Gravidade (G)
Representada pela letra “G”, a gravidade é o critério que avalia o impacto ou intensidade que o problema pode gerar se não for solucionado. Os danos podem ser avaliados tanto de forma quantitativa como qualitativa, dependendo do assunto e do contexto.
Aqui, é preciso analisar todos os pontos que poderão ser afetados, como os colaboradores, os resultados, os processos etc. Um problema pode ser considerado extremamente grave quando corre o risco de levar a empresa à falência, por exemplo. Outros efeitos graves podem incluir a perda de clientes importantes ou até mesmo danos a imagem da marca.
A pontuação da gravidade varia de 1 a 5, conforme a seguinte escala:
Sem gravidade;
Pouco grave;
Grave;
Muito grave;
Extremamente grave.
Urgência (U)
Simbolizada pela letra “U”, a urgência está relacionada ao tempo. Quanto mais rápido determinada situação precisa ser resolvida, mais urgente ela é. Portanto, esse é um fator que leva em conta o prazo e a “pressão” para solucionar um problema.
Problemas urgentes costumam ser aqueles que têm prazos definidos por lei, ou ainda os que dependem do tempo de respostas para os clientes. Para fazer uma avaliação correta, você pode perguntar: “isso pode esperar?”.
A pontuação da urgência varia de 1 a 5, sendo:
Pode esperar;
Pouco urgente;
Urgente, merece atenção no curto prazo;
Muito urgente;
Necessidade de ação imediata.
Tendência (T)
Representada pela letra “T”, a tendência diz respeito ao padrão de evolução da situação. Em outras palavras, ela indica se o problema tende a piorar rapidamente ou se deve permanecer estável caso não seja solucionado.
Diante disso, um assunto com alta pontuação de tendência é aquele que deve se tornar maior de uma hora para outra. A pergunta que pode ser feita é: “se não resolvermos isso hoje, esse problema vai piorar aos poucos ou rapidamente?”.
Você pode analisar problemas com base no desenvolvimento que eles terão na ausência de uma ação efetiva para solucioná-los. Representa o potencial de crescimento do problema a probabilidade de ele se tornar maior com o passar do tempo.
A pontuação da tendência também varia de 1 a 5. O critério é:
Não mudará;
Vai piorar em longo prazo;
Vai piorar em médio prazo;
Vai piorar em curto prazo;
Vai piorar rapidamente.
A questão aborda uma importante ferramenta para a análise e solução de problemas, a Matriz GUT. A questão deseja que saibamos o significado da sigla GUT, vamos o que cada uma significa e em seguida verificaremos qual das alterativas está correta.
MATRIZ GUT
A matriz GUT é ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, em que:
✔ Gravidade : trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.
✔ Urgência : é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema, quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido.
✔ Tendência: trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema.
Diante do que pudemos observar, não nos resta dúvidas de que a alternativa a ser marcada como correta é a "C".
GABARITO: C