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O que é o BSC?• Uma nova abordagem para o planejamento estratégico desenvolvida no começo dos anos 1990 pelos Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) e David Norton• A abordagem do BSC prescreve quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de INOVAÇÃO E APRENDIZADO.O BSC é um sistema de gestão que:• Capacita a oganização a organizar sua visão e estratégia e traduzí-la para atividades mensuráveis;• Prevê retroalimentação tanto em relação aos processos internos como externos e implanta a melhoria contínua no desempenho estratégico.• Quando completamente implementado o BSC transforma o planejamento estratégico de um exercício acadêmico para o sistema nervoso central da organização.O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e APRENDIZADO.Com relação a perspectiva do APRENDIZADO e crescimento:O objetivo desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.A habilidade de uma organização inovar, melhorar e APRENDER relaciona-se diretamente com seu valor.Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e à motivação, empowerment e alinhamento.
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Opção C - o Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessa metodologia incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
- financeira;
- clientes;
- processos internos;
- aprendizado e crescimento.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
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O Balance Scored Card - BSC - é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em 4 perspectivas, a saber:
Finanças - Analisa o negócio do ponto de vista financeiro, envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade e retorno sobre investimentos.
Clientes - Analisa o negócio do ponto de vista dos clientes, envolve indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de clientes potenciais e outros.
Processo internos - Analisa o negócio do ponto de vista interno da organização e inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, inovação, criatividade, capacidade de produção e outros.
Aprendizagem organizacional ou crescimento organizacional - Analisa o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidade, motivação, empowement - enxugamento -, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimento no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
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gente, concordo que a alternativa C é o gabarito, mas a alternativa D não estaria errada no "apenas"?
d) As organizações podem aprender apenas na velocidade em que seu elo mais lento aprende
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eu acho q a D deveria ser a incorreta...
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Busquei uma explicação para a letra D:
d)As organizações podem aprender apenas na velocidade em que seu elo mais lento aprende.
"A aprendizagem organizacional ocorre mediante “insights”, conhecimento e modelos mentais compartilhados. Assim, as organizações podem aprender apenas na velocidade em que seu elo mais lento aprende. As organizações são como redes gigantescas de nós interconectados. As mudanças feitas para melhorar o desempenho de uma de suas partes podem afetar surpreendentemente as outras partes, freqüentemente com conseqüências negativas.
Os mais bem-sucedidos programas de educação corporativa contam com os líderes empresariais como co-responsáveis pela aprendizagem organizacional e algumas vezes investidos no papel de treinadores e tutores de outros líderes." (in: http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Educacao-Corporativa.htm- acesso em 20.01.2016)
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ok, a alternativa C está escandalosamente errada, mas a D tb não está certa...