Questão 399670

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas
organizações, julgue os itens que se seguem.

As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes devem-se limitar aos processos problemáticos das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A banca considera certo.
  
  Segundo o Prof. Wendell Léo Castellano Resposta: Realmente ERRADA. As ações de qualidade não devem se limitar a processos problemáticos, pois na qualidade o foco é a melhoria contínua (Kaizen). Limitação a resolver problemas é foco da Reengenharia, não da Qualidade. E outro detalhe: Assegurar a satisafação de clientes apenas limitando a processos problemáticos? E o foco na redução de custos? Pós-Venda? Atendimento superando expectativas???
  
  Bons estudos!!!
• Totalmente absurdo o gabarito ser considerado Certo...
• Meu Deus!!! acho que estou estudando de mais... já estou começando a trocar conceitos. Nessa o CESPE "chutou o pau da barraca", gabarito totalmente incoerente.
  
  A banca deverá corrigir o gabarito ou então retificar todos os livros sobre qualidade!!!!
• Olá, pessoal!
  
  A resposta foi atualizada para "E", conforme gabarito definitivo publicado pela banca e postado no site.
  
  Bons estudos!
•     As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes devem-se limitar aos processos problemáticos das organizações.
  
    A qualidade, SIM, deve ser o foco. Deve haver melhoria contínua no processo. Se há problema, falha ou erro, deve-se corrigir, almejando sempre aperfeiçoamento do produto. Como a meta é assegurar a satisfação dos clientes, não se justifica focar no problem, ou mesmo limitar-se aos  processos problemáticos das organizações.
  
    A banca usou de bom senso ao reconsiderar a questão ERRADA. 
• Errado.
  A gestão da qualidade deve estar sempre voltada, além da satisfação do cliente, para a melhoria constante dos processos produtivos através da solução de problemas, diminuição de erros e aumento da eficiência produtiva. Diante disso não podemos dizer que as ações da gestão da qualidade deverão ser utilizadas somente para a solução de processo problemático mas sim para uma continua melhora de todos os processos visando sempre ao melhor resultado, que é a satisfação do cliente. 

• TRATA-SE DE UM PROCESSO CONTÍNUO. OU SEJA, MESMO QUE NÃO HAJA UM PROBLEMA ESPECÍFICO, A ORGANIZAÇÃO PROCURA SE APERFEIÇOAR. SEM PERDER O FOCO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE, É CLARO!

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  A  gestão  da  qualidade  está  baseada  na  melhoria  contínua.  Deste  modo,  mesmo  que  um processo já esteja “razoável” deve ser continuamente melhorado. Não são apenas os processos problemáticos que devem ser trabalhados.