Questão 4112518

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-PA
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - DETRAN-PA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe; Gestão Estratégica

Em determinada instituição de ensino superior (IES), o coordenador do curso de direito, subordinado à diretoria acadêmica, que, por sua vez, subordina-se à diretoria geral, decidiu que o corpo docente deveria ser treinado quanto à utilização de um novo sistema informatizado de gestão acadêmica, cuja função era possibilitar aos alunos acesso online às notas, ao número de faltas, a assuntos e material relativo às aulas.

A partir da situação hipotética acima e com base na concepção estruturalista, assinale a opção correta.

• A. Segundo Barnard, quando uma IES define os seus objetivos e os alcança no prazo previsto, mediante os esforços dos seus integrantes, ela atinge o objetivo organizacional denominado eficiência.
• B. Pode-se afirmar que o coordenador do curso de direito da mencionada IES compõe o nível gerencial dessa organização.
• C. De acordo com a tipologia das organizações proposta por Etzioni, essa IES caracteriza-se como uma organização do tipo utilitária, identificada como aquela que envolve os participantes, com o foco na moral e na motivação de participar de uma organização que presta serviços de utilidade para o público, de modo geral, tais como as igrejas, universidades e hospitais.
• D. Caso haja discordância dos professores quanto ao modo de realização do treinamento e quanto ao prazo para adequação e lançamento dos dados no sistema, tal como definido pela direção da IES, e, após uma série de discussões, eles cheguem a um ponto de equilíbrio, é correto concluir que a estratégia organizacional de resolução do conflito terá sido a de competição, de colisão frontal.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito letra B. O coordenador tá subordinado a duas diretorias, logo ele pertence à um nível que não seria o estratégico. Ainda assim, ele coordena um curso de direito, onde implementa ferramentas (como o sistema online de notas citado na questão) que facilitam o trabalho operacional, do dia a dia. Ou seja, exerce suas funções gerenciais, portanto do nível tático.

  Acredito que a opção A esteja certa mas não tem muita relação com o tema da questão.

• Acho que na A o correto seria eficácia

• Quando a alternativa A fala de "alcança no prazo previsto", "mediante os esforços dos seus integrantes", o foco está no tempo e no esforço, logo temos sim eficiência. Poderia ser eficácia? Sim, mas a questão não foca propriamente nisso.

  Penso haver dois gabaritos.

• Erro da letra C: Segundo as tipologias organizacionais de Etzioni, a IES se encaixa em " Organizações do tipo NORMATIVAS: O poder baseia-se no consenso sobre objetivos e métodos da organização. Utiliza o controle moral como a principal influência sobre os participantes, porque esses têm elevado envolvimento “moral” e motivacional. As organizações normativas são chamadas “voluntárias” e incluem a Igreja, universidades, hospitais e organizações políticas e sociais"

• LETRA B).

  Quanto aos aspectos da alternativa A), trata-se de EFICÁCIA. A eficiência trata-se da busca na melhoria da utilização dos recursos da organização: é o famoso fazer mais com menos. A eficácia está atrelada ao alcance efetivo dos objetivos propostos pela organização.

• A) “devemos dizer que uma ação é eficaz se ela alcança seu objetivo específico. Devemos também dizer que é eficiente se satisfaz os motivos desse objetivo, seja eficaz ou não, e o processo não gera insatisfações inesperadas. Devemos dizer que uma ação é ineficiente se os motivos não são satisfeitos, ou ocorrem insatisfações inesperadas, mesmo se ela é eficaz.”

  BARNARD, Chester I. The functions of the executive. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1968. p. 19-20.

   

  C) Estrutura de conformidade coercitiva: organizações com objetivos de ordem, estrutura de conformidade utilitária: organizações com objetivos econômicos; conformidade normativa: organizações com objetivos culturais.

  EX:. Coercitiva: Prisões, hospitais de custódia, Utilitário: indústrias ; Normativa: organizações religiosas, universidades, associações voluntárias, escolas

  D) Estratégias

  Competição

  Focada nos próprios interesses, comum quando tem mais poder na relação, quando não há tempo para chegar a um acordo. Solução Ganha x Perde

   

  Concessão

  Apesar das necessidades e interesses, há cessão pela parte. Pode ser por falta de poder na relação, quando se deseja manter a relação a longo prazo, quando resultado é mais importante para o outro e há pouco a perder. Estratégia focada na harmonia.

   

  Evitação

  Quando evita-se lidar com o conflito. Não há tratamento das suas necessidades e nem cooperação com a outra parte. Estratégia útil quando o custo do conflito é maior do que o benefício , quando se precisa ganhar tempo, ou quando problema pode desaparecer com o tempo.

   

  Cooperação

  Estratégia onde as partes atuam juntas para encontrar uma solução que satisfaça ambos.

   

  Compromisso

  Estratégia quando se chega a um acordo que satisfaz parcialmente às partes. Ambos cedem algo. Útil quando não é possível satisfazer completamente a todos e ao mesmo tempo todos se prejudicam se não houver acordo.