Questão 4179910

• Banca: FUMARC
• Órgão: Câmara de Carmo do Cajuru - MG
• Ano: 2018
• Provas: FUMARC - 2018 - Câmara de Carmo do Cajuru - MG - Analista de Sistemas e Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:

• A. Desenho de serviço.
• B. Estratégia de serviço.
• C. Operação de serviço.
• D. Transição de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Processos que fazem parte da operação de serviço:

  - Gerenciamento de Eventos

  - Gerenciamento de Incidentes

  - Gerenciamento de Problemas

  - Cumprimento de Requisições

  - Gerenciamento de Acesso

  Alternativa: C

• Para não confundir, o gerenciamento de acesso(operação) põe em prática "o que foi definido" no gerenciamento de segurança da informação(desenho/projeto).