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O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.
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Constitui uma ferramenta administrativa que traduz a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia.
O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos:
• Perspectiva FINANCEIRA – como a organização é vista pelos acionistas, proprietários e investidores. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o investimento,entre outros.
• Perspectiva do CLIENTE – como a organização é vista pelo cliente e como atendê-lo da melhor maneira possível. Exemplos: satisfação
do cliente, participação no mercado.
• Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS – busca identificar quais os processos de negócios em que a organização precisa ter
excelência e se os processos e a operação estão alinhados. Exemplo: qualidade, inovação, produtividade, logística, comunicação interna.
• Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO – Qual a capacidade da organização para a melhoria contínua, aprendendo e
se desenvolvendo para garantir o crescimento.
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O erro da questão esta em: O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou quantitativos. pois a ferramenta BCS possui indicadores de performance , indicadores externos, indicadores internos, indicadores dos desempenhos futuros, indicadores quantificáveis e indicadores subjectivos entre outros. outra coisa são as perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
- financeira;
- clientes;
- processos internos;
- aprendizado e crescimento.
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Gab. (Errado)
Não se concentra somente em indicadores financeiros, pois existem tambem os não financeiros e qualificadores.
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A questão estaria correta se estivesse da seguinte forma:
"O balance scorecard se concentra na utilização de indicadores puramente financeiros ou qualitativos."
As demais perspectivas do BSC (clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento) são qualitativas.
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Errado
BSC (Balanced Scorecard): é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
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INDICADORES QUALITATIVOS (NÃO FINANCEIROS) - SUBJETIVOS
- PERSPECTIVA DOS CLIENTES
- PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
- PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
INDICADOR QUANTITATIVO - OBJETIVOS
- PERSPECTIVA FINANCEIRA
GABARITO ERRADO
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Macete do Balanced Scorecard:
A balança do Score tem CACIFI.
Clientes
Aprendizado e Crescimento
processos Internos
FInanceiros
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Balanced Scorecard
FICA
Financeiros, processos Internos, Clientes, Aprendizado e crescimento