessa questão é que se ela estivesse certa não teria problema.

  Visão ampla não se refere apenas aos aspectos políticos, mas também a eles.

  Logo, se estivesse certa, seria porque o item não colocou "apenas".

  Mas está errada porque a visão ampla refere-se a mais aspectos que só o político.

  Irritante o CESPE.

  
  

• Ora, se a visão é ampla, ela está muito além dos aspectos políticos da organização e torna-se um erro determiná-la sob esse espectro, visto que há outros pólos: culturais, sociais, negociais, humanos, logísticos, e por aí vai. Uma visão ampla deve abranger cada aspecto organizacional e não restringir-se a um deles, posto que é uma visão "do todo".

• Na verdade, refere-se, sim, aos aspectos políticos. Mas é claro que não se refere apenas a eles, no entanto. Só que a assertiva não diz 'apenas'. Logo, estaria certo. Altamente ambígua.

Questão 460267

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Para Gaudêncio Torquato, em Comunicação interna: os
desafios da integração, a comunicação interna das organizações
precisa ter finalidade, usar canais próprios, ter linguagem e
veiculação adequadas e estar em espaço físico apropriado. Deve
ser realizada por profissionais de comunicação que tenham uma
visão ampla do ambiente interno.

A respeito de comunicação interna das organizações, julgue os
itens a seguir.

Comunicação interna é parte da comunicação organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Fazem parte da Comunicação Organizacional a comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.

  Que o Sucesso seja alcançado por todo aquele que o Procura! 
  

• CORRETO

   

  4 componentes da comunicação integrada nas organizações -  POR Margarida Kunsch.
  Institucional, Interna,  Mercadológica e Administrativa.

Questão 550789

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Profissional de Comunicação Júnior - Jornalismo; CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Profissional de Comunicação Júnior - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Planejamento de Mídia; Planejamento Estratégico de Comunicação; Plano de Mídia; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Responsabilidade Social

Com o crescimento da utilização do conceito de gerenciamento de projetos nas organizações, essa prática passa a ser aplicada, também, em projetos de comunicação integrada. Sob a ótica do ciclo de vida de um projeto, NÃO pode ser caracterizada como um projeto a

• A. criação de uma cartilha de educação ambiental.
• B. elaboração do planejamento anual de propaganda.
• C. execução da rotina de follow up para confirmar o recebimento de um release.
• D. realização de pesquisa de clima organizacional.
• E. reestruturação do setor de atendimento ao cliente.

Gabarito: C

Comentários

• Errado - Letra C
  A tal execução da rotina de follow up para confirmar o recebimento de um release além de não ter nada a ver com projeto é condenado pela maioria dos jornalistas.

• "Alguns jornalistas costumam receber dezenas de textos das assessorias de imprensa todos os dias. Geralmente, não têm tempo para ler todos. Assim, não percebem a importância que o seu release possa ter. Portanto, é bom lembrá-lo. E para isso serve o follow up." (MAFEI, p. 44)

  Fonte: Assessoria de Imprensa: Como se relacionar com a mídia, Maristela Mafei

Questão 550825

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Profissional de Comunicação Júnior - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Promoção; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Comunicação integrada pode ser entendida como um conjunto de práticas as quais permitem à organização se relacionar com seus públicos e com a sociedade em geral com eficácia. Para isso, é necessário que haja uma ação conjugada entre a comunicação administrativa, a institucional e a mercadológica. Dentre as ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica para atingir seus objetivos, tem-se:

• A. marketing direto, relações públicas e imagem corporativa.
• B. marketing social, jornalismo empresarial e benchmarketing.
• C. marketing, promoção de vendas e merchandising.
• D. propaganda institucional, relações públicas e assessoria de imprensa.
• E. venda pessoal, ponto de venda e assessoria de imprensa.

Gabarito: C

Comentários

• Kunsch 

  Composto de comunicacao organizacional : 

  Com adm: fluxos , rede formal, veiculos; 

  Com institucional : RP, Jor empresarial, AI, editoração, imagem corporativa, propaganda, institucional, mkt social, mkt cultural; 

  Com mercadologica: mkt, propaganda,promocao de vendas, mkt direto,merchandising, venda pessoal

• A comunicação mercadológica apresenta o conceito em seu próprio nome. É o tipo de comunicação voltada diretamente para o mercado, e possui a finalidade de “vender” produtos, serviços e idéias. Sua atuação não se restringe às empresas que visam o lucro financeiro, mas também a órgãos públicos e organizações não-governamentais (Terceiro Setor).

  A comunicação administrativa abrange todos os conteúdos relativos ao cotidiano da administração atendendo às áreas centrais de planejamento e às estruturas técnico-normativas, com a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. Trata-se do suporte informacional-normativo da organização.

  A comunicação institucional é responsável pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativa forte e positiva, a comunicação institucional tem como função difundir informações sobre as filosofias, missão, valores, políticas, práticas e os objetivos da empresa, tentando conquistar a simpatia, confiança e credibilidade junto a seus públicos, de modo que suas atitudes sejam compreendidas e aceitas.

  Fonte: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-2343-1.pdf

• Comunicação Integrada
  Entendemos por comunicação integrada uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa, que forma o mix, o composto da comunicação organizacional.
  Esta deve constituir uma unidade harmoniosa, apesar diferenças e das peculiaridades de cada área e das respectivas subáreas. A convergência de todas atividades, com base numa política global, claramente definida, e nos objetivos gerais da organização, possibilitará ações estratégicas e táticas de comunicação mais pensadas e trabalhadas com vistas na eficácia.
  Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch, p. 150

   

  Comunicação mercadológica
  Propaganda
  Promoção de vendas
  Feiras e exposições
  Marketing direto
  Merchandising
  Venda pessoal

  Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch, p. 151

• A) marketing direto (CM), relações públicas (CI) e imagem corporativa (CI).

  B) marketing social (CI), jornalismo empresarial (CI) e benchmarketing.

  C) marketing (CM), promoção de vendas (CM) e merchandising (CM).

  D) propaganda institucional (CI), relações públicas (CI) e assessoria de imprensa (CI).

  E) venda pessoal (CM), ponto de venda e assessoria de imprensa (CI).

  CM - Comunicação mercadologica

  CI - Comunicação Institucional

Questão 562456

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Comunicação Social (Bacharelado) - Jornalismo
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Planejamento de Mídia; Planejamento Estratégico de Comunicação; Plano de Mídia; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Na hora de criar um jornal para uma empresa, a primeira ação a ser realizada deve ser

• A. escolher o local para a redação.
• B. contratar uma equipe de jornalistas.
• C. definir os objetivos do periódico.
• D. criar uma logomarca para o jornal.
• E. fazer uma campanha publicitária.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

  Tudo começa com um objetivo.

• Será que um exemplo é o juiz?

  Ele tem capacidade processual, mas não pode impetrar HC

Questão 593413

• Banca: FUNCAB
• Órgão: IDAF-ES
• Ano: 2010
• Provas: FUNCAB - 2010 - IDAF-ES - Analista Organizacional - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Agência de Publicidade; Avaliação de Campanha; Cinema; Comunicação Audiovisual; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Criação e Direção de Arte; Design na Comunicação Social; Linguagens e Suportes Midiáticos; Perfil e Tipologia das Organizações; Produção Gráfica; Produção Publicitária; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

O profissional que gerencia a atividade de design e concepção artística de um produto audiovisual, incorporando uma série de funções empublicidade, design editorial, internet, cinema e propaganda, na agência é:

• A. Diretor de criação.
• B. Diretor de arte.
• C. Produtor gráfico.
• D. Redator publicitário.
• E. Diretor demídia.

Gabarito: B

Comentários

• O Diretor de criação em propaganda e marketing é o responsável pelo departamento de criação, aprovar e lapidar as peças criadas pelo redator e diretor de arte.Além de supervisionar e aprovar as criações, orienta a equipe, dando ritmo e direção as campanhas para que estejam de acordo com o briefing de comunicação e de criação.Também sai para o campo físico a observar o mercado. Buscar certeza do seu desempenho e o que está pela frente ou a enfrentar. (wiki)

  Diretor de Arte é o responsável por criar o conceito visual de um filme e orientar sua equipe para a execução desse projeto. É como se ajudasse a dar tridimensionalidade ao roteiro, tirando as ideias do papel e transformando-as em cenários, objetos, figurinos etc. (https://www.aicinema.com.br/o-que-faz-um-diretor-de-arte/)

  Produtor Gráfico o serviço deste profissional começa na criação das peças a serem impressas, pois é esse profissional que vai avaliar a viabilidade de impressão, custos x benefícios, expectativas dos clientes, aproveitamento de papéis e insumos, formatos, tipos de impressão, tipos de acabamentos, tudo isso na forma de uma consultoria técnica.(http://www.aartedasartesgraficas.com.br/artigos/produtor-grafico.html)

