Questão 3949852

• Banca: FCC
• Órgão: AL-AP
• Ano: 2020
• Provas: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

• A. o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.
• B. a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.
• C. a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.
• D. a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.
• E. as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

Gabarito: C

Comentários

• GAB. C

  A Qualidade no Atendimento ao Público envolve: 

  Cortesia: é preciso ser bem informado, ser educado, considerar a questão suscitada como importante. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão, deve evitar variações emocionais próprias.

  Eficiência: o atendimento deve ágil, produtivo. É preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes.