Questão 4104514

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR
• Ano: 2004
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Quanto à reengenharia e à qualidade nas organizações, julgue o item a seguir.

Processos mais importantes e processos mais problemáticos são critérios que podem ser utilizados para se escolher os processos a serem objetos de reengenharia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marquei errado ao pensar que a reengenharia por ser conceituada como mudança radical não faz essa distinção de que processos vão ser alterados.

• Na reengenharia, são adotados alguns critérios para escolher quais processos serão alterados. A questão não restringiu, apenas citou, como exemplo, de qual critério, dentre vários, escolheria como base para alterar o processo. Levando em conta que os mais problemáticos são os que mais apresentam insatisfação para um cliente, seria ideal alterar esse processo. Pense como dono da empresa, talvez ajude.

• Não entendi o porquê dos processos mais importantes tenham que passar pelo processo de reegenharia, pois causa mudança brusca.

• @Ricardo Ferreira Silva - É porque um processo que é muito importante hoje , pode não ser amanhã ! Dessa forma o Gestor deve estar preparado para qualquer externalidade . Se preciso , realizar o processo de reengenharia . Mas de toda forma , espera-se que um processo muito importante não tenha que passar pelo processo de reengenharia , mas pode !