  Redator publicitário ou copywriter (termo original em inglês), é o profissional de comunicação responsável pela criação do conteúdo das peças publicitárias.O redator publicitário trabalha em agências de publicidade (mas pode ser freelancer) e exerce a função de criativo em parceria com o diretor de arte. Em conjunto, formam a dupla de criação, uma equipe encarregada de criar e conceber ideias a partir do posicionamento definido pela agência para atender à necessidade apontada pelo marketing do cliente.A dupla de criação responde diretamente para o diretor de criação, responsável pela aprovação e direcionamento criativo das ideias apresentadas no departamento criativo.Além da autoria criativa de peças publicitárias e seus conteúdos, o profissional responsável pelas palavras, termos, traços estilísticos, discurso, e tudo mais que se refere à linguagem empregada nas peças, de acordo com a temática eleita para a campanha. Uma das principais atribuições do redator publicitário é conceituar: criar e estabelecer a linha comunicativa que vai traduzir o conceito definido pela equipe de criação. (wikipedia)

  O profissional de Mídia é o responsável por estabelecer as conexões entre a agência, o cliente e o veículo de comunicação que publica o anúncio. Ele realiza negociações, planejamento, compra e execução de todo o projeto de mídia do cliente.(http://www.fapcom.edu.br/blog/tecnologia/profissional-midia-publicidade.html)

Questão 722179

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 6ª Região (PE)
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Nas empresas e instituições, as ações de comunicação que contribuem para a manutenção e desenvolvimento de um clima positivo, buscando o cumprimento de metas e estratégias planejadas, além do crescimento de atividades, serviços e linhas de produtos recebe o nome de

• A. marketing.
• B. e-marketing.
• C. endomarketing.
• D. merchandising.
• E. feedback.

Gabarito: C

Comentários

• O endomarketing, voltado para a comunicacão com os colaboradores, é uma das principais ferramentas para criação de um clima organizacional favorável e positivo.
• Achei dúbio. Não especificou que eram ações voltadas para o público interno.

• Endomarketing é uma estratégia de marketing voltada para ações internas na empresa.

  Algumas pessoas optam por chamar essa estratégia de “marketing interno”, onde é trabalhada a percepção dos colaboradores a respeito da empresa, considerando suas reividicações e apresentando novas formas de transformar os funcionários em evangelizadores da marca.

  A importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa – eles possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral.

  Por exemplo: vamos imaginar os colaboradores de um restaurante. Quanto estão satisfeitos com o trabalho e as condições dentro da empresa, eles tendem a falar mais sobre as vantagens e benefícios para seus familiares e amigos.

   

  http://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

• Priscila Cortez, nenhuma das outras respostas faria sentido.

• Palavras-chave para Endomarketing:

  Clima positivo

  Cumprimento de metas e estratégias. (o cumprimento de metas é uma questão exclusivamente interna)

  Ou seja, não cabe nenhuma outra alternativa.

• Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

Questão 816553

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: AL-CE
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Agência de Publicidade; Atendimento na Publicidade; Produção Publicitária; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de atendimento, mídia e redação publicitária, julgue o item.

A função dos membros do departamento de atendimento é estabelecer contato direto com o cliente, por isso não existe hierarquia ou divisão de funções nesse setor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 821200

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

“Por fim, podemos identificar o papel da comunicação empresarial tornando sustentável a atuação da gestão estratégica, seja na sua elaboração, implementação, execução e controle. Entretanto, verificamos o alargamento das responsabilidades e funções de uma comunicação sustentável que proporciona uma propagação e desenvolvimento de uma reputação duradoura e de uma identidade com que os públicos possam estabelecer uma ligação. Assim sendo, a comunicação empresarial serve de suporte sustentável para as medidas tomadas pelos gestores em relação às estratégias a serem elaboradas e executadas, para consecutivamente obterem o desejado fator crítico de sucesso”.

(CORREDOURA, André Luiz Araújo. Gestão estratégica das organizações e comunicação empresarial: a fundamentação, escolha e implementação das decisões estratégicas. In: XIV Congresso de Ciências da Comunicação da Região Sudeste. Intercom: Rio de Janeiro, 2009)

Em seu texto, o autor destaca a importância do processo de comunicação para a estratégia organizacional. Sobre os canais e estratégias de comunicação interna, assinale a opção incorreta.

• A. Uma das principais missões do processo de comunicação é estabelecer a ligação entre as pessoas e a alta direção para obtenção do melhor entendimento e desempenho na execução das tarefas, possibilitando alcançar as metas e objetivos definidos no momento da elaboração do planejamento estratégico.
  
• B. A estratégia de comunicação em tornar uma organização transparente e preocupada com o exercício da responsabilidade social e da cidadania pode levar a uma imagem positiva, tornando a organização forte no seu segmento.
  
• C. A reputação, que é uma evolução do conceito de imagem corporativa, está alicerçada em uma estratégia de comunicação consistente e que tenha visão de longo prazo, ambas consequência de uma gestão estratégica do composto comunicacional.
  
• D. O processo de comunicação, por si só, facilita a tomada de decisão pelo gestor, bem como pode facilitar a implementação e aceitação das decisões estratégicas pelas pessoas que fazem parte da organização.
  
• E. Alguns dos veículos de comunicação empresarial mais usuais, no sentido do texto, seriam os boletins corporativos, sítios de intranet corporativa, murais de avisos e comunicações internas.
  

Gabarito: D

Comentários

• Perfeito

Questão 821209

• Banca: ESAF
• Órgão: CGU
• Ano: 2012
• Provas: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Organização de Eventos na Comunicação Social; Planejamento de Mídia; Planejamento Estratégico de Comunicação; Plano de Mídia; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

“A busca de resultados pressupõe a superação de obstáculos e a escolha da melhor estratégia para alcançá-los. Sendo assim, trabalhar com planejamento de comunicação é trabalhar na busca da solução de um problema, compreendendo as dificuldades e os desafios enfrentados em determinado mercado e propondo a sua solução.”

(VASCONCELOS, Luciene Ricciotti. Planejamento de comunicação integrada: manual de sobrevivência para as organizações do século XXI. São Paulo: Summus, 2009, p. 15). 

Sobre o planejamento de comunicação integrada, avalie as opções a seguir e assinale a incorreta.

• A. O primeiro passo para elaborar um plano de comunicação integrada é analisar e diagnosticar a situação da organização ou do produto, buscando identificar o real problema a ser resolvido, para então buscar uma estratégia para a comunicação.
  
• B. Planejar a comunicação integrada implica apresentar uma mensagem de forma clara, coordenada nos diversos canais utilizados, de forma a despertar no público-alvo a percepção desejada, que será a solução do problema de comunicação.
  
• C. O planejamento de comunicação acontece de forma desvinculada ao marketing – o plano de comunicação funciona como uma maneira alternativa para alcançar soluções diferentes do marketing.
  
• D. De nada vale identificar corretamente um problema caso não se use as ferramentas de comunicação adequadas para implementar a solução.
  
• E. A comunicação integrada abrange não somente os meios de comunicação tradicionais – propaganda, assessoria de imprensa, eventos, etc. – mas também um gerenciamento das pequenas mensagens passadas por toda a organização no dia a dia, incluindo tanto a comunicação planejada quanto as informações transmitidas pelas pessoas que fazem parte da empresa.
  

Gabarito: C

Comentários

• A alternativa E não trata de PLANEJAMENTO de comunicação integrada (como pede o comando), apenas de sua aplicação. Típica escolha da mais errada.

Questão 834169

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Comunicador Social - Jornalismo
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Endomarketing; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Um dos papéis do endomarketing é:

• A. Tornar positiva a imagem da organização junto à opinião pública, divulgando as iniciativas de sucesso.
• B. Melhorar o fluxo de comunicação interna entre funcionários, setores e organização em geral, nivelando a comunicação entre todos.
• C. Aumentar o volume de notícias positivas que circulam dentro e fora da organização, tornando os colaboradores multiplicadores de informação.
• D. Aumentar a visibilidade da organização junto aos veículos de comunicação mais importantes.
• E. Preparar fontes e porta-vozes para representar a organização na mídia.

Gabarito: B

Comentários

• Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporações.

  Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

  E "vender" um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

• b)

  Melhorar o fluxo de comunicação interna entre funcionários, setores e organização em geral, nivelando a comunicação entre todos.
  
  gabarito B

   

• GABARITO B

   

   b) Melhorar o fluxo de comunicação interna entre funcionários, setores e organização em geral, nivelando a comunicação entre todos. Endomarketing

   

• Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 849832

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Comunicação Social Pleno
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

A comunicação interna tem como objetivo unificar e disseminar os valores da organização, facilitar a troca de informações, informar o funcionário sobre a sua importância e sobre o seu papel na organização, elevar a autoestima e difundir a imagem da organização internamente, registrar fatos que constroem a memória da empresa, além de incentivar o feek- back do público-alvo.
Assinale a alternativa que apresenta somente periódicos de comunicação interna.

• A. Relatórios, Folhetos e Boletins.
• B. Revistas, Folhetos e Boletins.
• C. Manuais, Relatórios e TV Interna.
• D. Boletins, Folhetos e Correio Eletrônico.
• E. Quadro de avisos, Jornal e Rádio empresarial.

