Questão 456646

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Avaliação de Desempenho; Psicologia e Organizações

A respeito de avaliação de desempenho, julgue os seguintes itens.

Pelas peculiaridades de cada organização, em termos de capacidade de investimento, infra-estrutura e área de atuação, deve-se evitar mensurar o desempenho de uma organização comparando-o com os desempenhos de organizações líderes do seu setor de atuação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado
  
  Pelo contrário, deve-se utilizar destas práticas de comparação. É o que se afirma o Benchmarking: processo contínuo de comparação dos serviços e práticas empresariais.
  
• Completamente errada a questão!  Muito pelo contrário essa prática de copiar o que a concorrencia , e outras empresas mesmo que não sejam do ramo, faz de melhor chama-se benchmarketing.
• ERRADO
  É ao contrário.
  
  Fundamentação:
  Benchmarking
  O glossário do GesPública define Benchmarking como "um processo contínuo de mediação de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ous às empresas reconhecidas como líderes."
  Procura-se identificar o "melhor do melhor", os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
  
  Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo
• considero a questão "polêmica".  em momento algum falou-se em benchmarking, mas sim em avaliação de desempenho.
  se eu tenho um pequeno varejo de roupas que distribui produtos de uma igualmente pequena confecção e me posiciono como uma loja de produtos de baixo custo destinados a um público de baixa renda, precisarei me comparar com uma Osklen da vida?!  ou se eu tenho um "mercadinho de esquina", preciso me comparar com o Carrefour ?!?
  evidentemente que não!
  se fizer isso, estarei desviando completamente o propósito da avaliação!
  precisarei sim, segmentar o meu mercado, identificar quem são meus reais concorrentes e aí sim, comparar meu desempenho com o dos melhores...
  meu argumento ganha mais força ainda quando se observa atentamente o enunciado
  Pelas peculiaridades de cada organização, em termos de capacidade de investimento, infra-estrutura e área de atuação, deve-se evitar mensurar o desempenho de uma organização comparando-o com os desempenhos de organizações líderes do seu setor de atuação.
  se ao invés de "desempenhos" fosse "melhores práticas" até poderia, forçando uma barra, concordar...