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A eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos (produtividade, desempenho, etc.) utilizando a menor quantidade de recursos (tempo, mão-de-obra, material, etc.) possíveis; ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. Um gerente eficiente é aquele que realiza uma tarefa da melhor forma possível. Já a eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo. É escolher os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, enquanto a eficácia se refere ao resultado da mesma.
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Resposta: CERTO
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A eficácia em unidades de informação está relacionada com a rapidez de atendimento ao usuário, grau com que objetivos foram atingidos, grau de satisfação do usuário, quantos EEB's foram solicitados e quantos efetivamente foram emprestados a quem solicitou, já eficiência tem relação com custo e benefício, recursos aplicados x benefícios alcançados. Ex: comprei uma casa por 100 mil reais e vendi por 250 mil reais, exemplo bem simples mas dá pra sentir a diferença entre os dois.
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LANCASTER, F.W. Avaliação dos serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 1996.
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Resumindo:
eficácia = relacionada aos resultados.
eficiência = relacionada aos processos.
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Conforme Lancaster (2004, p. 12):
Uma maneira um pouco diferente de se considerar a avaliação é em termos de custos, eficácia e benefícios. A eficácia se relaciona com os produtos, e o critério geral de eficácia é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas. Os benefícios do sistema são realmente os resultados desejados. Os custos são bastante concretos, desde que se cogite apenas em termos monetários.
Gab. Certo
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.
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"cacia" resultados
"ciencia"- processos