Questão 3954892

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AM
• Ano: 2019
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Suporte ao Usuário de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que, independentemente do tamanho da empresa, a gestão dos serviços de TI deve ser a mesma.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Falso. A ITIL é apenas um guia de melhores práticas para gerenciar o serviço de TI de uma organização, ela não impõe como implantar e nem o quê , mas orienta qualquer organização que queira criar valor aos seus negócios.

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  At.te

  Foco na missão ❢