Questão 3948322

• Banca: FCC
• Órgão: AL-AP
• Ano: 2020
• Provas: FCC - 2020 - AL-AP - Analista Legislativo - Comunicador Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Endomarketing; Marketing na Comunicação Social

É simples: quando o público interno desempenha suas funções da melhor forma possível, gerando, assim, produtos e serviços de maior qualidade, é óbvio que o emocional desses funcionários está sendo trabalhado de forma planejada e organizada. É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte da filosofia do endomarketing. Não só visando à melhoria e ao comprometimento dos funcionários, mas também como um 'ímã' para novos funcionários, com perfis de qualidade compatíveis com os objetivos da empresa.

(TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas)

Em função disso, Tavares apresenta dois enfoques básicos do endomarketing que são:

• A. treinamento e formação.
• B. salário e estabilidade.
• C. benefícios e promoção.
• D. motivação e comunicação.
• E. valorização e incentivo.

Gabarito: D

Comentários

• Na comunicação interna, as principais formas de comunicação eram as reuniões, os pequenos eventos e os house-organs ainda em preto e branco, que transmitiam apenas os interesses da organização, não levando em conta os interesses do público interno, que nesta época ainda eram chamados de funcionários. Pois bem, de lá para cá muitas coisas mudaram no âmbito da comunicação interna: funcionários agora precisam ser chamados de cliente interno ou público interno, devido à valorização do mesmo; o departamento de comunicação ou afim, como marketing, informação etc., é imprescindível para a organização e o planejamento das ações de comunicação; o endomarketing tem presença vital nas organizações, pois trabalha sobre dois enfoques básicos: a comunicação e a motivação do público interno; os meios de comunicação evoluíram.

  Fonte: Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática, pág. 12

• Endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas para os colaboradores de uma organização. Seu objetivo é tratar o público interno como cliente, o que contribui para a diminuição da rotatividade, a atração de profissionais capacitados e melhor desempenho de suas atividades.
  
  Para o melhor desempenho do endomarketing, os gestores devem se comunicar constantemente com os colaboradores e motivá-los a alcançar os objetivos próprios e da organização.
  
  As demais alternativas trazer atividades que não pertencem ao endomarketing, mas a outras áreas, como recursos humanos.
  
  Concluímos, portanto, que os dois enfoques básicos do endomarketing são a motivação e a comunicação.
  
  Gabarito do professor: Letra D. 

• A resposta está na pergunta:

  (...) É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que (...)