Condições antecedentes dos conflitos:
1 - Ambiguidade de papel: quando há expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas o conflito entre a pessoa e a organização pode surgir.
2- Objetivos Concorrentes: é um dos efeitos do crescimento organizacional, pois com ele, aumenta a necessidade de diferenciação entre objetivos dos vários grupos da organização. Essa diferenciação pode levar à percepção de objetivos diferentes e talvez incompatíveis e gerar conflito.
3- Recursos Compartilhados: os recursos organizacionais são limitados e escassos. A disputa por recursos organizacionais pode gerar conflitos entre os grupos.
4- Interdependência de atividades: quando os grupos são altamente interdependentes, surgem oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos demais.
Gab: B
A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre as condições que contribuem para a existência de conflitos. No caso desta questão, deve ser marcada a alternativa que apresenta a condição que se caracteriza pelas expectativas confusas.
Nas organizações existem certas condições que contribuem para a geração de conflitos. Como diz Chiavenato (2014), são condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito. Em relação às condições que antecedem aos conflitos (ou que a eles dão razão), temos:
- Ambiguidade de papel: quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
- Recursos Escassos: se faltam recursos para todos na organização, alguém ficará insatisfeito! Disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em uma organização.
- Interdependências: quando dependemos do trabalho de outras pessoas para fazer nosso trabalho, existe um conflito em potencial! Em toda organização existem interdependências entre setores e pessoas. Dessa forma, uma pessoa deve cumprir seu papel de forma eficiente para que a outra possa fazer o mesmo.
- Objetivos Conflitivos: quando os objetivos da organização não são bem desenhados, ou são ambíguos (setor de vendas recebe bônus por vendas maiores, mas setor de materiais recebe bônus por investimento em estoque menor, por exemplo), existe uma chance grande de haver conflitos dentro da organização.
- Diferenciação: diferenças na estrutura da organização ou no perfil das pessoas de áreas diferentes podem causar conflitos, pois as visões de mundo e do trabalho poderão ser conflitantes.
- Falhas de Comunicação: uma comunicação deficiente pode levar a desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte. Principalmente em equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e aumentar conflitos.
- Choque de Personalidades: muitas vezes as pessoas simplesmente não se “bicam”. Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou iguais) podem gerar um conflito única e exclusivamente derivado dos estilos de vida das pessoas. Muitas vezes a única solução é separar as pessoas envolvidas.
- Conflitos Anteriores: quando já ocorreram conflitos entre algumas pessoas e estes não foram bem resolvidos, existirão ressentimentos. Portanto, estes sempre poderão ressurgir em novos conflitos.
Sabendo quais são alguns potenciais fontes de conflito, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.