Questão 396985

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Relacionamento e Responsabilidade Social

A respeito de reputação corporativa e de comunicação em situações de crise, julgue os itens de 76 a 82.

As ações de convocação de consumidores para o reparo de defeitos em veículos, denominadas recall, promovidas pelas montadoras de automóveis por meio de seu departamento de relações públicas, contribuem para a preservação da imagem da corporação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Olha,
  
  Não sou nenhum entendido do assunto, mas creio que o erro está relacionado ao fato de ter-se associado á imagem da impressa. No caso o termo correto seria marca.
  
  Imagem: é como o outro percebe a empresa. Essa percepção é uma visão subjetiva, que tem como base o trabalho de divulgação, informação e relacionamento iniciado pela empresa. Portanto, não existe imagem sem identidade. Logo, é preciso saber quem é a organização, qual a sua visão, missão e valores. A partir da identidade é que o trabalho de imagem pode começar a ser feito.
  
  Identidade: corresponde a manifestações concretas ou significativas da realidade de uma empresa, como nome, marca, missão e visão. Sendo assim, a identidade corporativa projeta a personalidade da empresa. A identidade nada mais é do que a personalidade da organização que é construída pela perspectiva interna da empresa, representada com base na visão compartilhada de seus membros.
  
  Marca: é um patrimônio da organização importante em um mercado competitivo. Está ligada ao conceito de comunicação mercadológica. É a síntese de elementos físicos, racionais, emocionais e estétivos desenvolvidos ao longo dos anos.
  
  Bem, espero ter ajudado de alguma forma...
• Um recall é um problema e, dessa forma, não contribui para a preservação da imagem da corporação. O trabalho de RP pode, na verdade, evitar que o estrago seja maior.
• O "recall" é tratado pelo departamento de publicidade e propaganda. Ainda que se considere a política de recall de uma empresa, é incorreta atribui-la apenas ao RP, as diretrizes do recall são estabelecidas no planejamento estratégico.
  
  
  No Brasil, o instituto do recall está previsto no art.10 e parágrafos da Lei Federal 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor, que define:
  
  Artigo 10 – O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
   
  § 1º - O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários.
   
  § 2º - Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço.
   
  § 3º - Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito.
• Entendi o que a banca pensou, que um recall acontece mediante alguma crise e que, portanto, não é desejavem para a imagem da empresa. Todavia, ainda assim, acho questionável, já que fala de "contribuir para preservação da imagem".... Por exemplo: É melhor um recall do que as pessoas perdendo membros por um defeito grave de um dispositivo de um automóvel (como aconteceu com o banco traseiro reclinável do FOX, da VW, se não me engano) do que as pessoas espalharem o fato nas redes sociais e a empresa não se pronunciar a respeito ou apenas negar o defeito. Assim, não vejo como um recall não contribua para a preservação da imagem diante de uma crise/produto defeituoso. Quem denigre para a imagem não é o recall em si, é, na verdade, o defeito do produto. O recall preserva a imagem, mostrando que a empresa, pelo menos, tomou alguma contrapartida, demonstrando responsabilidade. De qualquer forma, não adianta muito usar o bom senso, melhor entubar mais essa decoreba na nossa "jurisprudência CESPE". 

• Concordo plenamente com a Fuinha Concursada. 

• Questão altamente subjetiva. Não serve para estudo.