Gabarito: B

Comentários

•   Para atender às demandas diferenciadas existem uma infinidade de canais de comunicação interna, dentre os quais se destacam: jornais e revistas, boletins, folhetos, comunicados, quadro de avisos e murais, reuniões, encontros, conversas individuais, programas de promoção, entre outros. As publicações internas podem trazer mensagens provenientes do próprio corpo funcional, além disso, devem apresentar assuntos variados e interessantes para atrair a atenção do leitor. É essencial que os veículos estejam adequados às expectativas dos diferentes grupos.
  Manuais são feitos principalmente para o público externo - consumidores.
  Relatórios não são feitos para o público interno, para os empregados. São feitos para um público seleto fazer a análise dos mesmos.

• Revistas não são meios exclusivamente internos. Várias empresas desenvolvem revistas pro público externo. As revistas da Latam disponíveis nos vôos, por exemplo. Discordo desse gabarito.

• Bem confusas essas alternativas... Alguém teria material a respeito?

• Revistas são meios internos E externos. Afinal, elas circulam fora da empresa e atingem, por sua própria natureza, outros públicos.

  Há manuais voltados exclusivamente para o público interno também, aqueles destinados a informar sobre operações de máquinas ou a realização de procedimentos de trabalhos.

Questão 882787

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 3
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Em relação à comunicação interna, julgue os itens a seguir.

A comunicação interna objetiva viabilizar toda a interação entre uma dada organização e os seus empregados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  
  Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma organização) e entre os próprios elementos que integram este público.
  
  Deve ficar claro, portanto, que a Comunicação Interna não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal (entre os segmentos deste " público interno) e a comunicação ascendente, que estabelece o feed-back e instaura uma efetiva comunicação.
  
  Tradicionalmente, a comunicação interna tem sido relegada a um segundo plano no planejamento de comunicação das empresas, órgãos ou entidades, certamente porque falta aos empresários e executivos a consciência de que a comunicação (na verdade, a boa comunicação - transparente, ágil, democrática e participativa) é vital para o desenvolvimento e a sobrevivência das organizações.
  
  É um equívoco imaginar que a comunicação interna se restringe à circulação periódica de um jornal para os funcionários, mesmo porque os jornais empresariais, com raras exceções, têm uma pauta acentuadamente burocrática e não incluem , necessariamente, os empregados como sujeitos ativos do seu processo de produção.
  

Questão 883876

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Acerca das técnicas de relações públicas, julgue o item a seguir.

A comunicação organizacional integrada constitui-se da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A "Comunicação Organizacional Integrada" é constituída pelos segmentos:
  
  1) Comunicação Administrativa: processada dentro da organização, viabiliza o sistema organizacional e comunicacional. É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas internas e externas em relação a diversos públicos.
  
  2) Comunicação Interna: sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento. Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de
  informações e de experiências e à participação de todos os níveis.
  
  3) Endomarketing: consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir clientes.
  
  4) Comunicação Institucional: difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização. Está relacionada com prestígio e reconhecimento social.
  
  5) Comunicação Mercadológica: compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico. Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
  
  Fonte: Margarida Kunsch (ECA/USP)

Questão 883945

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

No que se refere à responsabilidade social e ao consumo
sustentável, julgue os próximos itens.

Uma organização socialmente responsável incorpora ao planejamento de atividades os públicos estratégicos, tais como os empregados, os fornecedores, os acionistas, os consumidores, o governo, a comunidade e o meio ambiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto.
  
  Responsabilidade social é uma forma de gestão de empresas, não é exercer a caridade ou filantropia. É quando a organização é ética e transparente; age com respeito às leis; com sustentabilidade; concorre no mercado de forma limpa; visa o bem-estar dos funcionários, é norteada por uma ampla visão social e econômica. Por fim, a responsabilidade da empresa se estende para uma preocupação das consequências de suas ações para com a sociedade.
  
  Na questão acima, conclui-se o conceito de responsabilidade social ao se ter "comunidade e meio ambiente" entre os públicos. 
  
  

• O "meio ambiente" não é bem um público, né? Mas ok.

• "Responsabilidade social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidade, Governo e meio ambiente) e consegue incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos, e não apenas dos acionistas ou proprietários" (disponível em: <>).

  "O movimento da responsabilidade social das empresas, que ocorreu nos anos 1960, nos EUA, relacionado à degradação do meio ambiente e aos direitos dos consumidores, no Brasil, passou a ser pauta da agenda do setor privado a partir dos anos 1990, referindo-se à participação do setor empresarial no enfrentamento dos já tradicionais e novos problemas de ordem social, resultantes de um crescimento econômico desarticulado de um projeto de desenvolvimento econômico e social, e de transformações ocorridas no contexto econômico, no século XX, o que torna a prática da responsabilidade social no setor privado brasileiro um desafio ainda maior."

  "A evolução da rs das empresas pode ser dividida em três estágios, que, ao contemplarem permanentemente diferentes enfoques e públicos-alvo, envolvem todas as partes interessadas no processo de gestão social empresarial, através de ações gerenciais desenvolvidas para o enfrentamento das novas demandas sociais. Tais estágios são: "(...) 1º estágio � exercício da gestão social interna (...) 2º � exercício da gestão social externa (...) 3º � exercício da gestão social cidadã (...)" (Melo Neto e Froes, 2001: 80-81)"

  Segundo estágio inclui MEIO AMBIENTE

  FONTE: https://www.scielo.br/j/rec/a/rWpSZz36LrP58Pxc9ncmGVB/?lang=pt

Questão 883969

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando a interface entre as relações públicas e a
administração de empresas e organizações, julgue os itens que se
seguem.

Cabe ao profissional de relações públicas esclarecer seus assessorados acerca da obrigatoriedade de gratuidade das ações de relações públicas aos seus destinatários (públicos internos e externos da organização).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto, já que se as ações não forem pagas não é mais RP e sim marketing ou publicidade.
  

Questão 883972

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ética da Comunicação; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando a interface entre as relações públicas e a
administração de empresas e organizações, julgue os itens que se
seguem.

Ao profissional de relações públicas compete coordenar esforços em prol da reputação corporativa da organização a que presta serviços, a despeito de as ações de relações públicas independerem das ações de responsabilidades social, financeira e ambiental, que são coordenadas por divisões específicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Ao profissional de relações públicas compete coordenar esforços em prol da reputação corporativa da organização a que presta serviços, a despeito de as ações de relações públicas independerem das ações de responsabilidades social, financeira e ambiental, que são coordenadas por divisões específicas. DEPENDE!

• É importante que haja um planejamento organizacional e que as estratégias de comunicação, incluindo as atividades de Relações Públicas, representem os interesses da organização. Daí não faz sentido se dizer "a despeito de as ações de relações públicas independerem das ações de responsabilidades social, financeira e ambiental....", porque é necessário haver uma sintonia entre estas iniciativas em prol da reputação da corporação.

  Espero estar pensando de forma correta. Obrigada

• Erro por contradição:

  "Ao profissional de relações públicas compete coordenar esforços em prol da reputação corporativa da organização a que presta serviços, a despeito de as ações de relações públicas independerem das ações de responsabilidades social, financeira e ambiental, que são coordenadas por divisões específicas."

  O que está em negrito (certo) contradiz frontalmente ao que está sublinhado (errado). Responsabilidade social, financeira e ambiental afetam diretamente a reputação corporativa.
  

• Em 2012 ja tinha sem noçao no QC, que doidera.

Questão 883987

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Considerando a comunicação interna em organizações, julgue os
itens seguintes.

O setor de comunicação interna consiste em um setor planejado cuja principal finalidade é viabilizar a interação entre a organização e seus empregados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.

  Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/

Questão 884041

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Em relação aos princípios que regem a ética no serviço público,
julgue os itens seguintes.

A função pública não se integra na vida particular do servidor público, razão por que os fatos e atos referentes a sua conduta na vida privada não influenciam o conceito a ele atribuído na vida funcional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• VI - A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional. Decreto 1171 seção 1

• Uma lei que responde a questão: Lei 10.261 / 1968

  Artigo 241 - São deveres do funcionário:

  XIV - proceder na vida pública e privada na forma que dignifique a função pública.

  Gabarito ( E )

  Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

Questão 1044841

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Opinião Pública em Marketing; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Acerca de opinião pública e de comunicação pública e organizacional, julgue os itens a seguir.

O clima do ambiente organizacional depende da capacidade da comunicação interna de equilibrar, entre si, as quantidades transmitidas de dados, normas e sentimentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Alguém sabe porque essa questão é certa?

• Acredito que "sentimentos" esteja se referindo a percepção que os funcionários têm com relação a empresa. Se a empresa é percebida como acolhedora, burocrática, etc.

