Questão 447484

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-RR
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MPE-RR - Assistente Administrativo - f; CESPE - 2008 - MPE-RR - Oficial de Promotoria
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma
constante preocupação das organizações, pois um serviço
inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito Certo

  Complementando...

  Conduta: é uma manifestação de comportamento do individuo

  ✔️No atendimento, o funcionário/ servidor deve conhecer e respeitar as normas internas

  ✔️Deve manter postura profissional, saber que naquele momento ele é o representante da empresa junto ao seu público de interesse

  ✔️Para que isso ocorra é necessário que o atendente conheça a cultura da empresa/ instituição, seus colegas de trabalho e assim agir

  ✔️conforme os interesses institucionais

  ✔️A conduta de qualquer funcionário servidor deve ser a mesma dentro e fora de seu ambiente de trabalho