Questão 459232

• Banca: FCC
• Órgão: INFRAERO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção; FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

• A. Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
• B. 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.
• C. 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.
• D. 7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
• E. Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

Gabarito: B

Comentários

• a) Change Management , Knowledge Management  e Service Validation and Testing. (Errado)  Transição do Serviço
  
  b) 7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting. (Correto) Melhoria Contínua de Serviço
  
  c) 7-Step Improvement Process Melhoria Contínua de Serviço , Service Measurement Melhoria Contínua de Serviço 
   e Knowledge Management Transição do Serviço. (Errado)
  
  d) 7-Step Improvement Process Melhoria Contínua de Serviço , Knowledge Management Transição do Serviço e Service Validation and Testing Transição do Serviço. (Errado)
  
  e) Service Measurement Melhoria Contínua de Serviço , Change Management Transição do Serviço e Knowledge Managemen Transição do Serviçot. (Errado)
  
• Segue a dica SSS para CSI:
  
  7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

• b-

  7-step improvement process e o ciclo de melhoria do processo, Service measurement sao metricas do serviço. Service reporting é o feedback em relação ao processo em execução