• questão mais viajada essa

• Também achei estranho, pessoal, mas vamos lá. A questão afirma, basicamente, que o clima depende do equilíbrio da comunicação interna. Essa é uma verdade, pois se a comunicação interna libera informações demais, conflitantes, cheias de emoção ou não libera informação alguma, o clima com certeza ficará abalado. Foi assim que entendi.

• Mais uma vez: Cespe sendo contraditória.

  Afirmar que o "clima do ambiente organicional" depende do equilíbrio da comunicação interna é desconsiderar as:

  políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.

  Logo, não teria como uma coisa depender da outra.

Questão 1044916

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Promoção; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

No lançamento de um novo produto ou serviço, a comunicação interna deve ser feita de forma distinta das demais, dado que seu público é claramente identificável, não se confundindo com os outros públicos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Por ser um produto novo não dá para dizer que há público e que este é claramente identificável. Por essa razão a questão está errada.

• A Comunicação deve ser feita de forma integrada e não distinta. Deve-se levar em consideração aspectos do público interno para divulgar o novo produto para esse público, mas a essência da comunicação desse novo produto ou serviço será a mesma para todos os públicos.

• Cuidado com o comentário da Vannucci, pois encontra-se equivocado.

   

  O público interno é sim claramente identificável, pois trata-se dos colaboradores da instituição. O erro da questão, conforme apontou a colega Rossana, está em restringir a comunicação interna a um formato "distinto dos demais", enquanto esse, na verdade, deve integrar-se aos outros sem deixar de atender a sua função.

Questão 1044919

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

A comunicação integrada, um dos gêneros da comunicação organizacional, consiste em uma das vertentes do planejamento estratégico de comunicação, o qual se constitui, ainda, de comunicação administrativa e institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Item Errado!
  
  A questão erra ao incluir a Comunicação Administrativa, que não faz parte da comunicação integrada.
  
  A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).
  
  É um trabalho em conjunto da assessoria de imprensa, do departamento de publicidade, do Marketing, da comunicação interna, etc. 
  
  Bom estudo :)
• Na verdade, eu acho que a questão erra quando afirma que a comunicação integrada é um dos gêneros da comunicação organizacional. Sendo que na verdade é o contrário.
• Na verdade, a comunicação integrada não é um dos gêneros da com. organizacional.
  
  A CI engloba um composto de comunicação que se desdobra na comunicação organizacional. Esta, por sua vez, se divide em subáreas: comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa.
  
  Portanto, a questão também erra ao não citar a com. mercadológica.
  
  Bons estudos!

• "Entendemos por comunicação integrada uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, da comunicação interna e da comunicação administrativa, que formam o mix, o composto da comunicação institucional".
  

  (Margarida Kunsch, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada)
  

• 
  A questão está errada, não por incluir a comunicação administrativa como parte da Comunicação Integrada pois, como alguns colegas já colocaram, está correto.

  A questão erra ao considerar a Comunicação Institucional como parte da Com. Integrada. Porém, Comunicação Organizacional, Institucional e Corporativa são conceitos análogos. Logo, é a Comunicação Integrada que faz parte da Institucional, não o contrário.

• Segundo Kunsch (Planejamento das Relações Públicas - comunicação Integrada - 1997) A Comunicação Organizacional está dentro da Comunicação Integrada e não o contrário.

• A "Comunicação Organizacional Integrada" é constituída pelos segmentos:
  
  1) Comunicação Administrativa: processada dentro da organização, viabiliza o sistema organizacional e comunicacional. É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas internas e externas em relação a diversos públicos.
  
  2) Comunicação Interna: sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento. Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de
  informações e de experiências e à participação de todos os níveis.
  
  3) Endomarketing: consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir clientes.
  
  4) Comunicação Institucional: difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização. Está relacionada com prestígio e reconhecimento social.
  
  5) Comunicação Mercadológica: compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico. Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
  
  Fonte: Margarida Kunsch (ECA/USP)

• Errada.

  Resumindo: comunicação integrada não é "gênero", mas sim uma "característica" da comunicação organizacional dentro de um planejamento estratégico.

• A questão fez uma salada aí para confundir.

  Margarida Kunsh

  Comunicação Integrada =

  1-Comunicação Institucional;

  2-Comunicação Interna;

  3-Comunicação Mercadológica;

  4-Comunicação Administrativa.

Questão 1044922

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Organização de Eventos na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

Um exemplo de comunicação dirigida é a realização de evento para o lançamento de um novo produto no mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 
  

  Correta!

  Em poucas palavras, "comunicação dirigida" é uma comunicação voltada para públicos definidos, uma comunicação personalizada.

  Bom estudos ;)

  
  

• Certo!

  Essa forma de comunicação dirigida é chamada de Comunicação Dirigida Aproximativa!

Questão 1044925

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

Contribuir para o cumprimento dos objetivos globais e da responsabilidade social da organização é um dos objetivos do profissional de relações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 1044928

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Globalização da Informação na Comunicação Social; Integração Corporativa; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Novas Mídias na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

O uso das redes sociais digitais nas organizações intensifica a comunicação horizontal ou lateral entre pares ou pessoas com interesses ou posições semelhantes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Comunicação Lateral - A comunicação lateral ou comunicação horizontal refere-se à comunicação com pessoas de igual status que trabalham em outros departamentos, ou seja, ocorre entre departamentos de um mesmo nível hierárquico, fazendo com que os colaboradores trabalhem como uma equipe multidisciplinar onde todos têm responsabilidades iguais.
  

Questão 1044931

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

No que diz respeito à comunicação nas organizações e ao trabalho do profissional de relações públicas, julgue os próximos itens.

As estratégias de trabalho empregadas pelo profissional de relações públicas incluem a identificação e a sensibilização dos líderes de opinião que são multiplicadores de informações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A comunicação evoluiu de seu estágio embrionário, em que se definia como mero acessório, para assumir, agora, uma função relevante na política negocial das empresas. 

  Deixa, portanto, de ser atividade que se descarta ou se relega a segundo plano, em momentos de crise e de carência de recursos, para se firmar como insumo estratégico, de que uma empresa ou entidade lança mão para idealizar clientes, sensibilizar multiplicadores de opinião ou interagir com a comunidade. (BUENO apud BATISTA, 2006).

Questão 1120984

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Gestão de Crises na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A respeito do papel da comunicação e das suas subáreas na gestão de crises corporativas, julgue os próximos itens

A comunicação interna é crucial para a segurança e para a administração das informações em contextos de crises nas organizações, pois, nesse caso, tomar conhecimento de fatos negativos da organização via mídia afeta a autoestima e a motivação do público interno.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A crise não deve ser tratada apenas externamente, ,mas também internamente: o público interno deve ser considerado e ser informado durante a crise;

• A comunicação interna é crucial para a segurança e para a administração das informações em contextos de crises nas organizações, pois, nesse caso, tomar conhecimento de fatos negativos da organização via mídia afeta (NEGATIVAMENTE) a autoestima e a motivação do público interno.

Questão 1121038

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Julgue os itens a seguir, acerca da comunicação organizacional.

Devido à sua formação teórica, o profissional de relações públicas é responsável pela comunicação institucional, a comunicação interna e a administrativa da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Entre suas responsabilidades está analisar como uma organização (empresa, órgão do governo ou ONG, por exemplo) se relaciona com seus clientes e outras instituições e também como é o relacionamento interno nessas empresas além de desenvolver uma estratégia de comunicação para melhorar essas ligações.

• Segundo Kunsch, cabe a um profissional de Relações Públicas fazer a comunicação organizacional geral, ele integra a comunicação de cada departamento e foca no negócio da empresa.

• Considero a questão um tanto duvidosa. É uma das funções e não a função primordial do RP. Eu entendi a questão dessa forma. Parece que o enunciado está impondo.

• Considero a questão um equívoco pq o profissional de RP não é responsável pela comunicação administrativa.

• O melhor neste caso é se garantir pela resposta do quarto poder CESPE, e fortalecendo essa teoria que RP é um "severino quebra galho" e responsável por todas as comunicações do mundo.
  Teoricamente somos heróis, toda comunicação é nossa! rs...
  Sucesso, e tomara que os examinadores continuem com esse pensamento.

• Certo (mas discordo)

  Quer dizer que uma agência de publicidade, quando for contratada para realizar uma campanha de com. institucional, terá que se acudir da ajuda dos RPs? Não mesmo, maaaaas, segundo A CESPE, é isso mesmo...

• Acreditem, em vários livros que li fala sobre as funções do profissional de RP, e são estas descritas acima.

•  

  COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

  Esse tipo de comunicação tem como finalidade repassar os dados obtidos na esfera administrativa para os demais setores, os quais precisam de tais dados para desenvolvimento e análise do processo. Kunsch interpreta a comunicação administrativa da seguinte forma: “Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar, dirigir e controlar seus recursos de maneira que se obtenham alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou resultados, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um contínuo processo de comunicação para alcançar tais objetivos. E o que organiza o fluxo de informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-se dentro da concepção de sistema aberto.” (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 152).

• Questão mal formulada, que abre leque para diversas interpretações.

• Gab.: certo.

