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De acordo com Chiavenato, a eficiência da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação. Por sua vez, a eficácia da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
De acordo com o autor, as diferenças entre eficiência e eficácia da comunicação são as seguintes:
Comunicação Eficiente
O emissor fala bem.
O transmissor funciona bem.
O canal não tem ruído.
O canal é o meio mais apropriado.
O receptor funciona bem.
O destinatário ouve bem.
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
Comunicação Eficaz
A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
O significado é consoante e consistente.
O destinatário compreende a mensagem.
A comunicação é totalmente completada.
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.
A mensagem transmitida produz alguma consequência.
Fonte: Prof. Stefan Fantini
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GAB [C] AOS NÃO ASSINANTES .
#ESTABILIDADE SIM !
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !
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Odeio esse tópico
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O professor fez um comentário completo.
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De acordo com Chiavenato, a eficiência da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação. Por sua vez, a eficácia da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
De acordo com o autor, as diferenças entre eficiência e eficácia da comunicação são as seguintes:
Comunicação Eficiente
O emissor fala bem.
O transmissor funciona bem.
O canal não tem ruído.
O canal é o meio mais apropriado.
O receptor funciona bem.
O destinatário ouve bem.
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
Comunicação Eficaz
A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
O significado é consoante e consistente.
O destinatário compreende a mensagem.
A comunicação é totalmente completada.
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.
A mensagem transmitida produz alguma consequência.
Fonte: Prof. Stefan Fantini