Questão 459475

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,
julgue os itens a seguir.

Uma das medidas de continuidade de negócios utiliza uma análise de impacto nos mesmos, caso o serviço de TI deixe de funcionar.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO. A Análise de impactos é feita por intermédio da BIA (Business Impact Analysis) que é um relatório executivo onde são detalhados todos os possíveis impactos de forma qualitativa e quantitativa dos principais processos de negócios, no caso de interrupção dos mesmos. A BIA é o coração do Plano de Continuidade de Negócios, pois, orienta todos os esforços e a tomada de decisões para a implementação do PCN. Nesse relatório há a ordenação (ranking) dos processos mais impactantes ao negócio. Neste relatório irá constar: os tempos de interrupção permitidos pelo negócio, impactos financeiros, institucionais, regulatórios e de imagem de cada um em caso de interrupção. Principalmente, qual o objetivo de retorno (RTO) que cada um possui.

  Ou seja, cada processo de negócio tem seu impacto qualitativo e quantitativo apresentado no BIA, e seus tempos necessários para o menor impacto ao negócio, RPO (Recovery Point Objective), RTO (Recovery Time Objective) e o MTPD (Most Tolerable Period of Disruption). Com base nisto será possível entender melhor a organização e propor estratégias de continuidade.)