  Fiquei tão "cismado" com essa questão que fui buscar os fundamentos na fonte.

  • O setor deve atuar com outras áreas da comunicação, em uma capitalização sinérgica dos objetivos e esforços globais da organização.
  • Cabe às relações públicas administrarem estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando não de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as demais modalidades da comunicação integrada.Portanto, esse é um trabalho de relações públicas via comunicação institucional, administrativa e interna.
  • Nesse contexto, atuam também em apoio à área de marketing, que deve se encarregar da comunicação mercadológica dentro de uma mesma filosofia de comunicação integrada.

  Fonte: KUNSCH, Margarida M. K. Relações públicas na gestão estratégica da comunicação integrada nas organizações. In: KUNSCH, Margarida M. K. (org.). . Saraiva, 2009. p. 185-208.

Questão 1121041

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito da interface entre relações públicas e a administração de empresas, julgue os itens subsequentes.

Para planejar e gerir a comunicação da organização, o profissional de relações públicas necessita ultrapassar sua visão técnica e linear, observando os fatores do macro ambiente que o cerca.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A organização linear apresenta linhas rígidas de comunicação, dificultando o contato com os especialistas. Além disso, uma de suas desvantagens é que ela não favorece a especialização, pois o chefe torna-se um generalista, devendo ter conhecimento de tudo que ocorre na organização.
  

  
  

  Para garantia de uma maior agilidade nos contatos entre áreas técnicas especializadas distintas, a organização pública deve adotar uma estrutura organizacional funcional.

• A questão aborda a ação sistêmica do profissional, ou seja, o planejamento eficiente é aquele em que une toda a organização em busca de um objetivo sem dispensar qualquer ambiente. Ambiente micro + ambiente macro.

Questão 1121050

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Acerca da interface entre relações públicas e recursos humanos, julgue o item a seguir.

A prática do diálogo e da comunicação nas organizações se contrapõe a uma visão mais imediata da área de gestão de pessoas, baseada, sobretudo em competências e resultados

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Significado de Contrapor

  v.t.d. e v.bit. Demonstrar o que se opõe a (alguma coisa); apresentar alguma coisa em oposição a outra: o presidente contrapôs uma alternativa melhor para o problema

• discordo com o gabarito justamente pela definição do verbo contrpor (se) - existe contraposição entre prática de diálogo e comunicação e a prática de competências e resultados? - a meu ver, as duas práticas se complementam, mas não se contrapõem...???

• o cespe tenta deixar a questao tao duvidosa q qualquer gabarito q seja sempre vai ter polemica..  e ainda chamam d banca inteligente..  nao mede nada d ninguem..  

• Questão correta!

  
  

  A comunicação organizacional realmente deve propor uma visão estratégica em detrimento de ações de curto prazo. Aqui, os resultados e as competências dos profissionais, são baseados em um planejamento estratégico de médio e longo prazo.

• "Freitas (2009b), em artigo sobre a comunicação interna e o diálogo nas organizações (2009, p 139-153), ensina que para haver diálogo no ambiente interno são necessárias novas políticas de comunicação e de gestão de pessoas. Normalmente, os treinamentos promovidos pela área de Gestão de Pessoas nas organizações baseiam-se na obtenção de resultados imediatos e tangíveis. No entanto, a prática do diálogo 'contrapõe-se ao imediatismo e à política de resultados vigentes' (FREITAS, 2009b, p. 152)".

  qc não deixa eu postar o link, mas copiando e colando isso no google dá pra achar fácil a fonte

Questão 1122469

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A respeito de relações públicas, julgue os itens seguintes.

Stakeholders são os públicos que mantêm poucas relações, influências ou interesses com uma organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O stakeholder é qualquer indivíduo que pode afetar a organização ou por ela ser afetado, não importando em que grau, que pode ser do mais elevado ao mais superficial. Assim, são stakeholders: empregados, acionistas, grupos de interesse, governos, parceiros comerciais, clientes e até mesmo concorrentes, dentre outros.

  Item ERRADO

• Podemos até dizer que há grupos de stakeholders que têm mais relações ou interesses do que outros… Mas dizer que eles se resumem aos públicos que mantêm POUCAS relações ou interesses com uma organização está erradíssimo.

   

  Prof. Paolla Marletti, Estratégia Concursos

Questão 1122526

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

No que diz respeito à responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue os itens que se seguem.

A responsabilidade social das organizações não está restrita às ações sociais, pois implica, também, as práticas de diálogo e interação com os públicos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Claro, não basta agir, tem que dizer o que faz e o que pretende e estar aberto aos feedbacks

• as práticas de responsabilidade social e sustentabilidade permeiam o âmago da gestão empresarial, repercutindo não só em ações sociais, mas também na comunicação com os públicos.

Questão 1122529

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

Considerando que o planejamento de comunicação organizacional pressupõe tanto uma visão estratégica da comunicação quanto uma vontade política, julgue os itens

O planejamento de comunicação organizacional prescinde da administração estratégica.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Erro por contradição, por razões óbvias

• Se enterder o significado da palavra, a resposta fica fácil. 

   

  Significado de Prescindir

  verbo transitivo indireto Não precisar de; dispensar: prescindia de conselhos; prescindiam do auxílio dos mais experientes.Não ter em consideração, em conta; abstrair: prescindia das críticas do marido.

   

  Certo.

   

Questão 1122541

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando que o planejamento de comunicação organizacional pressupõe tanto uma visão estratégica da comunicação quanto uma vontade política, julgue os itens

O envolvimento de todos os setores da organização na elaboração do planejamento estratégico é fundamental para a busca de soluções inovadoras, uma vez que o comprometimento comum na tomada de decisões fortalece o ambiente interno diante das ameaças externas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO. Acho que o que "pegou" aqui foi a generalização: "todos os setores"...

• Erro por extrapolação: eu acho que envolve-se no planejamento estratégico a alta gestão da organização, bem como alguns setores estratégicos, como a comunicação.
  

Questão 1122544

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

O contexto atual exige que as organizações desenvolvam metodologias de trabalho que considerem o equilíbrio entre seu interesse interno e os interesses do público externo. Considerando o caráter estratégico dos processos de comunicação no ambiente organizacional, julgue os itens subsequentes.

Para ajustar os processos de gestão interna às transformações culturais, políticas e sociais do nosso tempo, as organizações devem ser sensíveis às demandas dos funcionários, implementando modelos de comunicação interna mais dialógicos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Esse modelo dialógico retoma o modelo simétrico de duas mãos, pois deve promover o diálogo e pretende sanar demandas dos funcionários, assim como da chefia.

Questão 1122550

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Perfil e Tipologia das Organizações; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

O contexto atual exige que as organizações desenvolvam metodologias de trabalho que considerem o equilíbrio entre seu interesse interno e os interesses do público externo. Considerando o caráter estratégico dos processos de comunicação no ambiente organizacional, julgue os itens subsequentes.

A área de relações públicas e a área de recursos humanos ou de gestão de pessoas devem trabalhar de forma integrada, de modo que cada uma tenha liberdade para interferir em todos os campos de atuação da outra.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Erro por extrapolação: cada área tem suas competências próprias, técnicas com que cada qual é habilitada a trabalhar, mas ambas alinhadas estrategicamente.

• Erro: interferir em todos os campos de atuação da outra....

• Se isso fosse possível (uma interferir em TODOS os campos de atuação da outra), seria preferível que elas se fundissem, formando apenas um departamento. No entanto, isso não é apropriado, pois não dizem respeito exatamente às mesmas coisas.

   

  
  As relações públicas trabalham o relacionamento com os públicos internos e externos. Os recursos humanos/gestão de pessoas, também tratam dos públicos internos, mas não apenas de seu relacionamento (existem questões financeiras, funcionais e operacionais envolvidas, por exemplo).

   

  Elas se interseccionam apenas na questão do relacionamento entre os públicos internos e nesse aspecto devem ter liberdade para opinarem e interferirem uma na outra, mas não em todos os aspectos.

   

  GAB: ERRADO

• § 3º São privativos de brasileiro nato os cargos:

          IV - de Ministro do Supremo Tribunal Federal;

  Art. 12. São brasileiros:

          I - natos:

              b)  os nascidos no estrangeiro, de pai brasileiro ou de mãe brasileira, desde que qualquer deles esteja a serviço da República Federativa do Brasil;

  Realmente a questão não está correta porque ainda tem a opção da alínea C que estabelece ser nato o que venha adquirir nacionalidade após maioridade. No entanto, considerei correta pq imaginei que a banca estava se referindo a alínea B. Que neste caso está correto.

Questão 1122553

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social

Julgue os próximos itens, relativos à comunicação interna.

A abertura política e democrática no Brasil configura um novo cenário para as relações de trabalho e influencia o redesenho de modelos de comunicação interna das empresas a partir do protagonismo dos sindicatos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Uma vez que os sindicatos de hoje são bem estruturados, inclusive na comunicação com seus associados, a comunicação interna empresarial é concebida para dialogar com os funcionários e as ideias que eles trazem dos sindicatos.

