A questão em exame exige, para respondermos corretamente, que tenhamos conhecimento sobre os 7 (sete) princípios da qualidade.
Os princípios da gestão da qualidade buscam dar embasamento para as organizações que objetivam eficiência de gestão. Com o advento da ISO 9001:2015, tais princípios sofreram alteração, deixando de ser oito, passando a ser sete princípios.
FOCO NO CLIENTE: o cliente, como consumidor de produtos e serviços, sustenta a organização. O cliente sustenta a organização, por isso a organização dá atenção ao cliente e às suas necessidades. Sendo o cliente tão importante, os gestores não busca atender apenas as necessidades presentes do cliente, mas as suas necessidades futuras.
LIDERANÇA: O líder busca motivar a sua equipe, almeja seu crescimento. Aquele que exercerá a liderança deve demonstrar proatividade, mas além disso, deve servir de exemplo para o seu time. A sua responsabilidade envolve o estabelecimento de objetivos e a condução da organização rumo ao alcance dos seus objetivos e metas.
ENVOLVIMENTO DE PESSOAS: esse princípio tem como objetivo potencializar os pontos fortes dos funcionários da empresa e de corrigir os seus pontos fracos. Os integrantes da organização devem estar engajados na busca pela solução dos problemas organizacionais. Devem usar suas habilidades para o bem da organização.
ABORDAGEM DE PROCESSO: o processo organizacional precisa ser bem gerenciado. O processo se baseia no estudo das entradas e das saídas da organização, sendo possível, com isso, identificar melhor onde há possíveis desvios. Busca-se por meio dessa abordagem a eficiência.
MELHORIA CONTÍNUA: toda a organização, cada setor ou pessoa, deve buscar a melhoria dos produtos, processos e serviços. É um objetivo fixo. Perseguir continuamente a melhora é importante para manter o negócio e se firmar no mercado em que atua de modo competitivo.
ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO: fazer análises lógicas e intuitivas tende a tornar as decisões mais precisas. O tomador de decisões evitar ser impulsivo, deve agir com base em informações precisas.
RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM FORNECEDORES: as relações entre as organizações e seus fornecedores deve visar a cumplicidade. Os benefícios mútuos tendem a agregar mais valor para ambos os lados. Já uma relação ruim, pode comprometer ambas as partes.
Depois de analisar os princípios acima, podemos observar que a alternativas que buscamos é a "C", que traz uma opção que não é um princípio da qualidade.
GABARITO: C