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Acredito que o erro esta na aplicabilidade limitada.
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ACREDITO QUE O ERRO TENHA SIDO DIZER QUESTIONAVEL JA QUE PRA MIM O ESTUDO DE USUARIOS MELHORA A REFERENCIA E ISSO E INQUESTIONAVEL ATE PRA MIM QUE NAO SOU NENHUMA EXPERT
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Toda a avaliação tem suas limitações, mas questionar a validade e efetividade do estudo não. Ainda hoje é de grande importância estratégica.
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Os estudos de usuários subsidiam as atividades de planejamento e de avaliação de bibliotecas;
contudo, têm aplicabilidade limitada e questionável na melhoria do processo de referência.
ERRADO !
Os Estudos de Usuário são matéria de estudo nos cursos de Biblioteconomia, sendo sua aplicabilidade ampla e indiscutívelmente necessária, apontando diretrizes tanto para o serviço de referência quando ao serviço de DSI (Disseminação Seletiva da Informação).
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GABARITO: ERRADO
Uma das finalidades dos estudos de usuários é "subsidiar o processo de planejamento e avaliação de sistemas de informação e a elaboração de relatórios e projetos" (DIAS; PIRES, 2004). Os estudos de usuários também permitem verificar a satisfação dos usuários em relação ao serviço de referência de modo a compreender os anseios e demandas do consulente.
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Nós já verificamos anteriormente que os estudos de usuários servem para se incorporar e remodelar produtos e serviços, de acordo com as necessidades dos usuários. Nessa questão, eles não consideraram o serviço de referência como um serviço oferecido pela biblioteca, pois afirmam que esses estudos ‘têm aplicabilidade limitada e questionável na melhoria do processo de referência’. Na verdade, sendo o serviço de referência um dos principais serviços oferecidos pelas bibliotecas, ele pode ser sim remodelado e melhorado a partir dos estudos de usuários. Assertiva incorreta.
Gabarito: E