Os 4 pontos principais do Zero Defeito:
1- A definição da qualidade é a conformidade com os requisitos
2- O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)
3- A meta padrão de desempenho deve ser ''zero defeito''
4- A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade
Para Crosby, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção.
Fortemente influenciado pela medicina, Crosby defendia que os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não contabilizados. Segundo ele, admitir uma margem de erro antecipadamente criava uma profecia autorrealizável, que por si só faria com que os defeitos acontecessem.
Uma síntese das ideias de Crosby que define a visão dele de Gestão da Qualidade. Esses 4 absolutos de Crosby são:
Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;
Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;
A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.