• Principalmente nas situações de crise no relacionamento interno, os sindicatos assumem um papel de destaque. No entanto, acho que não é possível generalizar esse aspecto para todos os momentos da gestão da comunicação interna. Dizer que o redesenho partiu do protagonismo dos sindicatos é meio equivocado, na minha opinião.

Questão 1122556

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Responsabilidade Social

Julgue os próximos itens, relativos à comunicação interna.

A comunicação interna diz respeito àqueles processos comunicacionais restritos ao universo institucional.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Erro por redução: a comunicação interna envolve também o funcionário em relação com seus familiares e sua comunidade, bem como o público misto, como os acionistas e fornecedores.

• O universo institucional também abrange a percepção do público externo.

• Estranha

• Errada.

  A Comunicação Interna pode também, por exemplo, estabelecer estratégias p/ se relacionar com a família dos empregados de uma empresa. Promover "visita guiada" exclusiva às famílias, por exemplo. Dessa forma, a CI não está restrita somente ao "universo institucional".

Questão 1238341

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-PI
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-PI - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Atualmente, o endomarketing tem desempenhado um papel muito importante em empresas e instituições. É INCORRETO afirmar que entre seus objetivos inclui-se

• A. a apresentação de novos produtos ou serviços para o público interno da empresa.
• B. incentivar e acirrar a concorrência entre os vários setores da empresa ou instituição.
• C. a criação de climas favoráveis para uma mudança de realidade na empresa.
• D. a criação de elementos de sinergia entre os setores da empresa com vistas a um trabalho cooperativo.
• E. dar mais transparência às metas da organização, visando maior engajamento de todos os setores.

Gabarito: B

Comentários

•  b) incentivar e acirrar a concorrência entre os vários setores da empresa ou instituição.  ERRADO

• Explicação detalhada (eu que fiz): https://www.youtube.com/watch?v=gUe4iqESuIM

  :)

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 1255690

• Banca: IDECAN
• Órgão: AGU
• Ano: 2014
• Provas: IDECAN - 2014 - AGU - Técnico em Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Globalização da Informação na Comunicação Social; Integração Corporativa; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Organização de Eventos na Comunicação Social; Planejamento de Mídia; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Uma das questões que podem interferir na eficácia da comunicação numa organização são os canais pelos quais as informações são difundidas. Sobre as técnicas desenvolvidas entre os canais de comunicação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) As fontes não têm necessidade de conhecimento nenhum sobre as características técnicas de cada canal, apenas os produtores.
( ) Comunicados oficiais de impacto são canais de comunicação seletivos, destinados a receptores específicos e privilegiados.
( ) E-mails via internet são canais tempestivos, enquanto os boletins noticiosos são rápidos e as conversas pessoais, simultâneas.
( ) Reuniões gerais, eventos e convocações são canais que permitem ampla visibilidade, difusão e sentido de atração.

A sequência está correta em

• A. F, F, V, V.
• B. F, V, V, F.
• C. F, V, F, V.
• D. V, F, V, F.
• E. V, V, F, F.

Gabarito: A

Comentários

• Gaudêncio (1986) define os canais de comunicação interna como: tempestivos (email via internet), rápidos (boletins noticiosos), simultâneos (conversas pessoais ou telefônicas), outros mais lerdos e complexos (canais impressos e revistas), alguns que permitem visibilidade, difusão e sentido de atração (reuniões gerais, comunicados oficiais de impacto) e outros canais, mas seletivos (relatórios técnicos e etc.).

• A sequência está correta em

  A) F, F, V, V.

  
  

Questão 1307479

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Com relação às técnicas e atividades de relações públicas, julgue o item seguinte.
Por deterem instrumentos, métodos, áreas de atuação e públicos diversos, as atividades de relações públicas e de comunicação organizacional são díspares, cada qual buscando atingir seus objetivos e públicos de forma própria e independente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: Errado

  A área de relações públicas é, na verdade, uma ferramenta da Comunicação Organizacional.

  díspar - adj. Que não tem par; diferente, desigual.
  

• "Cabe às relações públicas administrar estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando não de forma isolada, mas em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais". (Kunsch - Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada)

• Por deterem instrumentos, métodos, áreas de atuação e públicos diversos, as atividades de relações públicas e de comunicação organizacional são díspares, cada qual buscando atingir seus objetivos e públicos de forma própria e independente.

  Questão completamente equivocada, pois as relações públicas e a comunicação organizacional não são isoladas, mas atuam de forma integrada

  . 

   

Questão 1329385

• Banca: Quadrix
• Órgão: DATAPREV
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Globalização da Informação na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

Os estudos sobre a Comunicação Organizacional se ampliam e tendem a levar cada vez mais em conta aspectos político-econômicos das instituições, sua inserção em contextos micro e macrossociais, a existência de novas tecnologias de comunicação e as novas configurações das relações com os públicos. Um ambiente interno produtivo compreende não apenas a qualidade dos produtos, serviços e tecnologia, mas também a qualidade dos relacionamentos que a organização desenvolve para com seus públicos. Nesse contexto, pode-se afirmar que são passos essenciais para a comunicação:

• A. Segmentar a comunicação; utilizar diversos canais de comunicação; trabalhar com mensagens apropriadas às características e às expectativas dos diferentes grupos.
• B. Hierarquizar a comunicação; limitar a divulgação aos house organs e newsletters; enviar mensagens adequadas ao público-alvo.
• C. Fazer pesquisas de opinião; definir que informação deve ser divulgada nos veículos internos; divulgar toda e qualquer informação interna aos veículos de comunicação
• D. Promover eventos; enviar releases para a mídia interna e externa; buscar espaço na mídia eletrônica e expositiva, principalmente.
• E. Segmentar a comunicação; priorizar os interesses da empresa; privilegiar a edição de house orgons.

Gabarito: A

Questão 1329388

• Banca: Quadrix
• Órgão: DATAPREV
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Porta-vozes Institucionais; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa. Dessa maneira, podemos dizer, conforme Torquato (2002), que a missão básica da comunicação interna é criar e manter um clima favorável à realização das metas estratégicas da instituição, ao crescimento de suas atividades, serviços e linhas de produtos. Para cumprir essa missão, é necessário primeiramente estimular o público interno por meio de mecanismos e ferramentas de informação, persuasão e envolvimento. Sobre o assunto, julgue as afirmativas.

I.Geralmente o público interno busca colaborar com a empresa, mas muitas vezes faltam incentivos de participação; dessa forma, os empregados não se envolvem e não reconhecem sua importância para a organização, o que gera desmotivação e descomprometimento, transformando os funcionários em uma poderosa força negativa.

II. Não há um canal de comunicação que atinja todos os públicos de interesse, sendo necessário segmentar a comunicação, trabalhando com veículos dirigidos e mensagens apropriadas para efetivar o processo e impedir a perda de confiabilidade. Pode-se também utilizar diversos canais, pois, por exemplo, um único jornal interno pode não atender às expectativas de todos os grupos.


III . Para atender às demandas diferenciadas, existe uma infinidade de canais de comunicação interna, dentre os quais se destacam: jornais e revistas, boletins, folhetos, comunicados, quadro de avisos e murais, reuniões, encontros, conversas individuais, programas de promoção, entre outros.

IV. As publicações internas podem trazer mensagens provenientes do próprio corpo funcional, como também apresentar assuntos variados e interessantes para atrair a atenção do leitor. É essencial que os veículos estejam adequados às expectativas dos diferentes grupos.

V. Para selecionar os canais e as linguagens mais adequados, é fundamental estudar o público por meio de pesquisas e auditorias que levantarão a cultura da organização e os pontos fortes e fracos, proporcionando um amplo conhecimento do negócio a fim de embasar o planejamento estratégico e a execução da comunicação. Daí a importância da comunicação interna e do envolvimento dos públicos, caso contrário os objetivos, a missão, a visão e os valores da empresa nunca sairão do papel.

Pode-se afirmar que:

• A. apenas uma afirmação é verdadeira.
• B. apenas duas afirmações são verdadeiras
• C. todas as afirmações são verdadeiras
• D. apenas três afirmações são verdadeiras.
• E. apenas uma afirmação é falsa

Gabarito: C

Comentários

• Não entendi como se encaixariam os programas de promoção no âmbito da comunicação interna. Me parece mais um canal de comunicação externa, com o público consumidor.

• Na III eu achei,  que "conversas individuais" não é exatamente um canal de comunicação interna. 

•  

  Todo a forma de comunicação será um canal de comunicação na empresa. Conversa individual? Comunicação oral dirigida, canal de comunicação. Rádio peão? Canal de comunicação não oficial. Bilhete escrito no guardanapo? Canal de comunicação escrita não oficial, e por aí vai.
  A promoção é comunicação interna, neste caso vista no seu sentido amplo: "ato ou efeito de promover" o funcionário, ou seja, valorizá-lo.

