Questão 3976996

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2013
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Analista de Gerenciamento de Projetos e Metas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

O advento da administração pública digital e a preocupação com compras públicas sustentáveis e eficientes são demandas recentes que obrigaram os gestores de processos a utilizarem ferramentas e métodos de gestão em todas as esferas administrativas. Nesse contexto, o uso da ferramenta do benchmarking tem a seguinte finalidade:

• A. eliminar falhas cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas
• B. estabelecer uma linguagem comum para todos os envolvidos e reduzir discrepâncias
• C. estabelecer integração entre processos e informações
• D. assegurar o fluxo das atividades, impedindo barreiras criadas pela estrutura hierárquica ou funcional
• E. buscar, em experiências externas, formas de melhoria na definição dos objetivos, execução e atributos dos processos

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO: LETRA E

  BENCHMARKING:

  O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais”. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar o “melhor do melhor” e alcançar certo nível de superioridade ou vantagem competitiva. 

  FONTE:  Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.