Em relação a esta questão, marquemos a alternativa que remete ao ciclo PDCA. As demais opções dadas pela banca fogem à Administração Geral.
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013), bem como garantir o alcance de metas organizacionais. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, são elas:
- Plan (planejar): etapa em que ocorre a definição das metas, objetivos e métodos para alcançá-los.
- Do (executar): Etapa em que se executa a atividade planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (controlar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (MOREIRA, 2016).
- Act (agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos
Concluímos, portanto, que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.