Questão 3949639

• Banca: FCC
• Órgão: AL-AP
• Ano: 2020
• Provas: FCC - 2020 - AL-AP - Analista Legislativo - Desenvolvedor de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de

• A. operador.
• B. analista de suporte.
• C. analista de operações de TI.
• D. gerente técnico.
• E. gerente da Central de Serviços.

Gabarito: E

Comentários

• "controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas".

  Elimina-se A, B e C.

• Alternativa E.

  "central de suporte técnico ao usuário de informática" - Central de serviços

• gerente da Central de Serviços.