Questão 3954895

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AM
• Ano: 2019
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Suporte ao Usuário de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.

O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui alguns processos, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Definição perfeita. Fase responsável pelo suporte.

  O gerenciamento de incidentes visa recuperar a operação normal dos serviços de TI o mais rápido possível e com o mínimo de impacto.

  O gerenciamento de problemas gerencia o ciclo de vida dos problemas registrados.

• Transição -> Gerenciamento de Mudança

  Operação -> Gerenciamento de Incidente, Problema e Evento