Questão 441391

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-AP
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRE-AP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro

• A. Continual Service Improvement.
• B. Service Design.
• C. Service Strategy.
• D. Service Transition.
• E. Service Operation.

Gabarito: B

Comentários

• O Service Design Package - SDP é elaborado no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço do livro Desenho do Serviço (Service Design)
• Segundo Thiago Fagury - www.fagury.com.br:
  Desenho: a partir do requisito concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package). O SDP é um documento de especificações e características dos serviços.
  
  
• A figura resume as principais entregas.
• Service Design Package - SDP ou Pacote de Desenho de Serviços (PDS)
  
  

  Define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos através de cada fase de seu ciclo de vida. Um PDS é produzido a cada novo serviço de TI, mudança significativa, ou quando um serviço de TI é desativado.