Questão 458179

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador; CESPE - 2008 - MTE - Economista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

As diversas situações que se apresentam no atendimento ao
público requerem do servidor, cada vez mais, múltiplas
competências. Acerca desse assunto, julgue os itens
subseqüentes.

Em virtude da variabilidade de opções, um servidor efetivo que atende ao público deve atuar preponderantemente como executor de rotinas, o que implica identificar situações e seguir instruções.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• RESPOSTA: E.  Comentário: "A dica nessa questão está na parte do enunciado que diz: ...em virtude da variabilidade de opções .... . Portanto, a prestação de serviço necessita que seus servidores se moldem ao tipo de situação vigente, para o efetivo atendimento. Aqui, a dúvida recai sobre o formalismo que é exigido do servidor na manutenção correta de se prestar um bom serviço. Porém, vale lembrar novamente que a ausência dessa condição identifica a falta de um perfil adequado para o profissional de atendimento, onde nem tudo está ou pode estar descrito em manuais ou instruções normativas. Assim, o servidor deve adaptar o atendimento público ao fato de que ele deve seguir a orientações pré estabelecidas, envolvendo identificação de situações, sabendo que deve seguir a uma postura de atendimento."
  
  Fonte: Blog do Smartin 

• Uma questão bem interpretativa. Cabem várias explicações.

• A questão está equivocada, pois o servidor não deve apenas seguir regulamentos e rotinas. As opções para a resolução de problemas e conflitos devem proporcionar ao atendente uma flexibilidade para buscar a melhor solução ao problema do usuário.

  Assim, o gabarito é questão errada. 

   

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