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O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
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O núcleo não era a Estratégia de Serviços?
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A Biblioteca ITIL tem os seguintes componentes:
• O Core (nucleo) ITIL: melhores práticas, orientações aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços a uma negócio.
• Orientação ITIL complementar: um conjunto complementar de publicações com orientações específicas para os setores da indústria, tipos de organização, operando modelos, a tecnologia e arquiteturas.
O Core (nucleo) ITIL é composto por cinco publicações . Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, conforme exigido pela norma ISO / IEC 20000:
• Estratégia de Serviço
• Design de Serviços
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria de Serviço Continuada.
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2014
O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular. A publicação do ITIL V3 que se encontra no núcleo do ciclo de vida é chamada:
a) estratégia de serviço.
b) operação de serviço
c) transição de serviço
d) melhoria continua de serviço.
e) desenho de serviço.
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Núcleo do ciclo de vida do Serviço: Estratégia de Serviço
Núcleo da ITIL: • Estratégia de Serviço • Design de Serviços • Transição de Serviço • Operação de Serviço • Melhoria de Serviço Continuada.
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A principal diferença entre a V2 e V3 é a nova estrutura do Ciclo de Vida do Serviços: A ITIL® V3 é melhor entendida,organizando os processos de uma forma cíclica. Isto significa que a antiga estrutura do Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foi substituída por um novo conjunto núcleo de cinco disciplinas:
- Estratégia de Serviço – determina quais tipos de serviços devem ser oferecidos para quais Clientes ou mercados.
- Desenho do Serviço – identifica necessidades do serviço e idealiza novas ofertas de serviços, bem como alterações e melhorias aos serviços existentes.
- Transição do Serviço – constrói e implementa serviços novos ou modificados.
- Operação do Serviço – realiza atividades operacionais
- Melhoria contínua do Serviço – aprende com os sucessos e fracassos do passado e melhora continuamente a competitividade, eficácia e eficiência dos serviços e processos.
fonte: https://www.itsmnapratica.com.br/principais-diferencas-entre-a-itil-v2-e-v3-parte-i/