-
Gab-Errado.Eu errei,mas ao verificar as anotações vi que neste caso o cliente não é responsável pelos riscos e os custos inerentes.
Bons estudos e boa sorte!
-
Assertiva ERRADA.
.
.
TI visa entregar valor ao cliente sem que ele tenha que se preocupar com os custos e riscos inerentes à prestação desse serviço. Por exemplo: um provedor que nos fornece o serviço de acesso à internet sem que tenhamos que nos preocupar em abrir a empresa, criar o serviço, precificar, divulgar e fazer a instalação. Todos os riscos associados à essa parte ficam com a empresa.
-
Gabarito Errado - a ITIL visa entregar valor/benefícios ao cliente sem que ele tenha que se preocupar com os custos e riscos. É o chamado "encapsulamento" da ITIL.
-
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
Certa
2018
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada.
Errada
2019
Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes.
errada
-
(ERRADO)
Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes.
-
"Um serviço é um meio de entregar valor para o cliente facilitando os resultados que ele
deseja atingir sem a responsabilidade direta sobre os custos e riscos específicos."
Fonte: ITIL v3
-
Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir os resultados esperados pelos clientes. errado
Bendito serás!!