Questão 4144966

• Banca: CPCON
• Órgão: Prefeitura de Pirpirituba - PB
• Ano: 2020
• Provas: CPCON - 2020 - Prefeitura de Pirpirituba - PB - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Qualidade na Administração Pública; Qualidade no setor público

Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:

I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano.

II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.

III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.

A alternativa que responde CORRETAMENTE é:

• A. I e III apenas.
• B. I apenas.
• C. II e III apenas.
• D. III apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: C

Comentários

• Resposta : item C -apenas 2 e 3
• Para respondermos à questão, vamos à análise dos itens:
  
  I. ERRADO. O agente público deve ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura, sem deixar em segundo plano a qualidade na execução dos serviços.
  
  II. CERTO. O agente público deve usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade, ser cordial e receptivo com o cidadão, possuir uma comunicação clara e transparente.
  
  III. CERTO. O agente público deve demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja o demandante do serviço.
  
  Sendo assim, podemos afirmar que os itens II e III estão corretos.
  
  
  Gabarito do Professor: Letra C.

• Análise das afirmativas:

  I- Errada: Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. - É função do servidor atender bem, com agilidade e qualidade.

  II- Correta: Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. 

  III- Correta:  Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.

  Gabarito letra C

• GABARITO: LETRA C

  COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO

  Para respondermos à questão, vamos à análise dos itens:

  I. ERRADO. O agente público deve ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura, sem deixar em segundo plano a qualidade na execução dos serviços.

  II. CERTO. O agente público deve usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade, ser cordial e receptivo com o cidadão, possuir uma comunicação clara e transparente.

  III. CERTO. O agente público deve demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja o demandante do serviço.

  Sendo assim, podemos afirmar que os itens II e III estão corretos.

  FONTE: José Manoel Farias, Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV., de Administração Geral, Administração Pública, Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs)