Letra E.
As estratégias genéricas mais lembradas por nós concurseiros são as as de Porter: Liderança nos custos, Diferenciação e Enfoque.
Entretanto os conceitos usados na questão não parecem se adequar a nenhuma delas.
Estratégias genéricas de Kaplan e Norton:
1) Liderança de produto: as organizações que seguem esta estratégia oferecem aos seus clientes o melhor produto ou serviço. Via de regra são produtos e ou serviços inovadores e ou de melhor qualidade, o que permite às organizações que adotam esta estratégia cobrar um preço elevado por estes produtos e ou serviços. É fato também que os clientes destas organizações normalmente são de vanguarda.
2) Soluções completas aos clientes: as organizações que seguem esta estratégia buscam oferecer aos seus clientes pacotes completos para atender suas necessidades. Exemplo de organizações que adotam essa estratégia são os bancos múltiplos brasileiros, que via de regra oferecem um portfólio completo e muitas vezes customizados de produtos e serviços para atender as necessidades financeiras de seus clientes. Organizações que atuam com esta estratégia buscam obter relacionamentos duradouros e a confiança de seus clientes.
3) Aprisionamento: as organizações que seguem esta estratégia buscam também obter relacionamentos duradouros com seus clientes. Porém, estes relacionamentos não necessariamente são obtidos a partir da conquista da confiança de seus clientes, mas sim por meio da criação de padrões de fácil uso dos seus produtos e ou serviços. Estes padrões via de regra implicam num alto custo de mudança por parte dos consumidores.