Questão 1364155

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

No processo comunicacional administrativo e interno, para conhecer a real situação de uma organização, são conduzidas pesquisas de clima organizacional.
Tais pesquisas buscam

• A. analisar a efetividade da comunicação mercadológica com públicos estratégicos, tais como imprensa e sindicatos.
• B. avaliar o nível de relacionamento e satisfação do público interno com a organização.
• C. mensurar o brand awareness de sua linha de produtos.
• D. pesquisar as melhores práticas e os processos de empresas similares, concorrentes ou não.
• E. verificar as oportunidades e as ameaças para a organização, presentes no macroambiente.

Gabarito: B

Comentários

• Uma pesquisa de Clima Organizacional proporciona a análise da organização a respeito do seu ambiente, assim como sobre o conjunto de condições que caracterizam o estado de (in)satisfação dos empregados na empresa.

   

  Logo, é uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois permite a análise interna e externa da organização e o acompanhamento do estado de satisfação e comprometimento dos funcionários. Esse tipo de pesquisa constitui em um excelente instrumento de feedback e de intervenção organizacional, contribuindo para o conhecimento do funcionamento da empresa.

   

  http://www.administradores.com.br/producao-academica/a-importancia-da-analise-do-clima-organizacional/4940/

Questão 1364212

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Organização de Eventos na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Uma das ações de uma campanha de endomarketing consistiu em distribuir prêmios para os primeiros colocados em um concurso de fotografia.
Nesse caso, o público-alvo dessa campanha era o

• A. cliente interno
• B. formador de opinião
• C. consumidor
• D. fornecedor
• E. revendedor

Gabarito: A

Comentários

• Endomarketing - realizar ações de marketing para os colaboradores da empresa (que são vistos como clientes internos), pois somente é possível prometer excelência nos produtos e serviços se os colaboradores estão aptos e dispostos a fazer.

• O Endomarketing é uma das maneiras mais eficazes para reduzir o turnover (índice de rotatividade de funcionários) e atrair profissionais altamente qualificados para a empresa.

   

  A estratégia ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para se trabalhar a acaba se tornando o emprego dos sonhos para muita gente.

   

  Como o marketing deve começar de dentro para fora, daremos a você dez dicas de como implementar uma estratégia de endomarketing com sucesso na sua empresa.

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 1364218

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Uma montadora de veículos precisa de uma solução de baixo custo e de rápida atualização para reforçar sua comunicação com os operários durante os turnos de trabalho.
O veículo jornalístico de comunicação interna mais indicado nessa situação é a(o)

• A. revista
• B. intranet
• C. jornal
• D. mural
• E. informativo digital

Gabarito: D

Comentários

• Mural: veículo de baixo custo que pode ser colocado em locais de circulação dos operários e cujas mensagens podem ser trocadas facilmente.
  

• Uma montadora de veículos precisa de uma solução de baixo custo e de rápida atualização para reforçar sua comunicação com os operários durante os turnos de trabalho.

  Operários - Chão de fábrica, muitas vezes não têm acesso a computadores, descartamos intranet e informativo digital.

  O outro meio de comunicação interna é o MURAL.

  Alternativa letra: D

• Ponto chave: durante os turnos de trabalho.

  Operarios podem acessar intranet SIM.

• Mano, na questão está em gerúndio, ou seja, não entra nenhum exemplo de IIS.

Questão 1364221

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Um dos fatores de sucesso da comunicação interna é o correto alinhamento da estratégia de comunicação com a realidade do ambiente empresarial. A decisão quanto aos tipos de veículos adequados a esse fim é um dos requisitos para esse sucesso.
Assim, no escopo do público interno,

• A. o tipo de publicação empresarial é decidido anualmente pela alta direção da organização, em seu planejamento estratégico.
• B. os veículos jornalísticos são mais eficazes do que a comunicação direta dos chefes com suas equipes.
• C. a fase inicial de implantação de uma política de comunicação é um período crítico, pois depende das pautas enviadas pelas assessorias de veículos da grande imprensa.
• D. um veículo tecnológico, como um informativo digital ou TV corporativa, ajusta-se a todos os tipos de públicos de uma organização
• E. uma estratégia de comunicação equilibrada combina diversos programas para atingir o público interno em diferentes situações.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E.

  
  

  Porque uma comunicação interna equilibrada e eficiente apresenta diversas formas de comunicação para alcançar os diversos públicos de uma mesma empresa. Assim, abrange desde o diretor até o trabalhador da limpeza.

Questão 1551703

• Banca: FCC
• Órgão: CNMP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

No que tange à comunicação com os diversos setores (executivo, administrativo e operacionais) de uma organização, os departamentos de Recursos Humanos − RH e Relações Públicas − RPs atuam

• A. de forma independente, com atuação secular e planejamentos estratégicos diversos.
  
  
• B. hierarquicamente, tendo as RPs subordinadas ao departamento de RH.
  
  
• C. hierarquicamente, tendo o departamento de RH  subordinado ao de Comunicação.
  
  
• D. de forma independente, tendo as RPs como apoio ao RH para estabelecimento de relações harmoniosas entre os setores.
• E. hierarquicamente, com a terceirização completa do departamento de comunicação subordinado ao setor de RH.
  
  

Gabarito: D

Questão 1609468

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Composto de Marketing em Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Opinião Pública em Marketing; Pesquisa de Opinião em Marketing; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Promoção; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social; Segmentação de Público

Julgue o próximo item, tendo como base as práticas de relações públicas, recursos humanos e instrumentos de comunicação externa e interna.

Marketing é um processo que envolve criação, oferta, livre negociação e entrega de valor ao cliente, sendo este valor para o cliente a diferença por ele percebida entre os benefícios obtidos e os custos envolvidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 1609477

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Julgue o próximo item, tendo como base as práticas de relações públicas, recursos humanos e instrumentos de comunicação externa e interna.


O endomarketing, por estar voltado para o quadro de recursos humanos internos, no qual tecnicamente não há clientes, deve ser uma área cuja comunicação deve ficar a cargo estritamente do profissional de relações públicas, que cuida da comunicação interna.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O endomarketing trabalha com técnicas de marketing voltadas para o público interno. Portanto, é necessário que o RP seja subsidiado pelo profissional de marketing.

• Complementando : RH também .. 

• Estritamente.

Questão 1625428

• Banca: ESAF
• Órgão: MF
• Ano: 2013
• Provas: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Gestão de Marca; Identidade Organizacional; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta.

• A. A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação da liderança no processo de informação.
• B. Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.
• C. Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido.
• D. O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.
• E. A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua imagem.

Gabarito: B

Comentários

• Marketing interno consiste em ações voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Esta noção de cliente transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos, de modo integral, com os objetivos da empresa. O comprometimento implica adesão aos valores e aos objetivos da empresa através do marketing interno e pressupõe o trabalho em equipe, num contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da empresa (Bekin, 1995). 

• Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O endomarketing, a partir de alguns atributos de valores dentro de um processo de gestão, tem como premissas fundamentais a busca de resultados com finalidade, na construção de uma cultura própria, na ética, na multidisciplinaridade e interfuncionalidade, na informação como insumo, na interatividade e na adaptabilidade, ou seja, a facilidade de adaptar-se às mudanças no ambiente de negócios, na busca de resultados, permanentemente. É a utilização do endomarketing como recurso estratégico para melhoria da produtividade de todos, que compõem e fazem a empresa.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

Questão 1625434

• Banca: ESAF
• Órgão: MF
• Ano: 2013
• Provas: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considerando que, em uma determinada organização, a área de comunicação tenha decidido investigar a percepção dos empregados sobre as recentes mudanças nas políticas administrativas de forma a subsidiar o planejamento. A partir da experiência da equipe com jornalismo e em pesquisa, a área de comunicação optou pelo uso da técnica de entrevista em profundidade para obter as informações necessárias. A respeito desta situação, avalie os itens a seguir e assinale a opção correta.

• A. Os pesquisadores devem iniciar as entrevistas necessariamente com uma hipótese de trabalho, de maneira a orientar o trabalho e garantir coerência nos resultados.
• B. A elaboração de questões estruturadas padronizadas, coerentes e complementares é uma das necessidades deste tipo de técnica.
• C. Uma definição importante é o número de entrevistados, de maneira a garantir validade da pesquisa.
• D. A seleção dos entrevistados pode ser não probabilística como as amostras por conveniência ou intencional.
• E. Quando aplicadas em um grupo focal, é essencial que seja realizada por dois pesquisadores.

Gabarito: D

Questão 1671871

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 3ª Região (MG)
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Ferramentas de Assessoria; Identidade Organizacional; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Atualmente, cada vez mais as empresas e instituições estão preocupadas com o público interno. Em função disso, têm investido e dado atenção especial para o endomarketing, que pode ser definido como

• A. um sinônimo para a comunicação interna.
• B. a forma pela qual divulgam seus produtos ou serviços.
• C. a estratégia de promoção do corpo diretivo da empresa.
• D. a fórmula de baixo custo para conscientizar empregados.
• E. as ações de marketing realizadas para o público interno.

Gabarito: E

Comentários

• Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.

  Fonte: https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

• Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

Questão 1713541

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - FUB - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Organização de Eventos na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Protocolo e Cerimonial; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Do ponto de vista das organizações, há dois interesses centrais na classificação de eventos: o institucional e o promocional. A respeito desse assunto, julgue o item subsequente.

As normas de protocolo em um cerimonial devem ser observadas com rigor, embora as regras da diplomacia ou a observância de utilização de indumentária própria e de elementos simbólicos sejam prescindíveis.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Significado de Prescindível

  adjetivo

  Que é desnecessário; que se pode prescindir, descartar; descartável.

  Que não é importante nem necessário; sem obrigação; dispensável: cláusula prescindível.

  FONTE: https://www.dicio.com.br/prescindivel/

  GABARITO: ERRADO

Questão 1736401

• Banca: FGV
• Órgão: FIOCRUZ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Assessor de Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Endomarketing; Integração Corporativa; Marketing na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Assinale a afirmativa que define Endomarketing.

• A. Sistema de comunicação, que tem por objetivo assegurar o envolvimento de todos os integrantes de uma organização, a partir da utilização de estratégias diferenciadas e integradas. 
• B. Processo de divulgação, que se utiliza dos recursos dos meios de comunicação, com o objetivo de assegurar o envolvimento dos principais integrantes de uma organização.
• C. Plano de comunicação de uma organização, que se baseia em critérios mercadológicos, para cooptar os stakeholders.
• D. Ações de comunicação diferenciadas, que utilizam as estratégias do marketing aplicadas às redes sociais, visando à interatividade. 
• E. Ações de marketing para o público interno, visando promover entre funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente ou públicos de interesse. 

Gabarito: E

Comentários

• Endomarketing

  Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

  O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

  O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

  (Luiz Cézar Silva dos Santos)

Questão 1760674

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2014
• Provas: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

 Ao considerar que, na sociedade em redes, os públicos representam a rede primária da interação empresa sociedade, França (2009) observa as diversas formas de relacionamento corporativo. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa, e, a seguir, assinale a alternativa correta.

( ) Quanto à qualidade, os relacionamentos podem ser compartilhados ou mutuamente benéficos, ou seja: as partes fundamentam-se nos mesmos valores e geram vantagens mútuas.

( ) Quanto ao tempo, os relacionamentos podem ser duráveis ou permanentes, ou seja, apresentam descontinuidade ou persistem por determinado tempo.

( ) Quanto à interpessoalidade, as relações podem ser singulares, ou mistas, ou seja, acontecem entre dois indivíduos ou entre um indivíduo e uma coletividade.

( ) Quanto à frequência ou modo, os relacionamentos podem ser múltiplos ou interatuantes, ou seja, acontecem regularmente com numerosos indivíduos ou as ações de cada parte modificam ou afetam a outra.

( ) Quanto às atitudes, as relações podem ser positivas, negativas, ou seja, capazes de produzir influência recíproca ou influenciar apenas uma das partes.

• A. V- V- F- V- F
• B. F- V- F- F - F
• C. F- V- V- F- V
• D. V- F- F- V- V
• E. V- F- V- V- F

Gabarito: E

Questão 1760707

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2014
• Provas: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

“A comunicação ____________ constitui-se na ação estratégica de uma organização, que tem como base o diagnóstico global e uma visão geral da organização, consideram-se o processo de relacionamento que estabelece com seus públicos" (CONFERP/2002):

• A. corporativa
• B. institucional
• C. organizacional
• D. pública
• E. integrada

Gabarito: C

Questão 1760710

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2014
• Provas: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa

O fluxo de comunicação organizacional que melhor se adequa à gestão participativa e integrada é denominado de

• A. comunicação ascendente.
• B. comunicação descendente.
• C. comunicação horizontal.
• D. comunicação transversal.
• E. comunicação circular.

Gabarito: D

Comentários

• O Fluxo transversal ou longitudinal se dá em todas as direções, fazendo-se presente nos fluxos descendente, ascendente e horizontal nas mais variadas posições das estruturas ou da arquitetura organizacional. Esse tipo de fluxo acontece nas organizações orgânicas e flexíveis que permitem uma gestão mais participativa e integrada, criam condições para que as pessoas passem a intervir em diferentes áreas e com elas interagir.

  O Fluxo circular abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais. Surge e se desenvolve muito mais nas organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.

  Fonte:

  http://analgesi.co.cc/html/t35762.html

Questão 1775554

• Banca: IADES
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - Comunicação
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Auditoria de Imagem; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Integração Corporativa; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Sensoriamento de Mídia

Segundo Marchiori (2006), o público interno busca colaborar com a empresa, mas, muitas vezes, faltam incentivos de participação, gerando desmotivação e transformando os funcionários em força negativa. Com base nisso, para uma eficiente comunicação interna e para selecionar as linguagens e os canais mais adequados, é fundamental 

• A. estudar o público por meio de pesquisas e auditorias que levantarão a cultura da organização e os pontos fortes e fracos. 
• B. inserir um veículo de comunicação padrão para cada tipo de público. 
• C. elaborar um planejamento de comunicação, que atenda às expectativas de todos os grupos.
• D. ampliar a distribuição de brindes para motivar os funcionários de uma empresa, por exemplo.
• E. distribuir pesquisas de opinião que indicarão, precisamente, o que deve ser feito com relação à comunicação. 

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO A

  B) inserir um veículo de comunicação padrão para cada tipo de público. 

  C) elaborar um planejamento de comunicação, que atenda às expectativas de todos os grupos.

  D) ampliar a distribuição de brindes para motivar os funcionários de uma empresa, por exemplo.

  E) distribuir pesquisas de opinião que indicarão, precisamente, o que deve ser feito com relação à comunicação

Questão 1823425

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Assistente de Comunicação
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Ferramentas de RP; Integração Corporativa; Organização de Eventos na Comunicação Social; Protocolo e Cerimonial; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

Uma importante empresa estatal com sede em Descalvado fará uma cerimônia para a posse da nova diretoria. Estarão presentes o Governador do Estado (1); o Ministro da Agricultura (2); o Presidente da Assembleia Legislativa (3); o Presidente do Tribunal de Justiça (4); o Prefeito de Descalvado (5); o novo presidente da empresa (6) e o Presidente de deixará o cargo (7).

Essas autoridades, identificadas no enunciado pela numeração de 1 a 7, farão parte da Mesa, que deverá ter a seguinte constituição:

• A. 1 – 3 – 2 – 6 – 5 – 4 – 7.
• B. 6 – 5 – 2 – 7 – 3 – 4 – 1.
• C. 6 – 7 – 2 – 1 – 3 – 5 – 4.
• D. 6 – 4 – 2 – 1 – 3 – 5 – 7.
• E. 1 – 4 – 2 – 6 – 3 – 5 – 7.

Gabarito: D

Comentários

• O presidente do Tribunal de Justiça vem antes do presidente que deixará o cargo, sendo a cerimônia para posse da nova diretoria da estatal? Alguém poderia comentar, por favor?

  Obrigado desde já.

• Composição de mesa

   
  Nas solenidades em que se compõe mesa com a confirmação de autoridades, devemos utilizar a ordem geral de precedências; a maior autoridade ou o anfitrião ocupará o lugar de honra ao centro da mesa. 
  
  As mesas com lugares ímpares deve-se observar que a colocação deve ser feita a partir do centro à direita, alternando com a esquerda.

  
  1. Maior autoridade presente (preside a mesa) 
  2. Segunda maior autoridade 
  3. Anfitrião 
  4. Terceira maior autoridade 
  5. Quarta maior autoridade 

• GABARITO D

  É quase raciocínio lógico.

Questão 1835440

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-RO
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-RO - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Empresarial na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Integração Corporativa; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relações Humanas e Equipe de Trabalho; Relações Públicas

A divulgação de notícias através do modelo “carta do presidente” se destina a:

• A. profissionais de comunicação;
• B. acionistas e stakeholders;
• C. jornalistas especializados;
• D. diretoria e corpo gerencial;
• E. todos os colaboradores da organização.

Gabarito: E

Comentários

• Comos outras questões da FGV, essa foi muito mal formulada.

  há redundancia!

  Ao colocar na alternativa (b) o termo stakeholders - que significa partes interessadas - é possivel entender que todos os colaboradores da organização estão inclusos - além dos acionistas (que também é parte interessada)....

   eu heim... 

   

• Pois é, Mariana. Acionistas também são partes interessadas no conteúdo de uma "carta do presidente" e "todos os colaboradores da organização" é menos abrangente que stakeholders. É a típica questão "é assim porque eu quero que seja assim".

• Gabarito E

   

  Mal formulada mesmo, mas Carta mesmo, quem recebe são os Colaboradores. Os clientes recebem  Mala Direta. Rsrs Vai entender né

• Errei justamente por pensar que a B e E se anulavam porque todos os colaboradores da organização são inevitavelmente stakeholders da mesma. Questão confusa!